社工、護理師、文娛治療師……多業態聯動滿足老年人多樣化養老需求
數據顯示，截至2024年年底，我國60周歲及以上老年人口達3.1億人，占總人口的22.0%，老年人口規模為全球第一。如何應對老齡化加速帶來的挑戰，成為擺在全社會面前一個必須要回答的問題。
去年初，國務院辦公廳印發《關于發展銀發經濟增進老年人福祉的意見》，提出實施積極應對人口老齡化國家戰略，加快銀發經濟規模化、標準化、集群化、品牌化發展，讓老年人共享發展成果、安享幸福晚年，不斷實現人民對美好生活的向往。此后，各地各部門陸續出臺相關政策文件，大力推動銀發經濟發展。
銀發經濟是老齡社會的必然產物，且正逐步成為國民經濟發展的新引擎。不過，有專家指出，銀發經濟包含多層次內容：一方面，要不斷滿足老年人普遍性和個性化需求，為他們提供更好的服務;另一方面也要充分發揮老年人余熱，鼓勵他們以力所能及的方式參與到志愿服務及社區治理中;此外，也要充分考慮銀發經濟的參與者、服務的提供者，為他們創造更好的發展機遇和晉升空間。
那么，如何才能滿足各方需求，同時動員更多社會力量關注老齡化問題，助力發展銀發經濟?圍繞這一話題，記者進行了采訪。
培養積極老齡觀
讓老年人重新找到歸屬感
泰康之家·燕園養老社區參觀團
在位于北京市昌平區的泰康之家·燕園養老社區，記者見到劉阿姨時，她正為前來養老社區參觀的團隊進行講解，并全程帶領他們了解養老社區居住環境。最近一段時間，每天都有很多老人在家人陪伴下，來到燕園參觀考察，了解社區配套服務設施及入住相關情況。因此，“講解員”的角色非常重要。
對于今年已經81歲的劉阿姨來說，這樣的交流分享是她日常生活中樂于參與的活動之一。劉阿姨退休前是中建一局三公司總經濟師，擔任局房地產開發公司總經理等職務，參與了北京很多重要工程的建設工作。自七年前入住該社區以來，她每天的安排都非常充實：打門球、唱歌、參加各種課程和社團活動……這不僅豐富了她的老年生活，也讓她感到老年人并非完全失去了社會價值，重新找到了歸屬感。
記者了解到，目前燕園社區已入住3300多位老人，平均年齡達83歲，其中年齡最大的有103歲。在這里，像劉阿姨這樣的老人被稱為“活力老人”，他們積極樂觀的生活態度也影響了不少新入住的居民。
“以往人們對于離開家庭到養老機構養老認同度不高，但從我入住這么多年的感受來講，我覺得不管是對老年人來說還是對我們的子女來說，養老觀念的轉變特別重要，我們要學會積極面對老齡階段，享受自己的老年生活，這樣不僅能夠提升自己老年階段的生活質量，也能減輕子女負擔。”劉阿姨告訴記者。
馮阿姨參加燕園文娛活動
入住燕園一年四個月的馮家盛阿姨，也非常認同積極養老觀。馮阿姨退休前是一名英語老師，從事教育事業幾十年。來到這里后，她將燕園社區樂泰學院提出的“主動健康、終身學習、創新創造、公益向善”院訓作為自己養老生活的口號，為此還給自己制定了豐富的生活計劃：上午參加八段錦、合唱團，也可以選擇參加人文講堂、讀書沙龍、影視沙龍等，下午定時參加康復活動，條件允許的情況下還會參與志愿活動……
“在這里生活會感到很充實，不會像在家里或其他地方只能看看電視或者坐著打瞌睡。我覺得主動健康非常重要，老年人要有這個意識。年齡不是負擔，也不應該成為老年人的負擔。只要自身狀況允許，我都建議老年人提前科學合理地規劃自己的晚年生活，提高自己的生活質量。”
在采訪中，馮阿姨積極樂觀的精神面貌和清晰的思路，讓人很難想象到這是一位已經79歲，得過三次癌癥、做過七次大手術的老人。由于手術等原因，她的聽力嚴重受損，但她從未因此封閉自我，反而是以樂觀的生活態度影響著身邊的人。“患病的經歷讓我明白，雖然生命的長度不會改變，但我們要珍惜現在的每一天，因此我給自己制定了詳細的計劃，以提升自己生命的寬度、厚度，這樣的生活才是有意義的。”
對此，泰康之家養老社區事業部服務管理部副總經理何睿表示，主動健康、終身學習、創新創造、公益向善，是老年群體能力發展的關鍵因素。“通過幫助老年人投身公益，能夠增進他們的社會參與，實現自我價值。因此，我們也會鼓勵和支持居民投身志愿服務，盡己所能幫助他人，并為他們搭建慈善捐贈平臺。”
何睿介紹，今年4月燕園將啟動新一期科學之光愛心行動，鼓勵長輩們將自己的藝術創作和作品捐出來，通過義賣收入幫助鄉村小學生開課科學啟蒙課程，并為他們購買相應器材。“僅去年，就有30多所學校的2000多位小學生從中受益。”
多崗位聯動
滿足老年人多樣化需求
泰康之家“1+N照護模式”
記者了解到，在每一位老人入住之前，燕園養老社區的專職社工都會聯合護理及醫療團隊，對老年人身心情況開展一次全面評估，評估內容不僅包括健康狀況，還包括認知、記憶力、社交能力、自理能力等多個維度。
“我們會根據長輩的評估結果，為其推薦合適的居住業態。等長輩順利入住社區后，社工也會再次上門拜訪，從長輩們的身體、心理、社交三個層面進一步了解他們的現狀，幫助他們盡快適應社區生活。”
