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    ■ 本報(bào)記者 張夢(mèng)穎

    “企業(yè)公民這一包含社會(huì)責(zé)任的概念在中國(guó)尚屬方興未艾。世界經(jīng)濟(jì)論壇和波士頓咨詢公司聯(lián)合發(fā)表的一份報(bào)告顯示，截至2011年，中國(guó)有超過(guò)800家企業(yè)逐漸意識(shí)到成為優(yōu)秀企業(yè)公民的重要性，而在2006年，僅有十幾家企業(yè)有此意識(shí)。在全球化浪潮下，中國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展面臨多重挑戰(zhàn)，向全球企業(yè)公民們的企業(yè)社會(huì)實(shí)踐學(xué)習(xí)，將是中國(guó)企業(yè)公民們的必修課。《公益時(shí)報(bào)》試圖通過(guò)挖掘全球企業(yè)公民社會(huì)責(zé)任之道的實(shí)踐案例，提供一些參考。”

    云南麗江東北160公里，玉龍納西族自治縣泰安鄉(xiāng)的小學(xué)——汝南完小，一場(chǎng)氣氛熱烈的國(guó)際級(jí)“兩人三腳”跑步比賽正在進(jìn)行。一位腿腳不方便的孩子因?yàn)楹鸵粋€(gè)特別強(qiáng)壯的孩子結(jié)成對(duì)子而贏得了所在小組的冠軍，這是前所未有的勝利！兩個(gè)孩子都笑得特別開(kāi)心。

    一旁笑得更開(kāi)心的是留著大胡子的英國(guó)“裁判”Areiel Wolanow，是他特意把這兩個(gè)實(shí)力懸殊的孩子的腿綁到了一起。當(dāng)天，他和同伴花了很多時(shí)間才通過(guò)火車+汽車的方式抵達(dá)了這所地處偏遠(yuǎn)的小學(xué)。

    他們并不是來(lái)做短期支教的——這位來(lái)自英國(guó)的IBM客戶關(guān)系管理解決方案專家以及他的11名同伴在昆明總共停留1個(gè)月，主要是利用自己的專長(zhǎng)為昆明6家成長(zhǎng)型中小型企業(yè)做免費(fèi)咨詢。這12個(gè)人分別來(lái)自于五大洲10國(guó)的IBM公司，專業(yè)涵蓋了業(yè)務(wù)發(fā)展解決方案咨詢、IT應(yīng)用管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等領(lǐng)域。

    IBM免費(fèi)為中國(guó)地方成長(zhǎng)型中小企業(yè)做咨詢，這情景真有點(diǎn)類似汝南完小“兩人三腳”比賽中實(shí)力懸殊的那對(duì)組合。更讓人好奇的是，公司、公司內(nèi)部的專業(yè)志愿者以及受助的地方中小企業(yè)，究竟該如何一起奔跑？最終能否實(shí)現(xiàn)共贏？

    成本不菲的公益計(jì)劃

    來(lái)自印度的志愿服務(wù)隊(duì)員Sunetra Banerjee是名5歲半女孩的母親，她是IBM印度公司的公關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人。他們之所以來(lái)到昆明，是源自IBM的“企業(yè)全球志愿服務(wù)隊(duì)”（以下簡(jiǎn)稱CSC）公益項(xiàng)目——這個(gè)公益項(xiàng)目自2008年開(kāi)始在全球范圍內(nèi)進(jìn)行，昆明項(xiàng)目是在中國(guó)開(kāi)展的第18個(gè)項(xiàng)目。

    4年前，Sunetra曾在印度負(fù)責(zé)CSC啟動(dòng)，在遴選志愿服務(wù)隊(duì)員的過(guò)程中，她聽(tīng)到了成千上萬(wàn)個(gè)志愿服務(wù)的故事，她被感召也想投身其中。“那時(shí)候我的孩子還小，我沒(méi)法抽出時(shí)間。現(xiàn)在，我終于如愿，用自己的專長(zhǎng)哪怕對(duì)當(dāng)?shù)刈鲆稽c(diǎn)點(diǎn)貢獻(xiàn)都是很開(kāi)心的。”

