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    據中國志愿者服務聯合會不完全統計，截至2013年12月，全國已建立超過43萬個志愿者組織、19萬個志愿者服務站，全年開展活動的志愿者超過5000萬人，志愿服務主體已經從青年志愿者為主發展為全社會共同參與，粗略統計志愿者在2013年全年捐贈的總量為8.3億小時。

    顯然，志愿者已成為社會公益力量中舉足輕重的一部分，能產生不可估量的社會價值。作為社會組織，如何能將志愿精神最大化整合、發揮出志愿者力量，制度支持、專業培養、感情維系、價值認同等都是不可或缺的激勵因素。《公益時報》本期將通過慈濟、平安星和惠澤人的案例及觀點闡述，展示不同機構的志愿者管理方式，看看如何能讓志愿者成為機構親密的伙伴。

    ■ 公益時報記者 閆冰

    案例

    1966年，臺灣花蓮一隅，三十位家庭主婦每天省下五角錢投入竹筒里，證嚴上人與弟子一起，每人每天增產一雙嬰兒鞋。慢慢地，以克己、克勤、克儉、克難的精神創立了慈濟，并開始長期從事濟助貧困、拔苦予樂的工作。

    慈濟的志愿服務涉及慈善、醫療、教育、人文、骨髓捐贈、環境保護、社區、海外賑災八個方面，志工團隊從中國臺灣發展到遍及世界不同種族、不同信仰、不同膚色的近千萬人。已有47個國家設有分支會或聯絡處，迄今援助超過71個國家地區，在中國內地也有28個地區設立了慈濟志工中心。

    有人向證嚴上人探尋慈濟對于志愿者管理的秘訣時，她只說“以愛為管理，以戒為制度”， 這幾個字就把志愿者吸引到慈濟。《公益時報》通過對慈濟志工的采訪，試圖闡釋慈濟志愿精神的魅力所在。

    包容所有人的信仰

    趙偉明在中國人民大學經濟學院讀研究生那年，有機會去澳大利亞做交流。初到一個陌生的國家，她很想感受一下不同的文化氛圍。她發現，開學后進行招新的社團中，最多的就是宗教社團，于是，她想從對宗教的了解開始。

    在一個角落，她看見了一個去澳大利亞內陸植樹的志愿活動在進行志愿者招募，就這樣，她開始接觸慈濟。

    趙偉明始終記得，第一次走進澳大利亞慈濟的活動中心給她帶來的震撼，她看到每一個資深的慈濟志工都穿著象征著藍天白云的深藍色制服、白色褲子，莊重肅穆地行走、交談，人與人之間溫和、彬彬有禮得恰到好處，一種令人舒服安心的氣氛彌漫開來。

    趙偉明震撼之余又很擔心。她悄悄地問身邊一起做志工的女同學：“我不信佛怎么辦，還能在這里參加志工活動嗎？”

    同學的回答讓她驚訝。“那個女孩兒告訴我，她的父親是佛教信徒，母親是道教信徒，而她和丈夫是基督教信徒，在這樣一個信仰完全不同的家庭中，他們都是慈濟志工，而且父母已經做慈濟志工好多年了。”趙偉明說。

    漸漸地，趙偉明發現，不同于學校里其他宗教社團總是試圖讓她相信什么，慈濟從來沒有讓她有信仰方面的壓力和強迫感。“我認為信和不信本來就應該發自內心，不能因為我參加過你們的活動或者你幫助過我，我就要被迫去相信什么。其實天下的宗教信仰教義有相通的地方，比如人與人之間的愛、互相理解包容等等。”

    趙明偉覺得，這樣一個華人團體，卻能在世界范圍內讓不同膚色、不同種族、不同信仰的人接受，包容是一種大智慧。

    慈濟在參與印尼海嘯的賑災時，除了安撫災民、發放熱食之外，還幫助重建當地的清真寺，這個做法讓趙明偉更加安心和感動。“我看到慈濟不僅僅是要拯救生命，也尊重他們的信仰，這種包容讓我很感動。”

    愛與自律的自治法

    “慈濟”二字之意，為“慈悲為懷，濟世救人”。慈濟的主要事業涵蓋慈善、醫療、教育、人文、國際賑災、骨髓捐贈、環保、社區志愿者八個方面。近千萬名志工遍布全球，其中有佛教信徒，但更多的是不同種族、不同膚色、不同信仰的人。

    對于這樣一個龐大的志愿者團隊，如何發展和管理？曾有外國記者問過證嚴法師其中的秘訣是什么，她只說“以愛為管理，以戒為制度”，這幾個字就可以管理這么多志愿者，或者說把志愿者吸引來慈濟。

