尋找最美醫務社工 | 宋聰聰：希望社工專業教育能夠開設醫學倫理學、醫保政策等相關課程

　　為弘揚醫務社會工作助人自助的工作理念，樹立醫務社會工作者先進典型，宣揚醫務社會工作者案例，《公益時報》社攜手中國紅十字基金會、金賽藥業等合作伙伴共同開展“第三屆（2023）尋找最美醫務社會工作者”系列活動，并推出“第三屆（2023）尋找最美醫務社工”系列訪談活動，旨在弘揚醫務社工精神，發掘榜樣的力量，共同推進醫務社會工作發展。

醫務社工對和主動求助患者建立信任關系中

　　本期訪談主人公：

　　宋聰聰：鄭州市中心醫院初級社工師。作為鄭州市中心醫院首位專業醫務社工，鏈接基金會項目，促進安寧療護芳香病房服務項目化運作；帶領7位社工實習生開展進病區醫患同行情感支持互助小組活動50余次；成立鄭州大學實習實踐基地；起草和修編志愿服務總隊工作實施方案；創新“慈善+社工+志愿服務”融合新模式；培訓志愿者400人次。她希望社工專業能夠開設醫務社工、醫學倫理學、醫保政策等相關課程，幫助學生在學校可以先了解醫學方面的常識，政策等知識，在面對久病成醫的患者，能夠有系統的知識和全面的了解，有共同的話題，迅速建立信任關系。

　　《公益時報》：簡單介紹自己以及日常工作內容。

　　宋聰聰：研究生畢業后，主要從事殘障人士社會支持和貧困兒童社會救助，后來進入醫院從事安寧療護患者、殘疾兒童和住院患者及家屬的社工支持工作。

　　工作對象：醫院康欣舒緩病區住院患者及家屬、需住院治療福利院孩童、康復病區等長期住院患者。

　　工作內容：為病區患者及家屬提供芳療撫觸、溝通陪伴、社會鏈接、疾病預防、健康宣教、住院適應、康復訓練。

　　《公益時報》：為什么會從事這份工作？

　　宋聰聰：因緣際會接觸了社工行業，在接觸到社會一些困境群體后，發現他們需要有人幫他們發聲。最先入行是加入了民非機構，民非機構的項目大都是由政府招投標完成，在后續的服務中，政府也會進行指導和考核，對倡導保障困境群體的集體利益意義非凡。因此，我決定要在該領域深耕，慢慢地接觸醫務社工，幫助服務群體解決面臨的經濟、社會困境，還有長期生病脫離社會給心靈上帶來的隱性創傷。

　　《公益時報》：在醫務社工服務過程中遇到最困難的事情是什么？又是如何解決的？

　　宋聰聰：最困難的事情是取得住院患者信任。第一次進入病房的時候，是委托了科室主任、護士長向患者引薦，同時接觸的患者也是臨床醫護篩選過后的，對醫務社工的介入比較好接受。后期為了拓展服務對象，醫務社工自己在病區外展服務對象，個別患者由于長時間枯燥乏味的住院治療，生活經濟壓力大造成精神緊繃，在醫務社工主動發起對話時候，表現出不配合、抵觸，甚至是嫌棄，這個事情是非常打擊醫務社工工作的積極性和主動性的。

　　針對該困難，醫務社工首先做好自我心理建設，尋求朋輩群體和督導的指導開導；其次在外展新的服務對象前，首先和該患者的管床護士和管床醫生進行初步的了解和溝通，熟悉該患者及其家屬的性格特征，避免由于不了解而導致不愉快經歷；然后可以通過老帶新，外展服務對象的群體可以在患者小群體中擴展，有了熟人的鋪墊，才能更好地取得新服務對象的信任；最后患者群體的個性化特征比較明顯，每個人的人生經歷和當前困境都不一樣，因此要個性化制定服務方案。

　　《公益時報》：從事醫務社工服務過程中，讓你最感動的事是什么？

　　宋聰聰：最感動的是在腫瘤康復病區遇到的2組患者及其家屬，其中一組是一個輾轉10年四處求醫的28歲年輕男性患者，在與疾病斗爭期間，他沒有被病魔打到，而是一次又一次堅強的對抗病痛，從沒有放棄生活，沒有放棄生命，反而激發了他對自身的探索認識和了解，并順應自身狀況不斷自我診斷，自我調整，自我適應。另一組是一對70歲左右的老年夫妻，在我們組織端午送安康包粽子活動中，患者家屬積極參與到粽葉包糯米活動中，并且手把手教我們如何包才能避免漏米，煮好后在向病區送粽子碰到這對老夫妻的時候，老奶奶非常高興，和病床上的老伴一直分享端午的喜悅。這兩組患者讓我看到了大家對生命的熱烈，不論身處何種境地，都能快樂地享受生活。

醫務社工為病區患者及家屬送粽子

　　《公益時報》：簡單介紹案例以及根據案例分析醫務社工在該領域的創新、總結、經驗等方面分享；

　　宋聰聰：在跟進康欣舒緩病區安寧療護患者的時候，一是發現許多長期住院患者和臨床醫護人員的心態非常穩定，住院患者及家屬以平常心來面對疾病，感覺在病區住院和在家里區別不是很明顯，甚至還想幫助醫院工作人員做一些澆花、除草等力所能及的小事情。經驗就是多鼓勵支持患者主動積極融入社會，充實住院生活，加強人際交流，提升生活幸福感。二是面對多年臥病在床的老年患者，醫護與患者相處氛圍融洽，除了正常的醫療護理工作外，還和患者嘮家常，翻身撫觸，涂抹潤膚油等日常生活照料，工作壓力較大，實際中，此部分專業性不強的工作內容可以安排社工義工來幫助完成。

　　《公益時報》：對醫務社工未來的發展有哪些建議。

　　宋聰聰：一是學校教育。希望社工專業能夠開設醫務社工、醫學倫理學、醫保政策等相關課程，幫助學生在學校可以先了解醫學方面的常識，政策等知識，在面對久病成醫的患者，能夠有系統的知識和全面的了解，有共同的話題，迅速建立信任關系。

　　二是校企合作。安排相關研究方向的學生及時進入企事業單位實習，及早確定將來的就業方向，明確將來進入該崗位可能需要的能力，在校期間提升這個方面的能力，同時減輕社會就業壓力，維護社會和諧穩定，盡快吸納新鮮血液促進生產生活。