在社區治理中，專業社工與志愿者如何發揮各自優勢，形成合力，成為提升基層治理效能的重要命題。但是，在實踐中，社區內專業社工與活躍志愿者之間，常因不相識、不熟悉，或雖相識卻缺乏深度信任，導致合作無法開展或難以深入。如何破除信息不對稱問題，將專業力量引入最需要的地方?如何解決社區與社工組織、志愿隊伍信任度不足的問題，將有效解法下沉服務社區?

　　2025年6月，浙江余姚市委社會工作部舉辦“專業社工+志愿服務”助力社區治理專題研修班，這是一條從“攜手破題”出發，邁向“融合共生”的深耕之路，通過創新組隊機制，打破社區內專業力量與志愿力量的“斷層”。

　　精準滴灌：破解“組隊難”，激活社區志愿伙伴關系

　　對于社區志愿力量彼此之間的信任度不足問題，研修班的答案是“1+1”結對學習小組模式，即1名社區黨組織負責人牽手1名社區志愿骨干或公益達人，通過共同學習和項目實踐，讓雙方從共同精進的“學習伙伴”，在項目孵化中轉化為協同落地的“實踐伙伴”，最終發展成為穩定互補的“治理伙伴”。

　　然而，招募過程并非一帆風順，“找搭檔難”成為普遍性問題。蕙蘭社區黨總支書記呂鍵的困境便是一個典型案例。社區負責人報名熱情高漲，卻在尋找符合條件的志愿骨干搭檔時“卡殼”。在一次基層蹲點調研中，呂鍵對余姚市委社會工作部工作人員說，“社區的志愿力量其實很活躍，但大多集中在舞蹈、書畫等興趣團體里，真正有熱情也有能力深度參與服務項目的‘領頭雁’型骨干太難找了，希望能有個部門來牽線搭橋，鏈接一下專業骨干。”

　　針對這類難題，培訓班創新設置“現場面試與雙向選擇”環節。在面試現場，有意向報名的社區負責人與志愿骨干圍繞預設議題，同臺展示、深入交流。最終，包括呂鍵在內的五對“伙伴”成功配對，完成了從“陌生人”到“學習搭檔”再到“治理伙伴”的奇妙轉變。與呂鍵完成“聯姻”的是余姚心理援助學會理事陸燕華。對于這次配對，陸燕華感觸頗深：“這種模式不僅讓我們有機會展示各自的專長和想法，也能盡快找到理念契合、資源互補的伙伴。呂書記對社區治理的深刻理解和滿腔熱情打動了我，而我的專業背景也能為社區想要開展的流動兒童心理健康服務提供支持。我們對未來的合作充滿期待和信心。”

　　就這樣，15個來自治理一線的“1+1”小組就此集結，標志著融合發展邁出了關鍵性的第一步。

　　思想碰撞：議題聚焦與共識凝聚的淬煉場

　　開營集訓是點燃思想火花、明確行動方向的關鍵起點。對于社區志愿力量彼此之間的信息不對稱問題，研修班選擇用“頭腦風暴”討論，引導學員們分享自己在生活中、志愿服務中察覺到的社會痛點。

　　圍繞社區面臨最迫切的“一老一小一新”三大服務群體的核心議題，在由張露娜等四名高級社會工作師組成的專業督導團隊引導下，學員們通過密集的理論授課、案例剖析與結構化研討，展開深度探索，并完成議題分組。

　　議題選擇上的分歧與對新領域的畏難情緒，成為小組凝聚共識的現實挑戰。江南新城社區小組成員間的爭論極具典型性，志愿骨干葉玲兵作為余姚攝影協會秘書長，力主推廣其現有的“歲月影冊留存計劃”老年人攝影項目，而社區負責人馬璐則更關注社區外來務工子女的關心關愛服務，雙方各執一詞，合作瀕臨擱淺。同時，新就業群體服務作為相對新穎的服務領域，讓子陵社區小組望而卻步，成員普遍擔憂專業性不足，難以建立有效連接。對此，導師團精準施策，引導學員實現突破。

　　針對江南新城小組的分歧，導師引導雙方一起畫社區問題樹狀圖、社區資源地圖，進行客觀分析，通過組織三輪深入探討，雙方最終整合各自優勢資源，共同確定了“鏡頭紐帶計劃”：讓專業社工與攝影特長志愿者一起，教外來務工子女寫腳本、拍照片、剪視頻，將“記錄他們”轉變為“讓自己記錄生活”，引導他們看見生活中的美好。

