尋找最美醫務社工 | 徐美琴：不辜負患者信任是讓人驕傲和感動的事情
為弘揚醫務社會工作助人自助的工作理念，樹立醫務社會工作者先進典型，宣揚醫務社會工作者案例，《公益時報》社攜手中國紅十字基金會、金賽藥業等合作伙伴共同開展“第三屆（2023）尋找最美醫務社會工作者”系列活動，并推出“第三屆（2023）尋找最美醫務社工”系列訪談活動，旨在弘揚醫務社工精神，發掘榜樣的力量，共同推進醫務社會工作發展。
本期訪談主人公：徐美琴，畢業于中南民族大學社會工作專業，中級社工師，駐點武漢大學人民醫院。從事醫務社工三年以來累計服務100余例個案，開展活動70余場。負責申報的《“她世界，玉汝于成”粉紅絲帶沙龍醫務社工服務項目》入選湖北省醫務社會工作重點示范項目；主持的《“腫”之歲月艱難，然而值得期待——基于全人全程理念構建跨部門醫務社工服務模式》項目獲得第七季改善醫療服務行動全國醫院擂臺賽（城市類）之主題九“構建和諧醫患關系”百強案例；參與主持的《醫務社工聯動多方助力“三無患者”出院安置》案例獲得第八季改善醫療服務行動全國醫院擂臺賽之主題十“增強人文建設”中南賽區“杰出案例”。
以下為訪談實錄>>>>>>
《公益時報》：簡單介紹自己以及日常工作內容。
徐美琴：2020年8月24日，正式成為一名醫務社工，駐點在武漢大學人民醫院，先后在腫瘤中心和乳甲中心開展工作。目前主要負責醫務社工部聯合乳甲中心打造的“粉紅絲帶沙龍”醫務社工服務品牌項目。日常工作內容主要包含跟隨主任查房、自主探訪、開展個案和小組（活動）工作。在這過程中，要不斷整合資源，解決患者心理問題。除此之外，也要積極承擔其他科室個案轉介、病友活動、帶教等工作，助力醫務社工在全院普及。
《公益時報》：為什么會從事這份工作？
徐美琴：是偶然也是必然。此前在蘇州做過社區社工和司法社工，回到武漢后，一則醫務社工的招聘讓自己找到了興趣和方向。可能是因為經歷了疫情，對醫療場域有了更多的關注，因此，醫務社工瞬間就引起了我的注意。但醫務社工是社工領域的天花板，是充滿挑戰的，如果只是一時興起就決定做這份工作，顯然是不能長久的。我也是在后來的實踐中，確認了自己對這個領域確實感興趣，患者也確實需要醫務社工的介入，且醫務社工又能夠實實在在幫助到患者，才堅定了自己做醫務社工的決心。
《公益時報》：在醫務社工服務過程中遇到的最困難的事情是什么，又是如何解決的？
徐美琴：三年前，我和另外兩名社工是醫院最早的社工。初期，不管是部門、科室還是社工自己，對于醫務社工能做什么，都很茫然；對于患者和家屬而言，醫務社工是誰、醫務社工能做什么，他們更茫然，一切都是摸著石頭過河，那段時間是最困難的。但隨著經驗不斷積累，我們慢慢做出了些成績，領導越來越支持，科室和患者越來越認可，困難也就越來越少了。
此外，在實務過程中，遇到最困難的事情，是新手社工時期，不知道如何疏導癌癥晚期患者的情緒問題，科室和家屬希望通過社工的介入提高患者治療的信心和依從性，但患者完全沒有治療的意愿，也沒有任何的情緒表現，且對社工很客氣。這導致當時的我不知道如何突破，一度很氣餒。于是找到了督導，和她探討，后面也通過更多案例，發現其實問題的本質在于患者的意愿和想法，問題就比較好解決了。
《公益時報》：從事醫務社工服務過程中，讓你最感動的事是什么？
徐美琴：從事醫務社工以來，服務的都是癌癥患者，看到病友積極抗癌，笑對生活，讓我非常感動和敬佩。對我來說，最感動的事情就是獲得了病友的支持和認可。在乳甲中心，曾組織過兩場大型活動，這兩場活動都十分需要出院病友的支持，對于在乳甲中心才工作一年的我來說，屬實非常忐忑。但幸運的是，我得到了很多病友的支持和配合，不管是活動過程中，還是結束后，病友們也不吝對我的贊美，讓我非常感動。另外有一件事情讓我記憶深刻：有一位病友姐姐在臨終時委托我，代寫一封留給她女兒和媽媽的遺書。這件事情，讓我更加明白，不辜負患者信任是一件多么值得讓人驕傲和感動的事情。
《公益時報》：簡單介紹案例以及根據案例分析醫務社工在該領域的創新、總結、經驗等內容。
徐美琴：目前我負責“粉紅絲帶沙龍”醫務社工服務項目，該項目旨在解決乳腺癌患者的社會心理問題。本項目最大的創新在于明確了“三管合一”服務模式，即管床醫師、管床護士、管床社工。在項目執行上分為兩大部分，一是空間營造，二是專業服務。在空間營造方面，可以利用文創產品來助力，在專業服務方面可以形成相對固定且可以復制的活動課程表，保持相對穩定的頻率在病房開展。尤其重要的一點是結合患者特點和需求，開展大型的品牌活動，形成影響力。
《公益時報》：對醫務社工未來的發展有哪些建議？
徐美琴：主要有三點建議：一是需要政策扶持，讓醫務社工有更大的發展空間；二是需要更多購買醫務社工服務的資金來源和渠道，讓醫務社工能更持久的開展工作；三是需要規范和監督，避免醫務社工被污名化。