幾位印度“海歸”立志為印度各階層提供專(zhuān)業(yè)的救護(hù)車(chē)服務(wù)，成立了Ziqitza保健有限公司(ZHL)。如今，它擁有800多輛救護(hù)車(chē)，不靠社會(huì)捐贈(zèng)或政府補(bǔ)貼，而是靠從富人、大企業(yè)那里賺來(lái)的錢(qián)，為窮人提供超值規(guī)范的急救服務(wù)，成功詮釋了“社會(huì)企業(yè)”的運(yùn)營(yíng)理念。

    社會(huì)企業(yè)的特殊使命

    ZHL女掌門(mén)斯薇塔·曼加爾(Sweta Mangal)說(shuō)：“社會(huì)企業(yè)受公益理想所驅(qū)使，但它有賺錢(qián)的動(dòng)力，因?yàn)橘嵙隋X(qián)才能堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)其公益使命。”ZHL的公益使命就是為印度人提供全天候高質(zhì)量的救護(hù)車(chē)服務(wù)，無(wú)論服務(wù)對(duì)象有錢(qián)還是沒(méi)錢(qián)。

    在印度，無(wú)論是孟買(mǎi)等大城市，還是偏遠(yuǎn)的農(nóng)村地區(qū)，專(zhuān)業(yè)救護(hù)車(chē)服務(wù)都是一項(xiàng)奢侈品。急需送醫(yī)的時(shí)候，患者更常乘坐的是三輪摩托、私家車(chē)和小面包車(chē)。由于車(chē)上沒(méi)有配備任何醫(yī)療急救設(shè)備或醫(yī)護(hù)人員，常常來(lái)不及送到醫(yī)院，患者就已死在路上。對(duì)窮人來(lái)說(shuō)，尤其如此。

    ZHL的創(chuàng)立者是幾個(gè)從美國(guó)留學(xué)回來(lái)創(chuàng)業(yè)的印度年輕人，從切身經(jīng)歷感受到印度與美國(guó)急救服務(wù)的天壤之別，決定身體力行改變現(xiàn)狀。

    創(chuàng)立者之一沙菲·馬瑟(Shaffi Mather)的母親深夜突然發(fā)生窒息，馬瑟手足無(wú)措，因?yàn)椴恢@么晚應(yīng)該打哪個(gè)電話(huà)求助。一個(gè)星期后，馬瑟的發(fā)小拉維·克里希納(Ravi Krishna)有個(gè)好友遭遇交通事故，因?yàn)闊o(wú)法得到及時(shí)救護(hù)而喪命現(xiàn)場(chǎng)。

    這些遭遇讓馬瑟和克里希納心有戚戚，他們把另外三個(gè)朋友斯薇塔·曼加爾、納雷什·賈殷(Naresh Jain)和馬尼什·薩凱蒂(Manish Sancheti)拉入討論。2004年，他們?nèi)耐度胝{(diào)研，考察全球類(lèi)似服務(wù)體系的成功或失敗案例，希望找到適合印度國(guó)情的運(yùn)作模式。這段時(shí)間，沙菲有機(jī)會(huì)到倫敦進(jìn)修，借機(jī)與倫敦救護(hù)車(chē)服務(wù)系統(tǒng)建立合作關(guān)系。

    區(qū)別式收費(fèi)

    社會(huì)企業(yè)不同于慈善組織，正如曼加爾所說(shuō)：“生意就是生意，無(wú)論目的是為了公益還是金錢(qián)，做生意要成功，這樣才能持續(xù)做下去。”

    就生意而言，ZHL已經(jīng)相當(dāng)成功：成立不到10年，它在印度急救服務(wù)市場(chǎng)上已占有約25%的份額，年收入約2000萬(wàn)美元。它曾為超過(guò)250萬(wàn)人提供服務(wù)，很多顧客生活在貧困線(xiàn)以下。