    CSC項(xiàng)目是IBM首席執(zhí)行官Samuel J. Palmisano倡議的“全球公民一攬子計(jì)劃”（Global Citizen's Portfolio）的一部分，活動(dòng)開(kāi)始于2008年，目的是用IBM團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能來(lái)幫助社會(huì)組織、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、成長(zhǎng)型企業(yè)的成長(zhǎng)，支持經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步。

    入選CSC的條件可謂苛刻——首先只面對(duì)在IBM服務(wù)滿3年的專業(yè)人才，績(jī)效考核需達(dá)標(biāo)至同類崗位前10%，需得到上司支持可離崗1個(gè)月，需有社區(qū)公益志愿服務(wù)的經(jīng)歷，還需證明自己有極為純粹和持久的志愿服務(wù)熱情……入選后的團(tuán)隊(duì)成員在本地提前進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)3個(gè)月的準(zhǔn)備，而后被派往所服務(wù)的城市提供為期4周的現(xiàn)場(chǎng)咨詢，同時(shí)還要參加一次公益社區(qū)活動(dòng)。

    對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)成本不菲的計(jì)劃——粗略算來(lái)，除卻所有隊(duì)員機(jī)票、酒店等相關(guān)費(fèi)用，還得算上這些專才的月薪，以及他們各自工作暫停而帶來(lái)的隱形成本。

    服務(wù)社會(huì)的金字塔模型

    CSC項(xiàng)目只是IBM當(dāng)下社會(huì)責(zé)任模型中的一部分——這是一個(gè)金字塔型的，涵蓋企業(yè)不同層次員工的志愿服務(wù)模型。

    如果將這個(gè)金字塔自下而上地分成三部分，那么位于基礎(chǔ)的部分為ODC（On Demand Community愛(ài)心獻(xiàn)社區(qū)），中間部分為CSC（Corporate Service Corps 企業(yè)全球志愿服務(wù)隊(duì)），最頂端的塔尖部分被稱為ESC（Executive Service Corps企業(yè)全球精英高管志愿服務(wù)隊(duì)）。

    具體來(lái)說(shuō)，最基本的ODC部分是向所有員工開(kāi)放的，采取員工自發(fā)、企業(yè)支持的形式，主要服務(wù)企業(yè)所在社區(qū)。其中，IBM全球超過(guò)30萬(wàn)名的員工，僅2011年就在全球120個(gè)國(guó)家，提供了共320萬(wàn)小時(shí)的志愿服務(wù)。

    金字塔中間的CSC和頂端的ESC都是由IBM設(shè)計(jì)項(xiàng)目，企業(yè)搭臺(tái)，專才唱戲。但兩者之間的區(qū)別有二：首先志愿者的組成不同，CSC的志愿者是IBM有專長(zhǎng)的優(yōu)秀人才，而ESC的志愿者主要來(lái)源于IBM全球范圍內(nèi)的精英高管；其次，服務(wù)對(duì)象不同，CSC服務(wù)的是新興市場(chǎng)中的中小企業(yè)、非營(yíng)利機(jī)構(gòu)、學(xué)校等，ESC的主要服務(wù)對(duì)象是政府，是以社會(huì)變革為目標(biāo)，旨在推動(dòng)政策創(chuàng)新和社會(huì)治理方式創(chuàng)新的精英志愿服務(wù)。今年8月，IBM的ESC團(tuán)隊(duì)，剛剛為南京市政府進(jìn)行了“智慧城市大挑戰(zhàn)”項(xiàng)目的志愿服務(wù)。在這個(gè)由IBM全球精英高管進(jìn)行志愿服務(wù)的計(jì)劃中，IBM已經(jīng)提供了5000萬(wàn)美元的資助，先后協(xié)助全球100個(gè)城市實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。

    “我們始終試圖把企業(yè)最好的東西貢獻(xiàn)出來(lái)服務(wù)社會(huì)。最初IBM只生產(chǎn)打孔機(jī)，我們就把打孔機(jī)貢獻(xiàn)出來(lái)協(xié)助當(dāng)時(shí)美國(guó)的社會(huì)保障部門開(kāi)展工作。而企業(yè)發(fā)展到今天，通過(guò)量化的精準(zhǔn)分析，我們確認(rèn)最能體現(xiàn)IBM品牌價(jià)值的是人，是IBM的員工。” IBM中國(guó)區(qū)公眾事業(yè)合作部高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理梁偉娜在接受《公益時(shí)報(bào)》記者專訪時(shí)說(shuō)。

