“鑰匙姑娘”——于文英：四十多個“爸媽”寵著我

　　65歲的于文英，常常被人稱為“姑娘”。這幾天，她忙于給社區老人送湯圓，幾乎每位遇見的熟人都這么稱呼她。

　　在鄂東方言中，“姑娘”有“女兒”的意思。于文英是湖北省黃石市經濟技術開發區·鐵山區建設路社區的一名居民。近20年來，她一直利用閑暇時間，先后幫助照顧料理近百名獨居老人。慢慢地，一些老人稱她為“姑娘”，將自家鑰匙交給她，方便她隨時上門照顧。別在于文英腰間的鑰匙越來越多，“嘩啦”作響，成為老人們最熟悉又期盼的“音樂”。大家也由此稱呼她為“鑰匙姑娘”。

　　從“小于”到“姑娘”

　　2025年元旦這天，早上8點，于文英像往常一樣轉發了一條微信朋友圈，內容照例是問候早安、祝愿健康的短視頻，然后她就一條一條數著朋友圈里那幾十條點贊。

　　截至目前，于文英總共對接服務了近百位老人，其中許多是孤寡老人。要想第一時間知道老人的最新狀況，確實很難。“于是，我給他們交代，看到我朋友圈就給我點個贊，或者發條微信說句話。我就重點關注剩下那些沒有‘打卡’的老人。”

　　果然，有位平時準時“打卡”的獨居老人這天卻一直沒有點贊，給他發微信也遲遲未回，電話打過去還是沒人接。這位老人雖然幾個月前就已搬到隔壁的鄂州市獨居，但仍然堅持與她“熱線聯系”，這一天卻失聯了。

　　于文英隱隱感覺不對勁，頓時心頭一緊，趕緊聯系老人的親屬，還是沒有聯系上。于是，她坐車數十公里來到老人家敲門，也沒有任何回應。后來，她請來警察和開鎖師傅，打開門才發現老人已經安然離世。談及這件事，于文英將頭扭向一旁，偷偷地抹眼淚。

　　堅持每天早起問候老人已是她堅持了10多年的習慣。以前，她是挨個打電話，或者上門敲門。這得從10年前說起。

　　于文英的父母離世早，她和姐姐在伯伯家長大，一直在大冶鐵礦工作，是一名老黨員，也是廠里出了名的“熱心腸”。張美玉是于文英的老鄰居，曾多次中風，兒子一個人照顧她，經常感到吃力。她看在眼里，時不時去串個門，幫個忙。

　　忙越幫越多，越幫越大。從2006年起，于文英開始幫著照顧老人，從采買物品到助浴助藥，再到送醫陪護，幾乎隨叫隨到。張美玉老人和她的感情越來越深，如果有一天沒見到于文英，就會向兒子打聽她的去向。

　　“文英常給媽媽洗澡，媽媽洗好了，她一身汗……”張美玉老人的大兒子詹剛說，自己長年照顧臥病在床的母親，需要幫老人洗漱擦身甚至解大小便，經常感到不方便。“后來，這些事都是請于文英代勞的，慢慢地，母親與她的感情越來越深厚。老人生病了，都是于文英守在身邊，晚上還和老人同睡一張床，以便老人“隨叫隨到”。為了方便進家，詹剛和家人商量后，決定將家里的備用鑰匙交給于文英。

　　從此，于文英成了張美玉家的常客，她用鑰匙打開門，進入家中，幫助做飯、洗衣、打掃衛生，老人對她越發依賴。一次不經意間，老人沒有喊她“小于”，而是脫口而出“姑娘”。喊完，老人的眼眶濕潤了。

　　自那次之后，于文英更是每天放下碗筷就往張美玉家里跑。“沒事也常去看看，陪他們聊聊天，喊一聲媽，老人就激動得不行。”

　　一把鑰匙就是一份托付

　　于文英幫忙照顧張美玉的故事，逐漸在周邊傳開了。許多老人打聽起于文英。

　　潘素惠是于文英照顧的第二位老人。大女兒早逝，小女兒嫁到黃石城區，二女兒吳堅紅照顧老人。“潘婆婆是我照顧的第二個媽媽。”于文英說，她與潘婆婆是鄰居，潘婆婆失去女兒后，經常抹淚，她常上門拉著老人的手聊聊天。2014年，潘婆婆摔了一跤，臥床不起。看著吳堅紅忙不過來，于文英將鋪蓋搬到潘婆婆家，睡在沙發上，幫著擦洗換藥，悉心照顧了3個月。老人康復后，還是舍不得于文英。于是，吳堅紅就把家中鑰匙給了于文英。“我不在家時，麻煩您多擔待著點。”

　　就這樣，于文英照顧的老人越來越多，手中的鑰匙也越來越多。

　　“把鑰匙交給她，我非常放心。”建設路社區80歲的老人李鳳印獨居多年，以前有時出門忘帶鑰匙，每次都只能想辦法找“開鎖王”。將鑰匙交給于文英后，老人安心多了。“我身體沒有大問題，她還是經常來看我，我感覺很有依靠。”

　　于文英習慣用一根藍色布條串起所有鑰匙，老人和家屬們把鑰匙交給她時，就在鑰匙上綁一條短繩子，以便于捆在藍色布條上，每家的短繩子都不一樣。上門的次數多了，一看鑰匙上的短繩，她就知道是哪一家。