    它的成功來(lái)自ZHL特殊的商業(yè)運(yùn)作模式。ZHL有兩條急救熱線(xiàn)：熱線(xiàn)1298，私人急救服務(wù)，目前在孟買(mǎi)和喀拉拉邦(Kerala)運(yùn)營(yíng)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)用戶(hù)的收入水準(zhǔn)而定；熱線(xiàn)108，收費(fèi)低廉或完全免費(fèi)，與各邦政府合作，主要服務(wù)于低收入人群。生活在偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)的貧民病患撥打108熱線(xiàn)，ZHL會(huì)派出救護(hù)車(chē)將其送往附近公立醫(yī)院，完全免費(fèi)。

    ZHL試運(yùn)營(yíng)時(shí)，還采取“收費(fèi)自便”的原則：用戶(hù)根據(jù)自己支付能力選擇是否付賬。但不到一個(gè)月，經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)就不得不調(diào)整這一原則，因?yàn)樵谟《龋瞬徽撠毟唬热挥忻赓M(fèi)選擇，多數(shù)人還是不會(huì)愿意付賬。

    他們求教于為印度政府制定技術(shù)革新戰(zhàn)略的著名企業(yè)家山姆·皮特羅達(dá)(Sam Pitroda)，后者指點(diǎn)他們：在印度，要成功運(yùn)作一個(gè)公益項(xiàng)目，必須做到自給自足。依照建議，ZHL采取“交叉補(bǔ)貼”模式：對(duì)指定到私立醫(yī)院的富人用戶(hù)收取較高費(fèi)用，而對(duì)只能負(fù)擔(dān)公立醫(yī)療的窮人只收取很低的費(fèi)用或完全免費(fèi)。這樣既能保證收入，也能顧及所有階層的消費(fèi)群。

    廣告增收擴(kuò)大財(cái)源

    “交叉補(bǔ)貼”策略已使ZHL有足夠收入推進(jìn)其公益使命，但它沒(méi)忘記自己是個(gè)“企業(yè)”，利潤(rùn)自然多多益善。ZHL積極拉廣告贊助增收。電信巨頭塔塔集團(tuán)、印度產(chǎn)業(yè)信貸與投資銀行等大企業(yè)都給ZHL的1298熱線(xiàn)服務(wù)提供贊助，代價(jià)是把企業(yè)商標(biāo)印在救護(hù)車(chē)上。對(duì)這些大企業(yè)而言，ZHL的公益使命是種附加值：贊助商樂(lè)于讓公眾認(rèn)為它們也為公益事業(yè)出了一份力。

    ZHL另一贊助來(lái)源是私立醫(yī)院。盡管救護(hù)車(chē)由ZHL獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，隨車(chē)救護(hù)人員也由公司配備，但ZHL允許旗下救護(hù)車(chē)冠上各家私立醫(yī)院的名號(hào)。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的醫(yī)療保健市場(chǎng)，私立醫(yī)院獲得了很好的宣傳。2009年，設(shè)在孟買(mǎi)的1298熱線(xiàn)救護(hù)車(chē)控制中心已擁有足夠充足和先進(jìn)的裝備，能在任何時(shí)間調(diào)度多達(dá)500輛救護(hù)車(chē)。

    除了驚人的增長(zhǎng)速度，ZHL還有些值得驕傲的紀(jì)錄：2008年11月孟買(mǎi)恐怖襲擊中，ZHL的救護(hù)車(chē)第一個(gè)抵達(dá)爆炸現(xiàn)場(chǎng)，比警察或媒體都快。2011年7月的孟買(mǎi)連環(huán)爆炸襲擊，它也是首先抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的救護(hù)車(chē)。按照公司收費(fèi)原則，任何災(zāi)難、事故受害者均享受免費(fèi)送醫(yī)服務(wù)。

    ZHL正進(jìn)入全速擴(kuò)張期。公司計(jì)劃明年拿下北方邦(Uttar)和喜馬偕爾邦(Himachal)的“108熱線(xiàn)”政府招標(biāo)合同，未來(lái)三年內(nèi)將救護(hù)車(chē)規(guī)模擴(kuò)大到3000輛，讓1298熱線(xiàn)服務(wù)覆蓋印度8個(gè)最大城市。公司還有意將它的運(yùn)作模式推廣到其他發(fā)展中國(guó)家去。

    （據(jù)《新快報(bào)》）