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    夏日，夕陽透過漫天的火燒云給美國華盛頓一座剛完工的兒童游樂場增添了幾分喜氣。場地上，橙白相間的KaBOOM!標志也被映襯得格外顯眼。500多名參加施工的志愿者，不顧勞作了一天的疲憊，與孩子們一起嬉戲、歡鬧著。

    人群中有一位女士略顯矜持，但卻特別引人注目，她就是美國現任總統夫人米歇爾·奧巴馬。在過去十幾年中，三任美國總統夫人都曾在這種由社區自建的兒童游樂場施工現場撒下她們的汗水和歡笑。就在這一天，米歇爾·奧巴馬宣布這是第2000座KaBOOM！兒童游樂場的落成。

    致力于“玩樂”的組織

    KaBOOM!可不是一家游樂場生產商的名字。它是一家成立于1995年、總部位于華盛頓的非營利組織，致力于協助低收入社區通過搭建兒童游樂場、保護兒童玩樂權利來培養社區建設能力。正如它名字所傳遞的轟隆一聲、拔地而起的氣勢，KaBOOM!從創建伊始就一直是非營利組織創業精神和創新模式的先鋒代表，哈佛商學院曾三度為它撰寫案例。

    KaBOOM!認為，“玩”應當是兒童的自主選擇，它對于兒童的身體健康、智力、情商以及社區責任感的提高都有重要的作用。

    然而，這個時代的兒童玩樂的機會比以往任何一個時代都要少。由于學習壓力、父母對安全的過分擔心等原因，越來越多的兒童的戶外活動減少了，取而代之的是室內的電子游戲。這對于兒童的想象力和健康都造成了不良影響。

    為了解決“玩樂”問題，KaBOOM!一直致力于這樣三個項目：

    操場改造。在美國，有1500萬兒童生活的地方沒有一個步行可達的公園或游樂場。任何的社區居民都可以通過KaBOOM!網站籌集資金，征集志愿者，尋求相關NGO以及建設方案。此外，KaBOOM!鼓勵人們建立“富有想象力的操場”，讓兒童可以通過行動將自己的想象力應用于到操場的建設當中。

    玩樂大行動。在這個行動中，KaBOOM!為社區成員提供資金、靈感等支持，幫助他們把更多好玩的東西帶給身邊的人。KaBOOM!承諾將為改善兒童玩樂環境的城市資助210萬美元，提供專業的網上培訓，舉行全國社區聚會分享經驗。

    全國玩樂地圖。美國暫時沒有較為全面的信息說明各地操場的情況。KaBOOM!則通過這樣一個項目把這個任務交給全美國人，讓他們通過移動終端、互聯網等手段告知當地操場的情況，以方便KaBOOM!為最需要改善的社區提供幫助。如今，在KaBOOM的網站上，只要輸入城市或者郵政編碼就可以找到附近可供兒童玩樂的地方。

    “玩轉”社區建設

    KaBOOM！認識到，游樂場的搭建和維護必須依靠社區自己的力量。游樂場工程是一個周期長、工作量大、協調頭緒多的項目，這種項目的實施過程正好能促使低收入社區提升社區建設所必需的能力、知識、資源和自信。換句話說，游樂場是產品，是為孩子們服務的；游樂場的籌建是過程，能強化大人們社區建設的能力。產品和過程，兩者都要“玩”得好。

    那么，如何才能把以搭建兒童游樂場為載體的社區建設“玩”好呢？

    為了充分利用本地資源，KaBOOM!首先嚴格挑選合適的社區合作伙伴。在選址上，KaBOOM!偏向把游樂場建在那些真正對“玩”有迫切需要的社區。80%的KaBOOM!游樂場建在低于貧困線的社區，而且常常選在兒童進出頻繁但又缺少娛樂設施的場所（比如醫院、受虐婦女庇護所、戒毒復原所等）。KaBOOM!主動與當地同樣支持兒童事業的各種非營利組織合作，比如全國性兒童組織的地區分支機構或是低收入住房貸款的資助組織等。這些本地組織必須從思想上高度認同KaBOOM!“社區自建”的理念，承諾把搭建游樂場當作是一次提升社區能力的變革機會，而不僅僅是一次簡單的交易任務。

    從施工前4-6個月起，KaBOOM!指派的項目經理就指導合作伙伴動員社區資源。雖然很多出資贊助的企業愿意包攬游樂場建設的所有費用，KaBOOM!卻堅持要求10-15%的費用（約為8500美元）必須由社區自籌，為的就是激發社區利用本地資源的主觀能動性。

