尋找最美醫務社工 | 關娜妹：希望盡快出臺地區購買醫務社工服務的規章制度、預算標準

　　為弘揚醫務社會工作助人自助的工作理念，樹立醫務社會工作者先進典型，宣揚醫務社會工作者案例，《公益時報》社攜手中國紅十字基金會、金賽藥業等合作伙伴共同開展“第三屆（2023）尋找最美醫務社會工作者”系列活動，并推出“第三屆（2023）尋找最美醫務社工”系列訪談活動，旨在弘揚醫務社工精神，發掘榜樣的力量，共同推進醫務社會工作發展。

　　本期訪談主人公：關娜妹，廣州市越秀區關心社會工作服務中心中級社工師。2020年至今于廣州醫科大學附屬第一醫院參與醫務社工統籌與具體事務，為困難家庭、腫瘤患者、醫務人員等群體提供直接服務如探訪、慰問、個案輔導、志愿服務對接等。

　　以下為訪談實錄>>>>>>

　　《公益時報》：簡單介紹自己以及日常工作內容。

　　關娜妹：2020年開始加入廣州醫科大學附屬第一醫院的醫務社工團隊。日常工作分為兩部分：第一，院內服務是工作的重點，包括為重大疾病患者、家屬、醫務人員提供多樣化服務及支援。圍繞提升患者院內生活質量、促進院內關系協調、營造醫院友好環境這三個維度為醫患、照顧者提供經濟、心理、支持、社會等層面的服務，以協助患者鏈接對應資源，減輕經濟負擔，緩解患者的心理負擔；為患者賦能，提升健康生活的能力等。第二，為院內外整合服務，與我在院內的工作相互促進，主要為整合志愿服務力量為其搭建互動與關愛平臺，通過健康公益活動進社區、進家庭、進企業及品牌項目宣傳等形式，不斷維系醫療志愿服務隊伍、加大醫務社工服務感知宣傳，擴大醫務社工影響力。

　　《公益時報》：為什么會從事這份工作？

　　關娜妹：在成為醫務社工之前，在社工站、居家社區養老服務中心等平臺從事社會工作、志愿服務工作8年。2018年，在朋友圈看到醫務社工朋友發布志愿服務活動，報名并參加了第一次院內醫務志愿服務，和高校志愿者根據廣東省人民醫院醫務社工的安排和分工，為心兒科的親子家庭們開展共讀繪本和創作活動。接著第二次參加、第三次參加……對院內服務越來越熟悉，也越來越上心。

　　機緣巧合的是，2019年在廣州社會工作協會培育下成為一名社會工作督導。就讀督導班時，我選擇了醫務社工組，開始系統接受醫務社工的知識，也正是在督導班的所見、所聞、所學、所悟，有意識地開始建立自己在這方面的知識框架，并決定從事醫務社會工作。

　　《公益時報》：在醫務社工服務過程中遇到最困難的事情是什么？又是如何解決的？

　　關娜妹：成為醫務社工的同一年，廣州發生疫情，因為不能像往常一樣進入醫院與患者、醫護直接接觸，導致無法了解他們的現時需求和困難。我和團隊對此展開研討，決定及時調整服務形式，第一時間回應所服務科室的需求。在不影響醫護人員的正常工作范圍內，我帶頭聯動醫院及時發現有困難的患者，通過電訪、微信建群等方式了解患者困難和需求，并根據不同需求提供個性化服務；通過“看見你的生命故事”——腫瘤患者關愛計劃、童信告白等項目，以繪本、繪畫、書信、“聽見你的生命故事”等載體，組建“疫”線愛心志愿服務隊，為患者提供一對一云輔導、線上抗疫故事分享會、電話跟進個案輔導等服務，以助他們獲得朋輩、同齡人、社會大眾及專業服務的支持；同時，帶頭開展超20場“醫心相伴”關愛醫護人員行動，為在院內堅守、在一線沖鋒的醫護人員提供暖心驚喜（為在隔離醫院工作的醫護人員送上護手霜、水果等日常物品）、通過電話和微信傾聽他們的心聲，給與他們貼心陪伴，緩解醫務人員在工作中、抗疫過程中的壓力。

