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    很多人在做志愿者的時候，覺得做公益很開心有意義，是自己想做的事情。

    但實際情況是，志愿者團體中也存在勾心斗角，你的上司也不是期望中那樣英明能干，而你的下屬或同伴對待工作也可能是各懷心思。所以，如果你想找一片凈土，可以告訴你，NGO不是。

    從某個角度來說，快樂總是伴隨著相應的付出和投入的。很多人覺得在企業里工作很辛苦，以為NGO的工作輕松自在而且團隊文化好。我想，這也是片面的。不管是公司還是企業，都可以有好的團隊、好的目標指引，也都可以實現個人價值。反倒是，糟糕的NGO管理水平同樣也會浪費人才，把時間精力消耗在不必要的事情上，讓從業人員的青春白白浪費。

    另外，你要解決社會問題，你就不得不與這個社會的方方面面打交道。別以為你只會面對一起“志同道合”的志愿者，你還要面對保守的政府、刁鉆的媒體、有著各種訴求的合作團體。真正去解決問題，往往不僅僅需要你做你所感興趣的事情，還可能需要你做一些你過去不習慣、不喜歡和不愿意做的事情。至少，可能你會碰到一些令你不感興趣的場景。

    還有就是，作為一個服務社會的團體，我們的目光應該聚焦在如何更好地服務這個群體，而不是做我想做的事情。很多人往往拍腦袋覺得這事情好，就去做了。這其實是從“自己想做”、認為這事情應該做出發，而不是站在客戶或服務對象的角度看問題。由此設計出來的事情，可能是迎合媒體的需求、政府的要求，又或者是個人自我價值實現的需要，但什么時候才會考慮受眾的需要？這就需要把“我”放在最后一位，把“他們”放在聚光燈下去關注、去思考、去聆聽。 

    工作了這些年后，我的心得是：NGO工作并不是一份隨心所欲的工作。這中間有很多不愿意和不情愿的東西，我很想表達出來，但這還不夠，我需要去改變去解決問題。那么，這意味著我不能僅僅服務于我的情感和興趣，還需要客觀和更中立一些。我想，這會不會是職業從業者的一種契約精神和服務觀？

    如果下定目標要解決這個問題，并且承諾了盡我所能，那么，就不應依照自己的好惡，而是盡力去嘗試和做到。既然是為了“他們”，而不是為了“我們”，那么我就是服務他們的角色，而不是讓他們成就我們。 

    拜客廣州總干事 陳嘉俊/文