臺賬、記錄在社區管理中都很常見，即便沒有，每個老社區工作者心里也有一本小區居民的信息冊。順義區空港街道裕祥花園社區居委會的“五色”民情日記，可以說是細化管理、無間斷服務的升級版。

    裕祥花園社區的民情日記手冊的開頭，將轄區內空巢、獨居、殘疾、出租房屋、常態五類家庭，分別用五種不同顏色對應，記錄五類家庭的人員結構、困難需求等內容，按需提供服務。家庭成員構成則用卡通圖標說明，老人、兒童等都用直觀的小圖標表示。此后則是這本民情日記對應的居民樓住戶示意圖，每戶一個小格子中家庭類別、人口信息等由圖標標注，一目了然。小冊子中涵蓋了時間、地點、具體事項、內容描述、處理情況、記錄人簽字、當事人簽字、備注等內容，即便中途換了辦事人員，也可以知道居民事務處理到了哪一步。

    這是趙華在裕祥花園社區服務多年后總結出來的工作方法。“這樣每個社區工作者都可以很快了解情況，不需要出點問題就來找書記主任。”趙華說。

    為細化服務形式與內容，趙華還在社區推行了“五種標識亮出五種身份”，用五種標識代表支部黨員、流動黨員、居民代表、樓門長、志愿者五種志愿力量，引導其參與社區志愿服務。以志愿者等五種力量為核心，向空巢等五類家庭提供五種服務，包括向空巢老人家庭提供“一幫一、多幫一”定期上門服務，向獨居老人家庭提供“日見面”服務，向殘疾人家庭提供上門理發、送水等服務，向出租房屋、流動人口家庭提供隱患“周查”服務，向常態家庭提供“訴求回應”服務。社區居民逐漸養成了有事向志愿者求助的習慣，解決問題更方便，鄰里關系也更加融洽。

    （本版文字/記者 王會賢）