　　《公益時報》：從事醫務社工服務過程中，讓你最感動的事是什么？

　　關娜妹：讓我最感動的事是在“童信告白”——關愛白血病患兒服務中，白血病患兒和豪賢路小學學生稚嫩且純真的友誼。作為特殊時期的“小信鴿”，我需要簡單過一遍他們交流的內容、對書信進行消毒等，所以會看到他們的互動記錄。他們年紀都偏小，有很多字還不會寫，所以信紙上經常會出現一些拼音或者小涂鴉，那是他們聊以表達的最可愛的方法。看著他們寫（畫）在信紙上簡簡單單的問候和生活小事件分享，我可以感受到他們在寫（畫）信時的心情和狀態，有開心的、有傷心的，更有希望對方可以開開心心的祝福，有時候他們還會“夾帶私貨”在信封里給自己的信友放一個心形小手工并告訴對方，希望這顆小愛心可以陪伴對方度過難過、痛苦的時光。這些真摯且時時會治愈我內心的感動時刻，對我來說很寶貴。

　　《公益時報》：簡單介紹案例以及根據案例分析醫務社工在該領域的創新、總結、經驗等內容。

　　關娜妹：以“看見你的生命故事”——腫瘤患者關愛計劃為例。醫務社工在探訪時發現，一位剛退休的阿姨在患病后很恐懼，原本對這個疾病不了解的她就去上網查資料，失敗的案例資料給阿姨帶來了更重的打擊，致其治療信心下降。隨后社工發現，很多新確診腫瘤疾病的病人獲取疾病知識渠道大部分來自網絡。故此，社工面向腫瘤患者及相關群體（照顧者、腫瘤科醫護人員、社會大眾）展開了調研。在持續了數月的調研后，社工發現被訪者所述說的自身經歷都是一個又一個的“故事”，有些“故事”需要被聽見、被看見；而“故事”正是敘事治療中最突出的特點。

　　自此，社工衍生了從“敘事治療”的角度為腫瘤患者群體設計服務項目的想法，從“故事”的敘說、傾聽出發，為其搭建關愛和互動平臺。隨后，醫務社工團隊和醫院團委書記、督導展開了項目研討。根據服務受眾的特殊性，我們發動創新思維，組建了由1名社工+1名醫務志愿者+1名心理咨詢師組成的若干個生命故事志愿小隊，由1個志愿小隊長期服務1個重大疾病患者或康復期患者，并通過邀請他們參與病友會、生命故事分享會等形式和他們建立關系，逐步邀請他們敘說自己的故事，在他們知情同意下，我們把一個個故事匯集成冊，產出了第一本《看見你的生命故事》。隨后我們將這些生命故事以實體畫冊、“聽見你的生命故事”音頻、明信片（掃描二維碼可看到或聽到一個故事）宣傳等多元化形式進行傳遞，呼吁社會關愛這類群體，使患者、醫護人員及照顧者獲得同理、情感支持與陪伴。

　　項目沉淀了80所合作學校、330名核心志愿者、10余家愛心企業，搭建患者互助平臺，為患者提供價值超過30萬元的愛心物資幫扶。

　　《公益時報》：對于醫務社工發展有什么建議？

　　關娜妹：希望盡快出臺地區購買醫務社工服務的規章制度、預算標準，作為各單位購買服務的政策依據和預算依據；希望將醫務社工工作納入到醫院工作考核指標中，明確院內主責領導和部門，推動醫院每年預算預留醫務社工工作經費；希望官方牽頭成立醫務社工行業協會，作為推動行業發展的核心力量；希望權威單位開展供需對接會，搭建醫院、服務提供方溝通的平臺，促成醫院落地此項工作；希望官方主動出擊，以創投、資助的形式培育醫務社工品牌項目，形成連帶性效應，激發相關社會組織的參與及投入，打出地區醫務社工特色與亮點。