尋找最美醫務社工 | 席園園：服務精神疾病患者的過程是充滿愛的經歷

　　為弘揚醫務社會工作助人自助的工作理念，樹立醫務社會工作者先進典型，宣揚醫務社會工作者案例，《公益時報》社攜手中國紅十字基金會、金賽藥業等合作伙伴共同開展“第三屆（2023）尋找最美醫務社會工作者”系列活動，并推出“第三屆（2023）尋找最美醫務社工”系列訪談活動，旨在弘揚醫務社工精神，發掘榜樣的力量，共同推進醫務社會工作發展。

　　本期訪談主人公：席園園，天津市安定醫院中級社工師，在天津市安定醫院開展臨床醫務社工工作。作為面向精神健康方面的一線醫務社工，需要在精神病學、心理學、護理學等方面具有較豐富的臨床實務工作經驗及較高的現場應急處置能力。雖然有很大的挑戰，但是她覺得與患者在一起，是一段充滿愛的經歷。

　　以下為訪談實錄>>>>>>

　　《公益時報》：簡單介紹自己以及日常工作內容。

　　席園園：作為一名奮戰在一線的醫務社工，已經在社工領域走過了將近15年。2015年，懷著接納、共情、同理心的價值觀,走到精神疾病患者和家屬的身邊，為他們提供就醫幫助、人文關懷、心理關愛、公共衛生倡導等服務。

　　《公益時報》：為什么會從事這份工作？

　　席園園：每次活動前看到患者期待的眼神和活動時那些久違的笑臉，聽到“看到社工就像看到陽光一樣”的真心話語，真切感受到患者的真清流露，讓我們感覺與患者在一起，并不是像世人所想象的那么可怕，而是一段充滿愛的滋潤的經歷。這種愛會讓灰蒙蒙的天空變得更加晴朗，更加陽光，希望越來越多的志愿者加入我們，跟我們一起披荊斬棘、風雨兼程，將愛奉獻給這個相對被遺忘的群體，把志愿服務的精神擴大并傳遞下去。

　　《公益時報》：在醫務社工服務過程中遇到的最困難的事情是什么？又是如何解決的？

　　席園園：精神健康醫務社工面對的服務群體相對更加脆弱，尤其是跟急性期的重性精神病患是無法溝通的，而家屬對這個領域的了解又較為貧乏。所以在開展工作中，需要對家屬進行大量的健康教育工作，尤其是在開展院前服務外展工作中，家屬不了解患者的表現其實是疾病導致。醫務社工需要在倫理、價值觀及法律框架內跟公安機關、120急救中心、社區居委會及相關部門進行協調溝通，從而為患者入院提供最便捷的綠色通道服務。這需要醫務社工在精神病學、心理學、護理學等方面具有較豐富的臨床實務工作經驗及較高的現場應急處置能力，對醫務社工的挑戰比較大。

　　作為一名一線醫務社工，我曾經在封閉式病房工作了6年，并先后策劃開展了心悅陽光大講堂、二月春風、醫路相伴等多個針對重性精神病患和家屬的公益項目，通過日常查房探訪對于重性精神疾病的常見癥狀有所掌握，在跟這類患者和家屬工作時積累了一些經驗。

　　《公益時報》：從事醫務社工服務過程中，讓你最感動的事是什么？

　　席園園：曾經遇到一名精神疾病患者家屬，一大早急匆匆聯系院前服務，向我們求助。我在醫院見到患者母親時，其正在門診大廳座椅上啃饅頭。詳細了解求助原因后，得知是一名單親媽媽，從甘肅趕過來，患者是她的養子。了解到其家庭經濟困難后，為勸說孩子住院治療，我嘗試協調患者所在片區派出所，所里立刻派出三名民警骨干，用警車將患者護送到醫院，直至其辦完住院手續方才離開。

　　《公益時報》：簡單介紹案例以及根據案例分析醫務社工在該領域的創新、總結、經驗等內容。

　　席園園：院前服務項目為存在兩害風險或行為的嚴重精神疾病患者及家屬開展院前處置及轉運服務，設立收治熱線，開展外展服務，開通綠色通道，解決患者送診難、住院難等相關問題。

　　采用項目化管理方法，以需求為導向，從政府關心、公眾關注、社會需求的角度立項，并且整合精神醫學、心理學、社會工作、護理學等多學科資源，注重運用政府資源和政策、媒體的宣傳和助推、整合公安機關、精神專科醫院、天津市紅十字會非營利機構、街道政府等相關部門共同參與，利用多方聯動的方式來解決社會問題。

　　《公益時報》：對醫務社工未來的發展有哪些建議？

　　席園園：第一，醫務社工專業能力亟待提升。一方面，醫務社工專業教育在本科及研究生階段，缺乏相應的理論學習及實務實踐；另一方面，醫務社會工作在繼續教育和培訓體系方面尚不完善，缺乏針對性和實務導向。

　　第二，醫務社工的職業晉升通道尚不明確，職業發展空間有限，導致醫務社工的價值感和歸屬感較低。