　　針對新就業群體服務的畏難情緒，導師團則雙管齊下：一方面，分享“騎士加油站”“驛家親”等成熟案例，提供模式參考，破除“無從下手”的焦慮;另一方面，組織學員深入小區、騎手站點，通過實地走訪開展“新就業群體畫像”繪制，具象化理解真實需求與生活狀態;同步盤點社區閑置空間、可用商家資源、潛在居民志愿服務等。這一過程將抽象挑戰轉化為具體可操作的切入點，有效提振了信心。最終，導師團成功激勵包括子陵社區小組在內的三個小組勇敢選定新就業群體服務議題，為后續項目孵化奠定了堅實基礎。

　　生態升級：深化“以社育社”反哺社區

　　作為余姚培育基層治理力量的重要載體，由余姚農商銀行慈善基金會主辦的樂善公益學院通過前兩年的積極探索，已成功培養公益人才97名，孵化新注冊社會組織13家，支持打造本土服務項目28個，成立社區發展基金2只，創造性地走出一條“資助方+服務方+受益方”的共生共榮新路徑，構建了一個開放、多維、成長的“公益生態圈”。

　　研修班在樂善公益學院成熟經驗基礎上，緊扣“專業社工+志愿服務”融合發展要求，將培育主陣地和重心深度下沉至社區，著力培養能精準服務基層需求的復合型人才;同時，積極引導前兩期優秀學員“回流”社區參與指導和項目共創，實現從“以社育社”到人才“反哺社區”的價值升華。

　　韓春雷曾以志愿骨干身份參加樂善公益學院二期訓練營。回憶起那段經歷，她感慨道：“樂善學院為我打開了一扇窗，以前做志愿服務全憑一腔熱血，學習后才真正明白了什么是項目化運作、如何鏈接資源。”通過系統學習，這位土生土長的山村女兒敏銳捕捉到山區空巢老人用電安全隱患這一痛點，在余姚四明山革命老區發起“老屋新線”志愿服務項目，成功為137戶山區老人改造老舊線路，保障用電安全。該項目因其顯著成效，目前已在老區全域推廣實施。

　　2025年，已成為持證社工的韓春雷，帶著更專業的視角和更強烈的使命感，主動邀請專業醫療志愿者組隊，加入本期研修班重返“課堂”。“考取社工證后，看問題的角度不一樣了。以前是解決‘看得見’的隱患，現在更關注那些‘看不見’的需求。”韓春雷說。

　　在開營集訓的議題工作坊中，韓春雷談到開展“老屋新線”志愿服務項目時的所見所感：“在山里，很多老人吃的藥都過期了，或者幾種藥混著吃，說明書也看不清，這比電線老化更隱蔽，危害更大!”“老人們缺的不僅是安全，還有陪伴。獨居的孤獨、缺乏傾訴的渠道，對身心都是慢性傷害。”

　　基于這些深刻的洞察，韓春雷小組合力策劃迭代版項目——“老屋心線”。從“新”到“心”，從“用電安全”升級到“用藥安全”“心靈安康”雙重守護，這一項目計劃通過“專業社工引領、專業志愿者主導、社區志愿者聯動”的模式，為山區老人建立健康檔案，提供安全用藥指導、上門送藥、心理情緒疏導、強化社會支持等服務。韓春雷堅信：“通過專業力量與志愿溫情的結合，項目將助力山區長者安享更安全、更有尊嚴和溫度的晚年生活。”

　　先在培訓班中“孵化”，再走進社區鄉村扎根一線，再回到培訓班上，推動新思考轉變為新項目，韓春雷的故事激勵著培訓班上的每個參與者、組織者。

　　當專業社工“謀篇布局”的能力與志愿者“廣泛參與”的熱情，在培訓班中一個個回應迫切需求的志愿服務項目中深度交織，基層治理便擁有了生生不息的動能。余姚的實踐深刻印證，唯有推動人才、項目與資源在社區層面的深度耦合與循環賦能，“專業社工”與“志愿服務”的融合之路方能行穩致遠。

　　(轉自《中國志愿》2025年第7期)