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    （上接08版）

    服務(wù)號(hào)——多一種選擇？

    2013年8月5日，微信升級(jí)，從4.5版本升級(jí)到了5.0版本，同時(shí)微信公眾平臺(tái)也進(jìn)行了大幅調(diào)整，微信公眾賬號(hào)被分成訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)兩種。訂閱號(hào)的申請(qǐng)主體不受限制，服務(wù)號(hào)的運(yùn)營(yíng)主體只能為組織（如企業(yè)、媒體、公益組織）。

    事實(shí)上，上文探討的微信公眾號(hào)主要是指訂閱號(hào)，其功能為向用戶提供信息和資訊，以內(nèi)容推送為主，每24小時(shí)可發(fā)送一條群發(fā)消息。而服務(wù)號(hào)旨在為用戶提供服務(wù)，運(yùn)營(yíng)主體可根據(jù)服務(wù)內(nèi)容申請(qǐng)自定義菜單，各商家多選擇服務(wù)號(hào)，服務(wù)號(hào)1個(gè)月內(nèi)僅可發(fā)送一條群發(fā)消息。

    雖然服務(wù)號(hào)的運(yùn)營(yíng)主體主要為企業(yè)，但也有公益組織利用該平臺(tái)進(jìn)行公益服務(wù)。“我們機(jī)構(gòu)的公眾號(hào)就是服務(wù)號(hào)，目前粉絲不到一萬(wàn)個(gè)。”庫(kù)崢負(fù)責(zé)中國(guó)青少年發(fā)展基金會(huì)的公眾號(hào)維護(hù)，在他看來(lái)，相比訂閱號(hào)的媒體屬性，服務(wù)號(hào)能提供個(gè)性化的公益服務(wù)，更適合機(jī)構(gòu)使用。“單個(gè)的項(xiàng)目可以用訂閱號(hào)，來(lái)做項(xiàng)目推廣。現(xiàn)在大家都一窩蜂做訂閱號(hào)，不能因?yàn)閯e人家有，自己家就要有，前提是搞清楚自家為什么要有。”

    庫(kù)崢介紹青基會(huì)的服務(wù)號(hào)目前正在做進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)：“各種功能應(yīng)該會(huì)比現(xiàn)在我們看到的公益機(jī)構(gòu)服務(wù)號(hào)好用，比如捐贈(zèng)體驗(yàn)等都會(huì)更好。微信的作用不應(yīng)該只是傳播，也應(yīng)該為機(jī)構(gòu)服務(wù)——比如去年我們做了一次送書(shū)的活動(dòng)，各種反饋信息通過(guò)微信進(jìn)行的，這樣其實(shí)節(jié)約了很大一筆（郵寄、打印）成本。”

    據(jù)了解，深圳壹基金公益基金會(huì)、中國(guó)扶貧基金會(huì)等機(jī)構(gòu)的機(jī)構(gòu)公眾號(hào)也選擇的服務(wù)號(hào)。清華大學(xué)公共管理學(xué)院博士后褚鎣介紹，中國(guó)扶貧基金會(huì)進(jìn)一步開(kāi)發(fā)微信公眾平臺(tái)的后臺(tái)和界面，采用菜單按鍵的方式，在菜單界面上，粉絲可以很方便地找到扶貧基金會(huì)的捐贈(zèng)入口，包括手機(jī)捐贈(zèng)、天貓店捐贈(zèng)（鏈接）等。并且通過(guò)手機(jī)端，粉絲還可以參考捐贈(zèng)款的使用情況和資助的項(xiàng)目的開(kāi)展情況。目前，扶貧基金會(huì)的粉絲已經(jīng)高達(dá)十五萬(wàn)人。