　　“這位老人搬了三次家，換了三把鑰匙，我都有。”“這把鑰匙的主人有高血壓、糖尿病，喜歡吃樓下的包子。”于文英一把把數著鑰匙，就像打量著一位位老人。“給我鑰匙，就是給我絕對的信任，這讓我干勁更足。”

　　這么多年義務幫助老人，默默地奉獻著，圖個啥?于文英也向記者敞開了心扉：“小時候沒享受到父親的愛，現在老了，有這么多‘爸媽’寵著。”于文英說，這40多名被照顧的老人，哪家做點好吃的都要給她留一份，天氣轉涼了，“媽媽”們都在提醒她“多穿點”。

　　從一個人到一群人

　　帶上一兩件老人需要的東西，穿上一件紅馬甲，于文英來到一位獨居老人家門前，從包里掏出一大串鑰匙，熟練地挑出一把，打開房門，脫去外套，照例一邊陪老人嘮嗑，一邊麻溜地收拾屋子……

　　這是她十幾年來，每天的日常。

　　于文英熱心助老的事傳開后，越來越多老人將自家鑰匙配一把交到于文英手上，她腰間逐漸掛滿鑰匙，最多時有40多把。其中，28把鑰匙主人是獨居老人。于文英從不嫌麻煩，上門探望，侍病喂藥，社區里經常出現她穿著紅馬甲忙碌的身影。

　　“原來整天看著于文英拎著一串鑰匙到處跑，以為她是修鎖的。”72歲的社區居民李湘蘭說，剛開始許多人并不了解，她總是“現身說法”進行解釋。慢慢地，她不再解釋，而是加入到“紅馬甲”中。

　　與許多社區居民一樣，李湘蘭一個人照顧著老母親，常常感覺非常吃力。“幸虧有于文英照顧，母親的身體和心情都好多了。”作為一名老黨員，李湘蘭意識到，她也要盡一份力，幫于文英“搭把手”。于是，她找到于文英討教“服務老人的經驗”，主動要求“分”幾位老人。

　　當過單位干部的李湘蘭在動員群眾方面頗有經驗。閑暇之余，她還向身邊人宣傳服務老人這份公益事業，鼓勵他們加入進來。慢慢地，找到于文英請教并要求加入的人越來越多。

　　于文英的老伴徐長良就是其中一位。起初，看著于文英天天往外跑，徐長良有些怨言，“怎么老往別人家跑，圖啥?”于文英說，“人都會老，善待老人就是善待自己啊。”她也不多解釋，繼續慢慢做著。

　　一個冬天的晚上，一位獨居老人緊急召喚于文英。“家里沒電了，又黑又冷。”她趕到老人家，懷疑是欠費，一查，并不是。老人冷得開始咳嗽，于文英還是不知道從哪入手。正當“急得跳腳”時，她想到退休在家的老伴徐長良，他原是大冶鐵礦一名井下電工，修電器很拿手。于文英一個電話把老伴喊來。

　　很快，徐長良背著工具箱來了。原來是跳閘了，他不到10分鐘就把問題解決。這一發不可收拾，老徐從此忙碌起來。于文英常常給他安排活兒，不少老人也主動聯系他。誰家里有家電出了小毛病，都會請他上門幫忙。逐漸，徐長良也成了助老服務的中堅力量。

　　同是退休電工的李文東也曾是助老服務的受益者。李文東長年上夜班，家里有一位患有類風濕的老母親“沒少麻煩于文英他們”。如今，他積極參加助老志愿服務，像照顧自己父母一樣照顧其他老人……2022年9月，建設路社區成立“紅馬甲助老隊”。

　　助老隊的事越傳越廣，不僅建設路社區，周邊勝利路社區、九龍洞社區的老人們也慕名而來，送來了“新”鑰匙。與此同時，找到于文英要求加入的志愿者越來越多。“紅馬甲助老隊幾乎都是稍微年輕點的老人，去幫扶高齡、失能或半失能老人。”建設路社區黨委書記董凌燕說，“我們社區居民中，60歲以上老人占三分之一。通過這樣的互助式養老，營造出尊老、敬老、愛老的氛圍。”

　　在紅馬甲助老隊的帶領下，黃石經濟技術開發區·鐵山區又涌現出“五紅志愿服務隊”，5支“紅色隊伍”在轄區內開展文明宣教、環境衛生整治、美化綠化、助老護小等志愿服務活動，居民們稱他們是社區的“紅管家”。

　　“紅管家”的經驗又在黃石全市推廣。作為老工業城市，黃石老齡人口多。民政部門統計數據顯示，截至目前，黃石市60歲以上戶籍人口占比20.02%，65歲以上戶籍人口占比14.75%。

　　為此，黃石市委組織部門充分發揮黨建引領作用，織密基層自治網格，以為群眾辦實事、辦好事為導向，將志愿服務與基層治理相結合，以“微治理”服務“大民生”，不斷提升城市基層治理質效。

　　“都說家有一老如有一寶，對一個城市而言，老年群體也是寶藏。”黃石市委常委、組織部部長張國慶表示，越來越多以于文英為代表的離退休老黨員來到互助養老志愿服務的一線，黨建引領互助養老正在實現良性循環。“我們不斷激發‘紅管家’隊伍的內在動力，持續提高‘紅管家’志愿服務水平和能力，推動形成黨員帶頭、居民參與、資源集成的黨建引領基層治理新格局。”

　　(據《新華每日電訊》)