    三贏乃至多贏

    12名專業(yè)志愿者分成3組，各自面對(duì)2家成長(zhǎng)型企業(yè)。

    來(lái)自美國(guó)的軟件工程師Bonita O. Vincent所在的小組一開(kāi)始與所負(fù)責(zé)企業(yè)的溝通并不十分順暢。她說(shuō)：“我們一上來(lái)連續(xù)問(wèn)了5個(gè)小時(shí)的問(wèn)題。剛開(kāi)始還有問(wèn)有答，后來(lái)對(duì)方的回答開(kāi)始含含糊糊。我們團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)討論，我們的問(wèn)題可能太多了，對(duì)方不太習(xí)慣我們這種美國(guó)式的直接。所以我們就停了下來(lái)，第二天再接著開(kāi)。”經(jīng)歷了適時(shí)地調(diào)整，接下來(lái)的溝通非常順暢。

    Sunetra所在的另外一組因?yàn)樘崆翱紤]到中國(guó)人的表達(dá)方式會(huì)比較委婉，剛開(kāi)始選擇了特別謹(jǐn)慎的方式，她說(shuō)：“我們有點(diǎn)想說(shuō)不敢說(shuō)，沒(méi)有真正表達(dá)出想要表達(dá)的。不過(guò)后來(lái)經(jīng)過(guò)反復(fù)溝通，第三天開(kāi)始大家都是暢所欲言。”

    Bonita認(rèn)為：“這是源自不同的文化背景的磨合。”

    “從最初的遠(yuǎn)程溝通到最近的面對(duì)面交流，IBM的專業(yè)志愿者們?yōu)槲覀冋砗涂偨Y(jié)了許多重要提示，幫助我們更清晰地定位問(wèn)題、規(guī)劃預(yù)案，讓我們可以更有效地管理和降低系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。”昆明小微企業(yè)金融交易服務(wù)有限公司副總裁張陟在11月8日在昆明舉辦的IBM企業(yè)全球志愿服務(wù)隊(duì)昆明項(xiàng)目匯報(bào)會(huì)上這樣說(shuō)。這家定位于為小型、微型企業(yè)提供交易平臺(tái)的公司是此次得到IBM專業(yè)志愿團(tuán)隊(duì)服務(wù)的6家企業(yè)中的一家。

    這個(gè)項(xiàng)目從一開(kāi)始就被設(shè)計(jì)為一個(gè)IBM公司、來(lái)自IBM的專業(yè)志愿者以及昆明的6家中小企業(yè)三贏的項(xiàng)目。梁偉娜說(shuō)：“對(duì)于IBM而言，我們的四大業(yè)務(wù)重點(diǎn)之一，就是成長(zhǎng)市場(chǎng)，我們要培養(yǎng)未來(lái)IBM的領(lǐng)導(dǎo)人，要使IBM提升。有什么比這樣更好的項(xiàng)目，讓IBM的優(yōu)秀員工到一線理解這個(gè)市場(chǎng)的需求和客戶？”服務(wù)隊(duì)隊(duì)員Bonita說(shuō)：“在美國(guó)，我多是和本土同事和客戶打交道。在昆明，我進(jìn)入了一個(gè)真正的國(guó)際化工作環(huán)境，我更加自信了，對(duì)國(guó)際化有了全新認(rèn)識(shí)，能夠坦然地面對(duì)它。”

    這還不是全部——汝南完小的學(xué)生們收獲了快樂(lè)的一天，跟隨項(xiàng)目擔(dān)任翻譯工作的6名云南大學(xué)碩士實(shí)習(xí)生們，也獲得了非常獨(dú)特、寶貴的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

    來(lái)自受助企業(yè)的張陟對(duì)企業(yè)不同階段的社會(huì)責(zé)任之道有了全新的理解，他說(shuō)：“即使是初創(chuàng)企業(yè)，還沒(méi)有太多資金用于公益，員工個(gè)人的能力就已經(jīng)可以用于公益了。如果眾多的中小企業(yè)擔(dān)負(fù)起更多的社會(huì)責(zé)任，我們的社會(huì)會(huì)更美好。”或許這將使得他以及他所在的公司站在了不一樣的起點(diǎn)。

    這恰是一個(gè)多贏的格局。