尋找最美醫務社工 | 宋一鳴：只有真真切切地與服務對象溝通交流，才能感受到彼此的變化和成長
為弘揚醫務社會工作助人自助的工作理念，樹立醫務社會工作者先進典型，宣揚醫務社會工作者案例，《公益時報》社攜手中國紅十字基金會、金賽藥業等合作伙伴共同開展“第三屆（2023）尋找最美醫務社會工作者”系列活動，并推出“第三屆（2023）尋找最美醫務社工”系列訪談活動，旨在弘揚醫務社工精神，發掘榜樣的力量，共同推進醫務社會工作發展。
本期訪談主人公：宋一鳴，中級社工師，河南省胸科醫院醫療事業發展和社會工作部社工組組長。在河南省內社會工作領域，尤其在醫務社會工作、兒童社會工作領域具有一定專長。9年醫務社會工作實務經驗，與同事們開展300余場次的專業個案、小組及主題日活動，對待服務對象始終做到耐心、周到，服務過程專業、高效，以實際行動詮釋“用生命影響生命，讓愛心點亮希望”的助人理念。她認為，只有真真切切地與服務對象溝通交流、幫助他們，才能感受到彼此的變化和成長。
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以下為訪談實錄>>>>>>
《公益時報》：簡單介紹自己以及日常工作內容。
宋一鳴：2014年畢業于鄭州大學社會工作專業,碩士研究生，同年6月入職河南省胸科醫院社會工作部，現為醫院醫療事業發展和社會工作部社工組組長。主要負責醫務社會工作實務開展，病房探訪、個案工作、小組工作等。同時,結合科室工作安排，參與輪值醫務社會工作站慈善救助、社區義診、先心病及肺結節篩查、健康教育等工作內容。
《公益時報》：為什么會從事這份工作？
宋一鳴：可能跟成長環境有關。母親在醫院工作，小時候經常跟她去醫院，對醫院的環境比較熟悉和親切。研究生期間，專門去深圳市春暖社會工作服務中心實習，接觸了醫務社會工作。長達半年的實習，讓我更加堅定自己的初心，也愿意用所學的專業知識去幫助患者和醫務人員，為他們提供充滿人文關懷的專業服務。
《公益時報》：在醫務社工服務過程中遇到最困難的事情是什么？又是如何解決的？
宋一鳴：最困難的事情就是在剛上班的時候發現理論與實踐存在偏差，很多活動想法并不能落地或活動形式缺乏創新、創意等。那時會困惑、迷茫，會自我懷疑、自我否定，感覺工作遇到了瓶頸。還好社會工作的一些專業理論和方法同樣適用于調節自身，我會靜下心來，傾聽自己的內心，找到糾結點、矛盾點，同時蓄積力量解決問題，與領導、同事多溝通多傾聽，就會發現柳暗花明又一村。
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《公益時報》：簡單介紹案例以及根據案例分析醫務社工在該領域的創新、總結、經驗等內容。從事醫務社工服務過程中，讓你最感動的事是什么？
宋一鳴：最感動的就是幫助過一個叛逆的小男孩，從一開始不理睬、不配合，到一步步走進他的內心，幫助他修復親子關系，并觸碰他內心柔軟的一面，讓他學會發現愛、感受愛。結案時發現他變化很大，也學會了向父母和社工表達愛。還有一件事是幫助一個失獨家庭母親，讓她在為孩子求醫、申請救助時，感受到醫務社工的專業力量和溫暖。共情和接納讓她樂意與我們分享和溝通，讓她在想起從前的痛苦時不是刻意回避，而是坦然接受并對未來充滿信心。我想這才是社會工作的宗旨——助人自助，讓自己成長和充滿力量。
總之，我在促進服務對象改變時也讓自己獲得了成長，我看到了共情和愛的力量，啟發了自己要在實踐中用共情這束光，穿透痛苦、孤獨、焦慮的慢慢黑夜，找到與服務對象的共通之處。只有真真切切地與服務對象溝通交流、幫助他們，才能感受到彼此的變化和成長，這何嘗不是一種精神財富呢。
《公益時報》：對醫務社工未來的發展有哪些建議？
宋一鳴：一是深化專業能力。醫務社工需要不斷學習和提升自身的專業知識和技能，以更好地適應和應對醫療服務的需求。二是建立合作網絡。醫務社工需要與醫務人員、患者、家屬以及其他相關機構建立良好的合作關系，形成合作網絡，以提高服務效率和質量。三是拓展服務領域。醫務社工可以逐步拓展服務領域，例如醫療康復、心理疏導、健康教育等方面，以滿足更多患者的需求。四是提升技術水平。醫務社工需要不斷學習和掌握新的技術和工具，例如社會工作信息化技術、大數據分析等，以提升服務的技術水平。五是注重患者體驗。醫務社工需要關注患者的體驗和感受，傾聽患者的需求和意見，以提供更加貼心和個性化的服務。六是加強行業交流。醫務社工需要積極參與行業交流活動，與其他地區的醫務社工進行經驗分享和交流，以拓展視野和思路。七是關注職業發展。醫務社工需要關注自身的職業發展前景，積極規劃和管理自己的職業生涯，以實現個人和職業的發展目標。
總之，醫務社工未來的發展需要不斷適應醫療服務的需求變化，積極拓展服務領域和提升專業能力，并與醫務人員、患者、家屬和其他相關機構建立更加緊密的合作關系，以提供更加優質和高效的服務。