    孩子的全程參與是KaBOOM!社區建設的另一特色。施工前3個月的某一天，KaBOOM!會邀請附近的孩子們參加為期一天的“設計日”，讓他們閉上眼睛盡情想象心目中最理想的游樂場，然后用畫筆把夢想變成草圖。這些草圖中的設計元素會盡可能地體現在實際施工中。這樣，完工的游樂場也就真正成為每個社區里孩子們自己的樂園。而且，讓孩子盡早地參與這類社區項目的籌備過程，也能從小培養他們對社區建設的感性認識。

    志愿者的體驗在KaBOOM!的社區建設中也非常重要。搭建游樂場是一個看得見、摸得著、成果直觀、影響長遠的志愿項目。為了進一步提高志愿者的體驗，KaBOOM!在早期改進了讓不同批次的志愿者分幾天完成搭建的流程設計，改為在一天（大約6小時）內完成施工。如此一來，每個志愿者都能有始有終地目睹游樂場從平地變成樂園的過程，這大大提高了他們的成就感。

    另外，與盡量讓志愿者輕松完成的任務不同，KaBOOM！希望讓志愿者體驗那種甩開膀子在又累又臟的環境中為社區大干一場的感覺。所以，在流程設計中，部分的工作強度反而被故意提高了。比如，施工現場不用水泥攪拌機而讓志愿者自行組隊拌制水泥。這些“刁難”是為了讓志愿者在一天的努力后看到游樂場拔地而起時能為自己真實的付出而感到自豪，從而激發他們進一步參與社區建設的熱情。

    有錢才能“玩”得好

    與那些關注特殊需求的兒童公益項目相比，“玩”這個社會問題缺乏吸引資助的眼淚指數，所以在成立之初，KaBOOM!很難得到傳統慈善基金的資助。于是，他們不得不把向企業收費作為主要的資金來源。

    據KaBOOM!創始人戴瑞·哈蒙德(Darell Hammond)介紹，組織成立的第二年正逢某紙業集團籌備150周年慶典活動。該公司了解到兒童游樂場項目后，認為這個活動很適合全國各地的員工作為志愿者參與，于是爽快地與當時僅有4名全職員工、還沒有正規辦公室的KaBOOM!簽下了價值270萬美元的合同，承諾在一年內搭建30多個游樂場。當戴瑞拿著預付支票去銀行存錢時，他甚至都不知道要先開一個機構賬戶。

    這看似讓大多數初創組織無法奢望的幸運，其實反映出KaBOOM!市場定位的準確。游樂場本身不僅是一個產值過億的制造行業，還可以與房地產、家庭裝修、財產保險等符合“建造”概念的實業掛起鉤來。一天內為本地社區完成一個實體搭建，又可容納數百名志愿者同時參與，場地可以精確到具體街區，時間可以精確到具體日期，這就特別適合各類企業的會議活動、團隊建設和社區參與項目。主題鮮明、好玩有趣、成效實在、操作可行，這樣的活動誰不愿意參與呢？

    果然，這種企業提供大部分資金和近一半志愿者、當地公益機構提供社區資源和另一半志愿者、KaBOOM!提供項目管理和專業知識的三方合作模式很快獲得了市場認可。在KaBOOM!長長的客戶名單上可以看到許多家喻戶曉的企業品牌，這些企業與KaBOOM!都有著每年數百萬美元資助和數十個游樂場修建的長期合作。

    KaBOOM！還是最早采用社會化媒體技術的非營利組織之一。通過互動性的網絡平臺，志愿者不僅可以詳細了解到游樂場搭建和社區建設的每個細節，而且還能在線申請競爭性的種子基金來啟動項目。而KaBOOM!的專職人員也再不是網站唯一的內容管理人員，眾多的志愿者在這里互相回答問題并為如何推動玩樂事業出謀劃策。KaBOOM!甚至邀請咨詢公司把網站建設的經驗整理成開放下載的咨詢報告，以幫助更多的非營利組織了解如何利用互聯網增強社會影響力。

    玩出一片天

    KaBOOM！已經發展成為擁有十幾位項目經理、每年建造100多座游樂場的優秀組織，它甚至已經是美國最大的社區自建型游樂場搭建商。

    KaBOOM!的運營策略更是超越了游樂場的范疇。它鼓勵參加過搭建活動的志愿者不要滿足于一次性的志愿體驗，而是擔當起“玩樂制造者”的倡導角色。KaBOOM!還鼓勵每個城市成立由市長認可的“玩樂理事會”負責推進本地兒童娛樂設施的建設，并推出美國“最佳玩樂城市”的評選活動。

    戴瑞心中則有更大的目標，他期待著把KaBOOM!搭建的游樂場與倡導影響搭建的游樂場數目之比從目前的1:10提高到1:100，讓“玩”成為政府和民眾都放在心頭的事業。

    （本文作者為創業觀察者容懂）