近日，國內規模最大的城市燃氣供應商之一——港華集團，在北京舉辦中國企業公民社會責任高峰論壇。論壇以“以人為本”、“以客為尊”、“公益、環保”為三大主題，宣揚“履行企業社會責任，做好企業公民”的理念，將履行企業的社會責任作為增強企業競爭實力的一個重要因素。論壇同期還首次發布華衍水務企業社會責任報告、港華燃氣集團企業社會責任指引報告。

    今年正值香港中華煤氣有限公司成立150周年，作為一家公用事業企業，港華集團進入內地投資已有18年，集團借鑒母公司香港中華煤氣優秀的社會責任實踐經驗，從源頭做起，引入社會責任領域國際標準ISO26000，積極推進企業社會責任管理工作。

    香港中華煤氣行政總裁陳永堅表示，企業社會責任是公司發展之基石，要得到他人信賴，企業必須履行責任，合乎道德操守，并且時刻關注客戶、利益相關者和社群的利益。企業社會責任也不僅僅是發布一份報告，它應該是公用事業企業與生俱來的自覺行為，是一項貫穿到管理中的長期性工作。

    港華燃氣是香港中華煤氣有限公司在內地經營之燃氣品牌。至今，集團之管道燃氣項目已超過100個，業務遍布華東、華中、華北、東北、西北、西南、華南共21個省、直轄市、自治區，客戶發展至1320萬戶，售氣量超過103億立方米，已成為內地最具規模的城市燃氣集團。

    港華集團扎根內地，積極對決策和活動所產生的經濟、環境和社會影響肩負起應有的責任，認真理解和回應各利益相關方關注的對于人權、勞工實踐、環境保護、公平運營、保護消費者權益、社區參與和發展等方面的要求與期望，通過負責任的方式開展運營，推動公司及社會的可持續發展。

    先進管理模式

    作為一家能源及公用事業企業，必須要對客戶、公眾以至社會負起應有之責任。港華集團在企業管治上致力維護集團的價值體系，并奉行嚴格的商業及道德標準，以及采納適用的守則及標準作為衡量表現的指標。

    港華集團的業務目標不是僅僅遵守現有的法律和指引，而是不斷開發和推出創新、效益高又環保的產品和服務，為身處的小區帶來更優質的生活。因此，港華集團全力履行企業社會責任，推行健康、安全及環保措施，并采用最先進的管理模式，從而在經濟、社會及環境方面為利益相關者的福祉作出貢獻。

    港華集團積極建立透明及雙向溝通的文化，使重視利益相關者參與的理念植根于所有業務之中。集團約60家內地合資公司已成立客戶服務關注小組，走入小區，直接與民眾接觸，保持緊密聯系。

    為了進一步推動社會責任建設，集團把加強企業社會責任建設作為其中的一項重要工作。2011年，集團在華衍水務應用ISO26000作為指南，將社會責任融入到公司的價值和實踐中。

    以人為本

    港華集團始終秉承“以人為本”的理念，嚴格遵守國家法律法規，建立健全各項管理制度，在運營環節中完善相關程序，保障人權不受侵犯。

    在雇員栽培發展上，集團多年來積極締造適合雇員專業發展之學習環境及訓練平臺，且取得了卓越成效。憑借集團和中華煤氣在國內的企業文化建設和人才發展的卓越成就，中華煤氣于2011年10月榮獲美國培訓與發展協會“最佳學習企業獎”。

    港華集團在人才培育及發展方面貫通香港及內地，涵蓋各級雇員。2011年，集團繼續與清華大學合辦高級管理研修班，加強企業高層管理人員對“領導勝任能力”模式之理解及掌握。同時，集團與重慶、西安及湖南三間大學合作推展“精進計劃”，旨在雙向提升導師以及在校大學生之能力。此外，集團推出精英計劃，以領導勝任能力模式為基礎培養企業內多名具工作經驗的高潛質青年員工。在培養基層雇員方面，集團一直致力提升其服務及員工質素。除山東、四川及長春培訓機構開展之例行培訓外，亦于去年8月開展“微笑服務”培訓活動，強化前線雇員“以客為尊”之服務理念。

    在推動企業文化方面，中華煤氣自2001年開始在內地旗下企業實施全面的“優質服務計劃”（SuperiorQuality Service簡稱“SQS”），及后集團跟隨中華煤氣推行SQS，至今已有54間企業參與，成效顯著。

    集團對于雇員之工作安全和健康極其重視，實施健康及安全管理系統，又不斷為雇員推出更多安全訓練和健康措施，成效令人鼓舞。集團的工業安全紀錄持續改進，意外事故率近年維持在低水平。

