以愛凝心，聚能同行：社工+志愿者提升社區(qū)服務(wù)能力
在項(xiàng)目實(shí)踐中，增能理論被深入應(yīng)用于社工培育志愿者隊(duì)伍的過程中。該理論強(qiáng)調(diào)通過一系列的活動和干預(yù)，幫助個體或群體發(fā)現(xiàn)并增強(qiáng)自身的潛能，從而達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)和社會參與的目的。在綏南社區(qū)，社工運(yùn)用增能理論，設(shè)計(jì)并實(shí)施了一系列有針對性的培育策略。
該社區(qū)位于福建省漳州市漳浦縣綏安鎮(zhèn)西部，是一個拆遷安置人口居多的社區(qū)。社區(qū)現(xiàn)有居民5151戶，總?cè)丝?1844人，其中老年人口占比13%。社工在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)社區(qū)老年人數(shù)量逐漸增加，養(yǎng)老問題日益成為關(guān)注的焦點(diǎn)。
為了更好地了解老年人的生活狀態(tài)和需求，社工對社區(qū)內(nèi)的老年人進(jìn)行了問卷調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容涵蓋受訪者的性別、年齡、文化程度、居家情況、工作狀態(tài)、健康狀況、社區(qū)服務(wù)需求等多個方面。前期的需求調(diào)研中，社工了解到社區(qū)老齡化問題的嚴(yán)峻性，也感受到社區(qū)老年人對關(guān)愛與陪伴的深切渴望。然而，僅靠兩名社工的力量不足以滿足社區(qū)的需求。為此，必須通過發(fā)展志愿者隊(duì)伍提升社區(qū)服務(wù)能力。
培育志愿者隊(duì)伍成破題關(guān)鍵
在綏南社區(qū)，社工以“培育志愿者隊(duì)伍”為核心策略，通過“需求導(dǎo)向—精準(zhǔn)培育—持續(xù)賦能”的閉環(huán)路徑，讓志愿者隊(duì)伍成為社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的中堅(jiān)力量，讓愛與溫暖在社區(qū)中傳遞。
“高齡老人與困境老人的需求集中于生活照料、心理支持與社會融入三方面，傳統(tǒng)個案服務(wù)模式難以滿足群體需求。”社工意識到，必須將“輸血式服務(wù)”轉(zhuǎn)化為“造血式服務(wù)”，而挖掘社區(qū)內(nèi)新生力量——培育志愿者隊(duì)伍，成為破題關(guān)鍵。
通過問卷與訪談梳理老人核心需求(如陪伴溝通、健康監(jiān)測、應(yīng)急幫扶)，社工明確了志愿者需具備耐心、基礎(chǔ)護(hù)理知識或溝通特長等條件;通過活動前的志愿者培訓(xùn)活動，匹配志愿者的個人特長與老人的實(shí)際需求，確保每一位志愿者都能在自己擅長的領(lǐng)域發(fā)揮作用，同時獲得成就感和滿足感。
同時，運(yùn)用增能理論，通過理論分享、場景演練、角色扮演等方式，提升志愿者的溝通效能。社工設(shè)計(jì)了一系列培訓(xùn)課程，旨在幫助志愿者掌握與老人溝通的技巧，理解老年人的心理需求，掌握應(yīng)對突發(fā)事件的策略。為了保持志愿者的積極性，社工還設(shè)立了激勵機(jī)制，如優(yōu)秀志愿者評選、志愿者團(tuán)建活動等，讓志愿者在服務(wù)中感受到自身的價值和成就。
從“人力補(bǔ)充”到“社區(qū)共治”
從13名到100多名，志愿者人數(shù)的大幅增加直接擴(kuò)大了服務(wù)覆蓋面;同時，志愿服務(wù)技能的提升使得更多老人能夠享受到及時、貼心的關(guān)懷。志愿者們不僅在日常陪伴、健康監(jiān)測和應(yīng)急幫扶等方面發(fā)揮了重要作用，還積極參與社區(qū)的各種養(yǎng)老活動，如節(jié)日慶典、醫(yī)療服務(wù)和公益剪發(fā)等，極大地豐富了老年人的精神文化生活。
調(diào)查顯示，78%的志愿者從“被動參與者”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;主動服務(wù)者”，自主參與服務(wù)高齡困境老人活動。志愿者們用自己的實(shí)際行動詮釋了尊老敬老的傳統(tǒng)美德，激發(fā)了社區(qū)居民的愛心和責(zé)任感。越來越多的居民開始主動參與到養(yǎng)老服務(wù)中來，形成了良好的社區(qū)氛圍。
與此同時，社工聯(lián)動醫(yī)院、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、愛心企業(yè)、銀行、周邊商戶構(gòu)建起“社工+志愿者+社區(qū)資源”的可持續(xù)支持網(wǎng)絡(luò)，志愿者們成為連接社工與社區(qū)居民的橋梁和紐帶，不僅協(xié)助社工開展服務(wù)，還積極反饋居民的意見和需求，促進(jìn)了社區(qū)治理的民主化和精細(xì)化。
通過持續(xù)的志愿服務(wù)活動，社區(qū)逐漸形成了尊老敬老的良好風(fēng)尚。志愿者們的無私奉獻(xiàn)和積極參與，成為社區(qū)文化的重要組成部分，社區(qū)居民更加注重老年人的生活質(zhì)量，尊重老年人的意愿和需求，形成了和諧、友愛的社區(qū)氛圍。同時，志愿服務(wù)活動也成為社區(qū)居民交流互動的重要平臺，增強(qiáng)了社區(qū)的凝聚力和向心力。
我們深知，每位長者背后都蘊(yùn)含著豐富的人生故事和未竟的夢想。他們所需求的，遠(yuǎn)不止物質(zhì)上的援助，還包括精神上的撫慰和情感上的交流。因此，我們懷揣著滿腔的熱情和堅(jiān)定的信念，踏上了這條以愛凝聚人心、匯聚能量共同前行的道路，希望培養(yǎng)一支充滿愛心、具備專業(yè)技能的志愿者團(tuán)隊(duì)，為社區(qū)中的長者們帶去溫暖與希望。也希望愿更多志愿者加入我們的行列，讓愛心永不止息，服務(wù)永遠(yuǎn)在路上。(作者：林三妹、鄭曉云;單位：漳州市薌城區(qū)弦歌社會工作服務(wù)中心)