博物館志愿講解員：以公益之心，筑文化之橋

　　栩栩如生的雕塑、斗彩呈艷的瓷器、工藝精湛的銅器……在河北博物院展廳，志愿講解員徐曉鳴正在為觀眾講述一件件文物背后波瀾壯闊的歷史。

　　現年56歲的徐曉鳴在一家企業負責市場運營工作，經常到全國各地出差。作為一名資深的“博物館迷”，每抵達一個新的城市，他都會利用閑暇時間參觀當地的博物館，在講解員的引導下，深入了解當地的歷史文化。久而久之，徐曉鳴逐漸萌生了親自投身講解工作的想法。

　　2017年，徐曉鳴看到河北博物院招募志愿者的通知后，就毫不猶豫地報了名。后來他意識到，成為一名志愿講解員并非易事。“博物館對志愿講解員的要求很高，從簡歷投遞、培訓考核到正式上崗，時間長達半年，整個流程非常完善。”徐曉鳴說。

　　在河北博物院，和徐曉鳴一樣經過層層選拔的志愿講解員，總數已超百人。他們來自各行各業，出于對文博事業的共同熱愛匯聚于此，努力搭建起公眾與歷史文化之間的橋梁。

　　2014年，河北博物院成立志愿者團隊，首批志愿講解員于“5·18國際博物館日”正式上崗，劉靖是其中一員。11年來，劉靖見證了博物館在展覽策辦、社會教育、公共服務等方面的不斷提升，而他對講解工作的初心與匠心始終不變。

　　劉靖認為，熟練背誦講解詞僅是最基礎的任務，真正勝任這一工作必須付出更多努力。“平時我會研讀大量文獻資料，深化對展覽主題的理解，只有這樣才能解答觀眾的疑問，滿足觀眾的多元化需求。”他說，“我給你一杯水，我必須有一桶水，這是我對自己的要求。”

　　在采訪中，劉靖坦言自己也曾面臨一些問詢：做志愿講解員既辛苦又不賺錢，到底圖什么?在他看來，來自觀眾的肯定是志愿講解員幸福感的重要源泉。他回憶起自己在坐地鐵時被觀眾認出來的場景：“當觀眾準確說出我的服務時間并期待與我在博物館再次相遇時，我感到自己所做的事情是值得的。”

　　在快速變化的社會中，志愿講解員是否會為人工智能等新技術所取代?這是劉靖經常遇到的另一個問題。他表示，盡管人工智能發展迅猛，但“人與人之間真實的情感交流很難通過智能講解服務得以實現”，從這個角度看，人工講解依然非常重要。

　　近年來，隨著“文博熱”持續升溫，越來越多的觀眾認識到志愿講解員的重要作用，對志愿講解員的需求也不斷增長，“85后”志愿講解員張若蘭對此感受頗深。“每次講解結束后，觀眾掌聲中傳遞出的尊重和理解都讓我感動。”她說。

　　贈人玫瑰，手有余香。在服務公眾的同時，張若蘭也收獲了寶貴的自我成長。去年，她代表河北博物院參加首屆“博協杯”全國博物館講解大賽，榮獲志愿組二等獎。“以前我一上臺就會緊張到說不出話，但志愿講解工作幫我克服了心理障礙。能在這樣的比賽中獲獎，對我來說是巨大的突破。”張若蘭表示。

　　如今，張若蘭的經歷正在激發更多人對文博事業的熱情。在張若蘭的影響下，她8歲的女兒也對講解產生了濃厚的興趣。此外，她經常同河北博物院其他志愿講解員一道，深入基層開展宣講活動，以吸引更多人走進博物館，感受中華文化的獨特魅力。

　　據河北博物院社會教育部朱金龍介紹，自成立以來，河北博物院志愿者團隊累計服務9萬余小時，服務觀眾141萬余人次，為講好文物故事、提升公眾文化素養貢獻了重要力量。下一步，河北博物院將繼續加強志愿者團隊建設，結合實際開展特色服務，并通過外語講解向世界傳遞中國博物館的聲音。 (據新華社)