    保護環境

    作為一家能源及公用事業企業，港華集團一直致力保護及改善環境，秉承高度社會責任感，積極推動能源業務可持續發展，并開拓潔凈能源業務。

    港華集團及旗下合（獨）資公司，支持中央政府在改善環境及能源市場方面的政策，積極開展各項環保公益活動，如全力支持世界自然基金會發起的“地球一小時”活動，以喚起大眾關注氣候變化。同時，在各地開展形式多樣的植樹活動，種植港華林，積極為環保出力。

    港華集團引進香港實行的環境管理系統和標準至內地，并配合香港業務的“碳審計”行動，推行多個環保計劃，例如開展辦公室減碳計劃，公司及員工積極踐行低碳環保生活。此外，集團還舉辦減碳項目獎項計劃，鼓勵各合(獨)資公司推行優秀及具創意的減碳項目，推動全員發揮創意并持續有效地共同實踐集團對環保的承諾。

    港華集團在節能減排、潔凈能源應用及推廣方面的貢獻與杰出表現受到各界關注：2009年榮獲“全國環保優秀品牌企業”殊榮，2010年榮獲“低碳創新企業”榮譽。

    公平運營

    秉承誠信文化，實現公平運營，不斷促進和諧商業環境的建設，是每個企業公民必盡的責任和義務。公司始終堅持恪守國家法律法規、商業道德準則、行業規則，遵守透明、公平、誠信原則，促進公平競爭，依法合規經營。

    2011年，聯合采購策略在集團內獲得廣泛應用并充分發揮協同效應。在配合集團業務區域拓展而繼續優化供應網絡之同時，圍繞“主動式安全管理”理念建立的集團聯合采購“質量保證與控制系統”，已涵蓋事前、事中和事后控制之供貨商進入審核、駐廠監造、品質巡查、來料外表檢驗、突擊檢查、抽樣檢驗、質量異常的原因分析和風險預防范等各個階段。

    以客為尊

    作為燃氣供應商，集團秉承香港中華煤氣近150年豐富的燃氣管理經驗，旗下內地合資公司采用電子化調度中心和地理信息系統保障燃氣供應有安全，奉行每年還定期為客戶提供燃氣設施安全檢查，并配合各種形式的安全知識教育，使得集團在安全可靠供氣方面一直保持著良好記錄。

    奉行“以客為尊”的服務文化，我們設立現代化的客戶中心，提供一站式服務。旗下各企業推出服務承諾，在產品安全及可靠度、預約服務時間、工作效率、服務態度以及處理客戶意見等方面均訂立了具體目標，并定期公布各項服務承諾考核成績，透過成立客戶關注小組、服務熱線、客戶意見處理委員會等途徑，充分了解及滿足客戶需求，以提高客戶滿意度。

    參與社區發展

    一直以來，港華集團和員工都攜手同心，積極透過不同的社會參與計劃，贊助、分享愛心行動惠澤社會。集團在全國七成以上的合（獨）資公司成立了港華義工隊，積極開展救災捐贈、助老助學、扶貧幫困、關愛小區等公益行動，為有需要人士提供服務。

    自2010年開始，集團及旗下合（獨）資公司每年于端午節期間開展“萬粽同心為公益”活動，為長者及有需要人士包裹及贈送愛心粽，傳遞港華溫馨暖意。2008年四川發生八級強烈地震，中華煤氣、港華燃氣集團連同員工和承辦商合共籌得捐款約1600萬港元。除了統籌善款外，更積極安排液化石油氣爐具、帳篷、食品包等救援物資，并由香港和內地的員工共同組成的150人義工隊，親身將救災物資送到受災地區，履行企業公民責任。

    汶川地震后，集團先后向十余所災區學校捐贈了電腦、課桌椅等教學設備，并于2008年10月，開展“助學一個，支援一家”愛心助學計劃，資助災區30名學生前往常州建設高等職業技術學校城市燃氣專業中專班就讀，定向培養燃氣專才，畢業后全部安排到集團在四川的燃氣企業就業。

    2009年，集團為四川災區學生搭建了十所“港華愛心書庫”。2011年，港華燃氣集團再次募集近1.5萬冊書籍，搭建10個港華愛心書庫。集團亦捐款予“上海宋慶齡基金會——東亞銀行公益基金”，為農村學校添置教學設備，并為學生購買課本和文具。2010年，港華燃氣與東亞銀行聯合冠名的“螢火蟲樂園”在汶川第二小學落成。

    集團之社會奉獻行動得到認同，憑借在履行社會責任方面的杰出成就屢獲殊榮，2009年至2011年，集團連續三年榮獲中國社工協會企業公民委員會頒發的“中國優秀企業公民”榮譽稱號。（徐輝）