2014年6月，唐少瑰來到了位于北京四中國際部的“好時愛心商店”，將公司總裁John P. Bilbrey寫給張靜依同學的感謝信交給了她。

    張靜依是這家小商店的發起人。這個在北京出生的女孩5歲時搬去波士頓生活，美國的時代廣場和好時巧克力世界旗艦店讓她印象深刻，也讓她成為了好時巧克力的小粉絲。

    從美國回國后不久，靜依的表姐被診斷為白血病，慶幸的是，靜依的表姐找到了完美骨髓配型，重回正常生活。在表姐逐漸恢復的日子里，靜依在醫院看到了許多因為貧困而無法繼續治療的白血病孩子。

    “表姐生病的時候我就想，能不能開一家賣巧克力的愛心商店，用掙的錢幫助那些得病的小孩。”這位好時的小粉絲鼓起勇氣給好時公司總裁John P. Bilbrey先生寫了一封信，說“我非常希望能夠通過銷售好時巧克力，為患白血病的孩子籌集資金。”

    很快，就有好時公司的員工和張靜依聯系，在大家的同努力之下，小店順利開張。“好時公司的愿景就是通過提供美味的零食，為人們帶來一份歡笑、一段好時光，通過一點一滴的善舉，為世界帶來美好。凡是符合公司愿景的行為，我們都樂意支持。”唐少瑰說。

    目前，愛心商店的運營團隊已日益發展壯大，并利用周末到社區進行義賣。在老師、同學及鄰里的支持下，小店取得了不俗的銷售成績。2014年1月8日，負責小店運營的同學們將銷售的盈余5000元全部捐給了兒童醫院的白血病患兒。

    《公益時報》：好時作為一家有著超過百年歷史的企業，從什么時候開始關注企業社會責任方面的問題？

    唐少瑰：1894年，彌爾頓·好時創立了好時公司，就抱著“做好的事，才能把事做好”的創業理念，這一理念也作為好時企業文化的一部分被延續下來。

    1909年，彌爾頓·好時將當時他的全部資產6000萬美金捐獻給了好時信托公司，并委托公司成立了好時學校。學校在美國的賓夕法尼亞州，是一所孤兒學校。好時學校為孩子們提供一切教育和食宿的費用。

    委托成立學校的好時信托公司是好時公司最大的股東，這就說明，從公司創立伊始，好時就將企業社會責任融入到日常經營中。可以說我們生產的每一顆巧克力和糖果都會幫到好時學校的孩子。

    《公益時報》：好時學校是什么樣的運作模式？

    唐少瑰：好時學校已經有近100年的歷史,是目前全美最大的私立學校。好時學校有很多個“學生之家”，每個“學生之家”住有8-12名學生，由好時公司的員工或者社區志愿者來做他們的臨時父母。

    彌爾頓·好時先生在他的遺囑中明確把所有遺產捐給好時信托，而學校是這個信托公司的擁有者，持有好時公司最大的股權。好時公司的高層開玩笑說，其實好時公司掌握在一群孩子們的手中。好時學校在全美最富學校排名中名列第5，僅在耶魯、哈佛等名校之后，這個1500多人的學校擁有資產超過90億美元。

    《公益時報》：2014年5月，好時發布了第三份企業社會責任報告，除了闡釋公司在一系列企業社會責任目標上的進展外還涵蓋了哪些內容？公司發布報告的目的是什么？

    唐少瑰：除了總結好時公司在企業社會責任方面已經達成的目標外，第三份企業社會責任報告中還增加了全新的環境目標，公布了最新的企業社會責任框架，作為未來企業社會責任工作的指導。

    環保方面，公司以2013年為基線制定了新的2017年目標。包括將溫室氣體排放再減少10%、在另兩家工廠實現零垃圾填埋目標、實現90%的回收利用率、將產生的廢物再降低5%等等，都有具體的量化指標。

    好時之前的CSR模型由四個部分組成，分別是市場環境、自然環境、工作場所以及社區。在這次的企業社會責任報告中，公司公布了最新的企業社會責任框架——“好時共享美好：卓越經營、改善生活、創造美好未來”。在新框架的幫助下，我們將評估現在正開展的項目并接觸一些新的機會，可能會將一些項目優先開展。

    《公益時報》：好時是否會根據所在國家或社區的不同來制定不同的CSR策略？

    唐少瑰：好時在各國的CSR項目以兒童（尤其是弱勢兒童）為主。主要形式是向他們提供教育、食品、醫療、健康生活等幫助。各個國家的兒童都有不同的切實需求與面臨的困難，我們在各個地區會針對當地情況開展不同的項目。比如在中國，好時公司長期與一家非營利孤兒院“上海慈善之夢”合作，為兔唇兒童的手術和康復提供幫助；在墨西哥，好時公司與一家兒童燒傷中心合作，2013年捐助了400000美元。在這個中心里，當地兒童因燒傷而導致的死亡率從11%降低至1%。

    《公益時報》：好時在選擇公益合作伙伴或項目時，會有哪些標準？

    唐少瑰：我們首先會考慮到項目的參與度，包括員工的參與程度。在加拿大，好時員工通過攀登多倫多標志性建筑Canadian National Tower，為聯合之路（United Way）募捐了超過12,000美元的善款。好時公司與聯合之路的合作從1932年開始，它也是好時在全球最大的NGO伙伴。我們會通過聯合之路來捐助賑災款項。

    此外，教育和兒童是好時公司企業社會責任最為關注的領域，我們也會積極與致力于這兩方面的NGO進行合作。好時與Children’s Miracle Network合作近25年，這是一個遍及北美的非營利兒童醫院聯盟。每年，我們的員工通過各種形式的活動比如高爾夫球聯賽、賽跑、摩托車賽等為這個組織籌款。

    《公益時報》：對于食品公司來說，食品安全是最重要的。各國的食品安全標準不同，好時采取的是全球統一管理標準么？還是參照各國的國標？

    唐少瑰：我們嚴格遵守國際通行及各地的食品安全標準。簡單的比如：農產品原料中出現荷爾蒙是絕不允許的，我們也會檢查可可和其他原材料，嚴禁重金屬、蟲害及其他有害的元素存在其中。

    好時對整體價值鏈的管理與維護，是從源頭至終端確保食品安全高標準的基礎。好時對于第三方生產合作商和供應商，有著同樣的高要求，政府機構及公司內部審查不間斷地進行抽查及評估，不斷需求生產流程方面的進步。

    同時，好時也特別關注原材料在生產中可能產生的社會問題，比如可可粉的種植會引發當地雇傭童工及強迫勞動，這在西非尤為顯著。因此，我們會用可持續的方法采購可可。早在2012年10月，我們便制定目標：在2020年前，所有使用的可可都來自經過可持續發展認證的可靠來源，并且在2013年年底，實現10%的可可來自得到認證供應來源。而這一目標則在2013年年底以18%的認證比例超額完成了。

    《公益時報》：你認為相比社會組織，企業有哪些解決社會問題的優勢？

    唐少瑰：我認為社會組織往往專注于某一領域，深入發展公益項目；而企業則可以借助自己的業務專長與積累，充分發掘和調動企業資源，在廣度和覆蓋面上更占優勢。

    公益時報記者 張木蘭