    其實就是依靠自律自治，激發出志工內心的愛并讓慈濟潛移默化地影響他們的生活，而讓認同慈濟精神的志工長久地留了下來。

    “來到慈濟做志工，付出自己的勞動給社會，可能是心中早就有的，或者是你的興趣、你的目標，所以才會過來。也有一些人是跟隨朋友來參加我們的活動，但是他了解幾次之后可能會覺得這并不是我的目標和興趣，那么他就不會當慈濟的志工。”曾云姬對《公益時報》記者說，慈濟吸引著具有相同價值觀的人，所以并不需要宣講、不需要強迫，也并不需要加入慈濟、信仰慈濟，這樣的一群人在一起很穩定。

    慈濟北京的志工曾云姬，已經在慈濟從事志愿服務15年了，也是她在北京建立起慈濟的志愿服務中心，如同有人喜歡旅行、有人喜歡買東西一樣，做志愿服務是她的一種人生選擇。

    與其他公益組織不同，慈濟在任何地方都是先有志工，再出現機構，而且志工的所有費用都由志工自己承擔。

    潤物無聲的改變

    趙偉明在留學期間經常跟著慈濟參加志工服務，她只是初級志工，探訪老人院、去國家公園植樹等。但是她的改變卻在生活中，以前洗臉的時候會讓水龍頭嘩嘩流，但是現在接一捧水后會把水龍頭關上，洗臉過程會關幾次水龍頭，養成好習慣、改掉不良習慣是潛移默化的。“雖然我不是一名佛教徒，但是也會懂得愛惜物命。”

    曾云姬說，證嚴法師希望每一個志工，不管是不是參與社會的志愿服務，都可以先從自己家里開始做起。慈濟的志愿精神可以滲透到生活的方方面面，做一個好公民就是在做志愿服務。

    “比如基金會一直在推行環保，每個人都可以在家里做最簡單的垃圾分類，但是究竟要怎么分類？我們會進入社區教居民怎么垃圾分類。”曾云姬說。

    “在臺灣垃圾細分到什么程度呢？”曾云姬告訴《公益時報》記者，其實一個飲料瓶的瓶身和瓶蓋，即使都是塑料也是不一樣的，所以臺灣垃圾分類就要把瓶身和瓶蓋分開。瓶身的塑料會拿去抽絲，制作成環保毛毯，當世界各地有災難發生的時候，慈濟會在第一時間送出由慈濟生產的環保毛毯，而制作毛毯的瓶子都是慈濟志工去收集的。

    “再比如我們會交給社區居民，把廚余垃圾中的果皮做成酵素，這個酵素就是天然的清潔劑，廚余垃圾中的油料就能做成肥皂。”慈濟志工就會到社區里去進行這樣的宣講，看起來都是生活的小竅門，但其實是每個人力所能及對地球的貢獻，一方面可以物盡其用、減少浪費，另外一方面可以讓一個物品或一個生命有另一重價值。

    專業志工的培訓養成

    “馬航失聯”事件后，北京麗都飯店中家屬們焦急等待，看起來都是很久沒睡了，眼神呆滯而迷茫，很多人只是呆坐在椅子上默默流淚，或不停用手機上網刷新消息。慈濟的志工來到一旁，會輕聲地問：“來杯熱茶好嗎？”

    他們走路和行動輕到幾乎不發出聲音，準備熱茶、食品補給，搭起簡單的心靈撫慰區，一切工作井井有條，每一位慈濟志工都穿著整齊的深藍色制服，聲音和語氣都不會打擾別人或引起反感。

    一位駐守在麗都飯店外三天的記者一臉疲憊和茫然地問曾云姬：“你們是怎么能堅持這么多天的？我現在心理壓力很大、很想哭。”曾云姬說，災難或事故發生后，如何對家屬進行撫慰、陪伴、紓解負面情緒，最重要是不要對他們造成二次傷害，這些都需要志愿者長期的養成，也是慈濟中資深的專業志工多從事的工作。

    曾云姬介紹，北京目前有近800位志工，每個人可以根據自己的特長和興趣選擇自己的服務領域。

    每個月的最后一周周末，是北京志工下鄉家訪的固定時間，河北淶源縣和易縣兩個貧困縣是北京負責的探訪點。“每個地區的慈濟志工都會負責一些貧困縣的探訪，目的是為了每年固定的大型冬令物資發放。我們的物資都是慈濟直接采購，帶著志工到現場進行發放，購貨量就是根據志工們的日常實地探訪做的統計。”

    除此之外，慈濟志工的日常工作也會深入社區，對有變故或貧困的家庭，就近志工會去做家訪、心里關懷和發放補助。

    “慈濟所有的志工活動，都希望讓身在其中的人感覺很舒服、很安心，并感受到人與人的真誠。”曾云姬說。