社工高寧謠介紹說，社工團隊除了關注入住老人的身體健康情況，也會積極關注他們的情緒狀態，而這也是他們日常工作的重點。“在長輩們居住滿一年后，我們會再次開展評估，根據他們的最新情況和變化更新服務方案。”
高寧謠畢業于東北師范大學人文學院社會工作專業，大四期間在燕園實習，畢業后留在這里工作。據她介紹，目前燕園社區共有15位專職社工，其中大多是90后和00后。
燕園樂智游戲工坊
區別于外界對養老服務行業的刻板認知，在這些年輕人眼里，養老服務業是一個非常具有發展前景的朝陽產業，且隨著老齡化加速，社會對這一行業的需求會越來越大。“吸引我到這里工作的原因，一方面是泰康之家的品牌優勢，另外就是泰康之家開創的這種新型的社區養老模式，可以讓年輕人學到很多實踐層面的東西。”高寧謠說。
她提到的新型社區養老模式是指泰康之家首創的“1+N照護模式”，即每位老人都有一名管家或個案管理師和N名照護團隊成員輔助照護。團隊中，除了專職社工，還有護理師、營養師、運動指導師、文娛活動師、康復師等成員，他們根據分工，互相配合，共同為社區內老年人提供服務。
在這一模式下，管家(個案管理師)發揮著重要的溝通協調作用，處于中心位置。燕園養老社區生活管家李佳雯介紹，生活管家主要的工作是對長輩進行日常訪視，了解他們的身體狀況和精神狀況。“在長輩遇到問題時，我們會協調各個部門及相關伙伴，及時為長輩解決問題，同時我們另一項重要工作就是和家屬溝通，傾聽家屬訴求，消除他們的擔憂。”
圍繞這一模式，其他各個崗位工作人員按要求開展各自工作。衣美靜是燕園養老社區的專職護理師，2021年7月入職。據她介紹，每位護理師一天需要照護三到四名老年人。“根據長輩入住之前的評估結果，我們會制定個案照護計劃，工作內容涉及生活照料、基礎照料、康復協助及心理支持等。此外根據實際情況，我們也會積極和醫護人員或者社工溝通協調，確保為長輩提供更好的服務。”
衣美靜告訴記者，剛剛從事這個行業時，也會遇到身邊人尤其是家人的不理解，尤其外界對年輕女性從事養老服務行業多多少少還帶有一定的偏見。“通過與家人的溝通和分享，他們也慢慢理解我的選擇，并給予我很多支持。另外，泰康之家為我們提供了相對明晰的發展空間，所以對于工作前景我還是很有信心的。也希望趁著年輕多多學習，積累更多經驗，拓寬自己的認識。”
“經過前期對國內外養老機構和養老模式的考察調研，我們發現中國的老年人更關注醫養結合，對醫療的需求非常大，因此當初在規劃設計時就提出了醫養結合的思路。”泰康之家·燕園社區總經理葛明談道，“1+N服務能夠保證長者得到全方面的專業照護，而且能夠節約公共資源和家庭開銷，減輕家庭的壓力。此外，當長輩出現異常情況時，我們可以多學科協作，迅速為長輩制定個性化服務方案，使他們盡快恢復正常生活。”
感情、事業、平臺
吸引更多年輕人才加入
泰康之家長壽社區智慧平臺
挖掘銀發經濟潛力，發展養老服務產業，人才是關鍵。在這個過程中，如何才能吸引并留住專業人才尤其是年輕人才?機構應該怎么做?
2024年1月，民政部、國家發展改革委、教育部等12部門聯合印發《關于加強養老服務人才隊伍建設的意見》，提出支持多渠道引進社會工作、康復服務、老年營養、心理咨詢等方面專業技術人才及經營管理人才，提升居家社區機構養老服務綜合能力和技術水平。該意見對養老服務人才使用管理以及完善保障激勵措施也提出了具體要求。
記者注意到，在燕園養老社區服務團隊中不乏知名高校畢業生，以及在相關領域擁有多年工作經驗的專業人士，他們所學專業在這里也得到了充分運用。
金洋是燕園社區文娛活動師，她的日常工作是為長輩們組織課程俱樂部和不同類型的活動，豐富長輩們的精神文化生活，滿足他們的精神生活需求。“健康類、人文科技類講座、鋼琴和英語等課程比較受歡迎，我們日常也會拜訪社區居民，了解他們的需求，協調開社相關課程。”金洋說。
孟文尊此前一直從事老年慢性疾病的營養和預防工作，在基層工作多年。三年前，她來到燕園養老社區，成為專職營養師。除了日常飲食指導以及專業化個性營養指導，她在日常工作中還要負責營養科普宣教等工作。在她看來，這項工作非常重要，尤其對于老年人來說更需要及時關注。“看到老人們在營養師的指導下，身體各項指標都恢復正常，這是最讓我感到高興的事情。”
葛明告訴記者，目前泰康在全國36個城市布局了43個養老社區項目，其中有22個城市、24個項目已投入運營。在他看來，企業良好的發展前景為年輕人提供了廣闊的施展才華和專業的平臺，也為他們創造了很多垂直晉升機會。
“作為全國化連鎖社區，泰康之家也為人才的流動創造了很多空間，我們稱之為‘活水計劃’。目前我們的服務團隊工作人員平均年齡為35歲，通過感情留人、事業留人和平臺留人，泰康之家吸引了全國各地大批年輕人才的加入。”葛明說。