面對一些大公司孜孜以求“基督圣杯”的過程——不惜花費幾百萬廣告費用來解決全球化和本地化的沖突，“Track 2000”的發展道路顯得截然不同。創始人特里·帕里(Terry Parry)和托尼·克羅克(Tony Crocker)認為，相比傳統企業的決策路徑，當地社區的居民更知道“哪條路好走”。在他們眼里，創辦這一社區環保企業最大的意義在于：當你在做一件偉大的事情的同時，實際上已經做了兩三件，甚至是六七件事情。

    失業者的創業傳奇

    Track2000社區資源服務項目的總部位于威爾士首府加的夫（Cardiff）市區邊緣，目前是威爾士最為成功的社區型社會企業，年收入達50萬英鎊。面積2.5萬平方米的辦公室兼工廠是英國同類企業中最大的建筑之一；此外在東南威爾士地區開設了五間商店，向社區居民低價出售回收再利用的家具、家電和電腦設備。

    將track一詞按字母拆解——t-training培訓、r-resource資源、a-and與、c-community社區、k-knowledge知識，便能清晰地解構出這家社會企業的經營基點和業務范圍：立足社區，提供環保、培訓、教育項目和社區服務。

    “我們不是純粹的環保企業，而是希望通過我們搭建的平臺，能為更多的社區居民找到合適的就業機會，從這個目標看，我們是綜合型的社會企業。”現任發展董事的托尼對Track2000的業務定位精準而成熟。然而回到15年前，兩位失業人員特里和托尼的創業動機卻極其樸素：減少社區垃圾。

    早在1980年代末，特里和托尼就曾通過加的夫市政部門得到一輛舊貨車，用于回收家庭廢舊物品。這輛時速僅能達到20公里的車被戲稱為“綠色女神”。1990年正式創業時，他們得到了第二臺運輸工具——一輛福特卡車。

    Track2000由此上路，1991年正式注冊成為慈善法人。“當時我們想，這個項目能撐到2000年就不錯了，因此在名字里用了‘2000’這個數字。”托尼笑言。如今“2000”已被解釋為“面向21世紀”的含義。

    樸素有效的“多贏循環”

    “我們最初只是希望找到一種再循環、重復使用或修理的方式，減少社區垃圾。而后，又聯想到應該教育人們理解再循環的益處，鼓勵他們為這個項目捐出他們不需要的東西；到了第三個階段，我們才意識到可以通過給當地居民提供培訓，幫助他們找到新工作和參與志愿者工作的機會。”托尼說。Track2000以樸素的環保訴求為杠桿，撬動了多種社會資源，在整個東南威爾士的不發達社區建立了有效的“多贏循環”。

    Track2000的“資源屋”中，培訓教室、呼叫中心、倉庫和賣場等一應俱全，作為工廠主體的廢舊物品處理車間包括舊家電修理、IT設備處理、舊家具修理、木材與塑料焚燒等多個類別。

    “我們免費上門回收那些準備處理掉的家用或商用物品，不只針對一個或幾個社區，而是收集來自整個城市和周邊地區的可利用物資。收貨人員都接受過驗貨標準的相關培訓。我們還有專門接待上門顧客的人員。捐獻人只要花5便士就可以打通熱線電話，這樣做都是鼓勵大家捐獻。”托尼說。在資源屋，經回收后可供出售的每一件東西上都會有一張紙條，寫明捐贈者姓名，還有一張詳細的清單，列出每個顧客的信息，比如是否有殘障、國家醫療號碼是多少、是否有呼吸系統疾病等，工作人員會根據顧客情況做出具體處理。

    在回收舊物的基礎上，Track2000利用培訓的機會展開了再利用、再循環的整修工作。“我們培訓人們拆開電腦、烤爐、電冰箱，維修這些東西使它們可以重新使用。”托尼說。記者看到，甚至一臺1948年出廠的電烤箱經過維修后也能運轉自如。對于不能整體再利用的廢舊物品，則實行分解，計算機零部件或集成電路設備的回收利用多達450個細分項目。

    “環保”在Track2000被貫徹到每一個細節：處處可見“Recycle”的標志；任何用過的紙張都是可回收的；無用的包裝木箱的木板，拔除鐵釘后送進巨大的焚燒爐，給車間和辦公室供暖；此外還利用太陽能發電供給培訓中心的IT設備。

    Track2000的培訓和教育課程，從跟環保業務直接相關的電器修理、叉車駕駛、倉儲管理，拓展到間接相關的呼叫中心運作、IT使用技能、零售技巧，再拓展到軟件設計、健康和安全、行政管理、客房服務等諸多領域。培訓課程針對14~65歲各個年齡層的社區居民，對殘疾人、年輕人和失業人群采取優先政策。

    目前Track2000共有75名培訓生和志愿者，其中65%的人是加的夫和周圍地區的失業者。已經畢業的學員中，超過420人找到了新工作，其中85%的人還獲得了國家頒發的專業資格認證。在資源屋一間教室的墻壁上貼滿了花花綠綠的紙條，上面寫著學員的名字及其找到的職業，既有司機、保安、郵遞員，也有宜家銷售助理、電腦工程師和網吧經理。“這些信息是對現有學員的莫大鼓勵。”特里說。

    相比成立之初的磕磕絆絆，現在Track2000已經打破了所有的邊界。“我們將保持目前的運作和服務模式，并且進一步擴大項目，向更廣闊的領域發展。未來的業務范圍將不會僅局限于東南威爾士地區。”新成立的貿易公司——Track2000環境服務公司已經將其對環境的關注和可持續利用的理念延伸到了全球范圍。

    特里對未來充滿信心：“我們幫助其他人的決心和信仰使我們為社區建立了一個可持續的服務。就像Track 2000成立時我們的理想一樣：幫助找到使社會覺醒的道路，關愛我們的生活環境。我們正在探索每一個為社區提供服務的可能路徑。這兒正在發生變革。”

    （據《21世紀商業評論》）