社會力量助力鄉村振興案例展播 | 賦能鄉村她力量：“數字木蘭”民宿管家培訓計劃的實踐與成效

　　在中國，女性人數超過6.8億，占全國總人口的48.76%。留在鄉村且具備勞動能力的婦女數量，超過了中國鄉村現有勞動力總數的一半。為婦女賦能，支持婦女群體投身農業農村發展，是鄉村振興戰略的重要組成部分。

　　近年來，鄉村旅游成為帶動鄉村經濟發展的重要動力，鄉村民宿則是鄉村旅游的重要業態。據《中國旅游報》數據顯示，全國旅游民宿數量超過20萬家，其中80%分布在鄉村地區。調研發現，民宿管家從業者大多為女性，這是一項適合鄉村女性在家門口就業的新興鄉村職業。然而，“民宿管家”從業人員的服務能力、對行業的理解以及專業技能等整體水平較弱。同時，城鄉發展差距也一定程度上限制了農民對數字經濟的有效參與，進而削弱了農村地區經濟社會發展的潛力。

　　在此背景下，文化和旅游部市場管理司聯合浙江螞蟻公益基金會、中國鄉村發展基金會發起了“數字木蘭”民宿管家培訓計劃。該計劃旨在提升民宿管家的職業技能和數字素養，助力從事這一崗位的鄉村女性，抓住家門口鄉村文旅產業發展的機遇，實現就業增收。截止到2025年，該項目已在全國16個省份開展培訓，為超6600名鄉村女性提供了專業培訓。

　　分層設計：打造“四維一體”的鄉村女性賦能課程體系

　　項目聚焦鄉村女性，通過“普惠班”“加強班”“研學營”“技能展示交流活動”等一系列數字賦能策略，提升民宿管家的政策素養能力、基礎服務能力、特色服務能力以及數字素養能力，為鄉村文旅行業培養一批數字時代下更具競爭力的新型職業民宿管家。

　　▲數字木蘭普惠班：根據《民宿管家國家職業標準(2024 年版)》要求，結合消費群體對民宿服務的需求，開展政策素養、基礎服務、特色服務和數字素養四項能力的實操性培訓。

　　▲數字木蘭管家研學營：邀請民宿管家走出家門，在省內星級酒店開展為期3天的線下研學活動，提供對客服務、客房服務、餐飲服務、消防安全等進階跟崗學習機會，木蘭管家從中開拓了民宿行業視野，進一步提升了她們的綜合能力。

　　▲數字木蘭加強班：通過“線上理論學習+線下現場實操+線上陪伴督導”的形式，幫助民宿管家系統習手機功能使用、AI工具編寫文案、制作民宿活動海報、剪輯視頻分享家鄉及民宿的美好生活等技能，打造鄉村美好生活傳播官，助力鄉村民宿管家更好把握新興就業機會，為農文旅發展注入新活力。

　　▲數字木蘭民宿管家技能交流活動：邀請優秀木蘭管家跨區域與其他學員交流學習，每個環節都將邀請頭部行業專家參與指導。發掘并表彰具有豐富故事和優秀專業能力的民宿管家，樹立行業榜樣，激勵更多鄉村女性提升自我。

　　多方協作機制：構建“政府+公益+企業”生態化賦能機制

　　“數字木蘭”計劃的順利推進，離不開多元主體的協同發力。項目由文化和旅游部市場管理司、浙江螞蟻公益基金會、中國鄉村發展基金會聯合發起，形成“政府主導、公益賦能、企業聯動”的合作模式：

　　▲政府層面：各省文化和旅游廳提供政策支持與落地保障，確保培訓內容貼合地方文旅發展需求;

　　▲公益層面：通過公開招募民宿行業專業培訓機構，保障培訓執行的專業性與普惠性;

　　▲企業層面：積極聯動洲際酒店集團等愛心企業，引入星級酒店的服務標準、培訓資源與就業渠道，為鄉村女性提供更廣闊的發展空間。

　　三重突破：從個人賦能到產業升級的價值延伸

　　經過多年實踐，“數字木蘭”計劃已實現“女性賦能、數字普及、產業升級”的三重突破，成為鄉村振興的重要助力。

　　一、女性賦能

　　項目抓住數字時代和鄉村文旅發展的機遇，聚焦鄉村女性，通過發現適合鄉村女性發展的新職業——提供數字技能賦能的模式，以鄉村女性為主體開發多層次賦能體系，注重適用性、實操性、長期性，將性別視角納入婦女參與，幫助鄉村女性抓住鄉村文旅發展機遇，在家門口更好就業，提升女性的成就感。

　　二、數字素養普及

　　面向鄉村女性開發基礎數字素養培訓體系，使她們能夠更好地適應數字化時代的發展需求。課程內容包括數字素養通識知識、民宿管家職業數字素養(線上OTA平臺運營、AI工具編寫文案、制作民宿活動海報、剪輯視頻等)，通過數字素養系列賦能，見證鄉村女性不斷成長，通過數字素養提升重新塑造自己的身份與生活，有力量去重新建構更為平等的家庭關系和對女性友好的社區環境。

　　入選《科技賦能鄉村發展系列專題報告：2024鄉村振興她力量》案例項目

　　三、規模化覆蓋驅動產業升級與人才振興

　　截止到2025年，項目面向全國范圍內文旅產業發展有需求的地區，在16省培訓超過6600名民宿管家，培育出一批優秀的女性民宿經營者。許多學員從零基礎起步，經過培訓后成為獨當一面的行業能手。通過數字木蘭的實踐經驗，鏈接中國旅游協會，推動了《鄉村民宿管家等級評定》團體標準的制定。

　　典型案例：阿英的 “數字成長記”—— 從鄉村主婦到 “村莊網紅”

　　來自甘肅省東鄉的阿英，是“數字木蘭”計劃的典型受益者。90后的她是三個孩子的媽媽，曾是全職主婦。當初阿英爭取到了村里民宿的工作機會，遭到了家人的反對。后來阿英通過培訓不僅學會了做咖啡拉花，還參加了民宿管家展示交流活動，獲得了十強。成長迅速的她解鎖了實操課老師的新身份;識字不多的阿英還學會用AI和世界溝通，她第一次用AI畫的海報被100名朋友點贊，也學會了拍攝短視頻、直播。

　　掌握了數字技術的阿英看見了更大的世界。去年阿英家種的杏子還沒等拉到集市上賣，就在網上賣光了。2025年，阿英通過數字木蘭加強班的培訓實現了粉絲量從百到千的突破，一條視頻的播放量就能達到近30萬，如今的阿英成為了村莊里面的小網紅，帶著村里的姐妹一起傳遞屬于馬巷村的美好。工作越來越得心應手的她，變得開朗自信，也成為了村里見過世面、說得上話的人。