尋找最美醫務社工 | 蕭少云：每個與案主們的“第一次”都是最感動的

　　為弘揚醫務社會工作助人自助的工作理念，樹立醫務社會工作者先進典型，宣揚醫務社會工作者案例，《公益時報》社攜手中國紅十字基金會、金賽藥業等合作伙伴共同開展“第三屆（2023）尋找最美醫務社會工作者”系列活動，并推出“第三屆（2023）尋找最美醫務社工”系列訪談活動，旨在弘揚醫務社工精神，發掘榜樣的力量，共同推進醫務社會工作發展。

　　本期訪談主人公：蕭少云，2022年2月至今，佛山市南海區啟創社會工作服務中心任職一線社工。申報資料附有個案“安寧陪伴生命幽谷，圓滿抵達人生終站”。在這個案例中，醫務社工依據身心社靈理論，在整個個案服務過程中極力貼近服務對象及其家人的心，為服務對象提供對緩解死亡恐懼心理的介入、對親屬心理情況的介入、對服務對象整個家庭面臨的困難介入以及靈性層面的關懷、未了心愿的達成，協助服務對象鏈接社會資源，獲得相應的社會支持等多種方式，緩解服務對象內心對未知的恐懼壓力，對其家屬進行精神安慰，增強改善服務對象臨終生活質量的可能性。

　　以下為訪談實錄 >>>>>>

　　《公益時報》：簡單介紹自己以及日常工作內容。

　　蕭少云：中級社工師、三級心理咨詢師、生命關懷指導師、自殺預防安全員。畢業于廣東醫科大學社會工作系，畢業后一直深耕一線社會服務，現就職于佛山市南海區啟創社會工作服務中心，南海區人民醫院醫務社工服務項目一線社工。日常工作內容：為有需要的危急重癥病友及家屬提供個案跟進、支持與管理服務，協助他們更好地應對因病衍生的問題，提高問題應對及解決能力；負責項目健康社區服務板塊，鏈接優質志愿醫療資源進社區，構建醫院—社區橋梁。

　　《公益時報》：為什么會從事這份工作？

　　蕭少云：畢業于廣東醫科大學社會工作專業的我，在校期間通過創立社團、參加各種專業相關比賽、實習等方式，對社會工作的了解不再是紙上談兵，對社會工作的本質“助人自助”有了不一樣的感悟和體會。畢業后也嘗試過不同的社會服務領域，曾給自己設定了一年的服務探索期，期間不斷反思個人成長方向與綜合分析個人能力，深思熟慮后選擇了醫務社會工作這一領域，回歸求學期間對社會工作的初心與本心。

　　《公益時報》：在醫務社工服務過程中遇到最困難的事情是什么，又是如何解決的？

　　蕭少云：從其他領域重回醫務領域，過程中有必須經歷的“陣痛。重拾醫學知識的痛苦、工作環境變化的不適、工作內容轉變的無所適從，容易使自己對該專業領域的認識和實踐產生重重疑惑和挫敗感，導致陷入不斷地自我懷疑和自我否定的困境之中。為使自己更好地渡過“轉型”難關，除重拾自身已學的醫學知識外，還需建立屬于自己的知識補給站，如虛心請求經驗豐富同事的幫助、督導支持，深入學習主要接觸的病種知識等，不斷提高專業能力，提升個人專業自信度；二是需要形成個人的工作模式、框架，面對完全不一樣的工作內容，要學會將工作中常見以及特殊情況進行分類，制定常規的工作流程和應急方法，以便快速適應環境、工作內容的變化，同時更好地準確把握、分析服務對象的需求。

　　《公益時報》：從事醫務社工服務過程中，讓你最感動的事是什么？

　　蕭少云：重回醫務領域的這些年，發生過很多不一樣的第一次，有傷心的、有開心的、有痛苦的，各種情緒情感的交集深刻地印在我的腦海中。目前我主要負責腫瘤病區的病人，涉及安寧療護服務的居多。在服務過程中，令我印象最深刻、最感動的是與案主們的“第一次”。對于我來說每個“第一次”的具象化都是最感動的：第一次以聆聽者的身份聆聽案主訴說自己或平凡或豐富或苦難的一生，第一次以“信鴿”的身份將案主留下的《愛的及時五句話》送到案主親人的手上，第一次以“記憶者”的身份引導案主將歲月制作程人生回顧相冊，第一次以“定格者”的身份為案主拍下第一張也是最后一張全家福，第一次以陪伴者的身份協助案主家屬完成案主最后的心愿—遺體捐獻。我發現感動不止于語言的表述，也可以是事件的發生帶給自己、服務對象的變化和感悟。

　　《公益時報》：簡單介紹案例以及根據案例分析醫務社工在該領域的創新、總結、經驗等？

　　蕭少云：“到現在用了多少錢呀？沒錢就回家吧。”服務對象擔心自己的病拖累整個家庭，聚焦于疾病而忽視了一直相伴的人，二人都深愛著對方，但一個只想逃離放棄，一個緘默不語。缺乏良性溝通的雙方，對對方都有了非理性的情緒。為此，我運用專業服務手法協助澄清他們的錯誤認知，并透過提供實質資源支持輔助，進一步助力服務對象舒緩疼痛與住院的不適感。

　　兩個月的跟進過程中，醫務社工嘗試引導服務對象與家人一起重溫生命中的一些好人、好事、好特質，讓服務對象和另一半重新看到對方在自己人生中美好的一面，協助他們自我肯定與欣賞對方，并透過重構患上癌癥這段歷程中的生命故事，共同賦予這段人生經歷新的意義。“我想留下一點東西給家人。”服務對象委托醫務社工代筆，將說不出口的愛留給家人有形的思念。在這段旅程中，醫務社工極力貼近他和家人的心，陪伴他們走過難忘的一段人生旅途。我們確信，如果身體的不適可以緩解，則可讓病人改善對疼痛及死亡的認識，并且在生命的晚期，透過愛的表達重構生命的意義，安寧陪伴生命幽谷，圓滿抵達人生終站。

　　《公益時報》：對醫務社工未來的發展有哪些建議？

　　蕭少云：一是加強宏觀政策的支持，明確醫務社會工作服務規范和標準，這是提升專業認知度和專業權威性的重要途徑。二是重視醫務社工的“專才教育”和本土化教育，不斷將醫務社會工作者的能力往專科化、精細化方向培訓和發展。