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    一個(gè)好的公益項(xiàng)目調(diào)研，除了要了解到項(xiàng)目需求和服務(wù)對(duì)象需求有哪些之外，還需注意以下三點(diǎn)。

    服務(wù)對(duì)象需求的根源是什么？

    比如山區(qū)學(xué)生缺乏機(jī)會(huì)接觸美術(shù)教育。很多人首先想到的是物資匱乏，于是一拍腦袋，募捐一批水彩筆、畫筆、顏料、紙張、畫板就送給學(xué)校。學(xué)校有物資，可能會(huì)樂(lè)于接收，也可能不接收。因?yàn)楸旧泶逍〉膸熧Y匱乏，一個(gè)老師，可能語(yǔ)數(shù)英、歷史地理生物都要教，都沒(méi)人手去教美術(shù)，所以運(yùn)去的物資不一定就能發(fā)揮作用。怎么解決這個(gè)問(wèn)題呢？培訓(xùn)美術(shù)教師可能是個(gè)方法，但是我們也要思考，編制內(nèi)的教師可以承擔(dān)這個(gè)工作嗎？如果不能，還有解決辦法嗎？我們是否可以通過(guò)拉上當(dāng)?shù)氐慕逃块T一起合作做美術(shù)教師培訓(xùn)，發(fā)給崗位繼續(xù)教育證書呢？可否通過(guò)三五年的支持發(fā)展項(xiàng)目促成義務(wù)教育階段老師的專科專崗呢？通過(guò)協(xié)助教育部門文件規(guī)定把事情解決可能是一個(gè)較為根本性解決問(wèn)題的方法。

    一旦開(kāi)啟了探尋，我們就應(yīng)該把相關(guān)的問(wèn)題都列出來(lái)，記錄在紙上。然后拿著這份提綱和目標(biāo)群體去做深度訪談，用剝洋蔥法，盤根問(wèn)底，去探尋核心的問(wèn)題。如果你得到了核心問(wèn)題，你還可以再和目標(biāo)群體的其他人去交流，確認(rèn)你得到的是否是問(wèn)題的本質(zhì)。或者通過(guò)參與式方法去讓項(xiàng)目的利益相關(guān)方都表達(dá)自己的意見(jiàn)，看看他們自己討論出來(lái)的需求是什么。我們相信，只有當(dāng)事人是自己的專家，而我們更多的是協(xié)助他們解決困惑。不要把自己的經(jīng)驗(yàn)看得太重，如果你俯視他們，不僅自己很辛苦，服務(wù)對(duì)象也會(huì)不適應(yīng)。

    如何更好地協(xié)助解決他們的問(wèn)題呢？

    有的公益人充滿熱情，發(fā)現(xiàn)他們有這樣和那樣的困難，有這樣和那樣的需求，就挽起袖子去做了，有時(shí)成效卻不能如愿。究其原因，是沒(méi)有足夠的耐心去分析我們能如何協(xié)助解決他們的問(wèn)題。如果我們以問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，以解決問(wèn)題為導(dǎo)向，則需要思考服務(wù)對(duì)象所處的環(huán)境，解決這個(gè)問(wèn)題需要哪些資源，他自己擁有哪些資源，還缺乏哪些資源。除了資源，還要思考需要的技術(shù)和方法，通過(guò)技術(shù)和方法是否能達(dá)到解決問(wèn)題的目的。

    在公益專業(yè)化細(xì)分的今天，聯(lián)合多家公益組織的專業(yè)人士一起去分析服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題，往往可以獲得不同角度的解答。協(xié)同合作時(shí)，可以用思維導(dǎo)圖、親和圖、麥肯錫金字塔分析、引導(dǎo)式會(huì)議技術(shù)、焦點(diǎn)小組會(huì)議、頭腦風(fēng)暴、名義小組法、開(kāi)放空間會(huì)議技術(shù)、展望未來(lái)會(huì)議技術(shù)、欣賞式探尋等方法，邀請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士和利益相關(guān)方一起去探尋解決這個(gè)問(wèn)題的有效解決方法。集合大家的力量和經(jīng)驗(yàn)，解決問(wèn)題往往更加有效，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)也可以少走許多彎路。

    需求調(diào)研需要花很多錢嗎？

    不需要，事實(shí)上如果是有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)項(xiàng)目的需求調(diào)研通常在1000~3000元的成本就可以解決。這點(diǎn)經(jīng)費(fèi)相對(duì)于10萬(wàn)元的項(xiàng)目而言，通常只占1%~3%，如果項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)更多，這個(gè)成本所占比例就越低。但是做好了項(xiàng)目的需求調(diào)研，了解了服務(wù)對(duì)象的真實(shí)需求，就不容易因?yàn)橛?jì)劃偏離實(shí)際需要而導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。從這個(gè)角度出發(fā)，花這點(diǎn)錢還是很劃算的。

    有的人會(huì)問(wèn)：政府搞資助都是15天就要交方案，我們?cè)趺磥?lái)得及做呢？答案是：提前做好，守株待兔！特別是小機(jī)構(gòu)，為了生存和發(fā)展，必須是集中力量做好一個(gè)群體的服務(wù)，圍繞這個(gè)群體的各種需求，通過(guò)調(diào)研，做好不同的項(xiàng)目計(jì)劃書。家庭的服務(wù)、親子服務(wù)、職業(yè)發(fā)展服務(wù)、心理輔導(dǎo)、培訓(xùn)等等，做好計(jì)劃書，參考去年政府的項(xiàng)目資助計(jì)劃的人群、額度和時(shí)間，選擇有把握的額度去做項(xiàng)目計(jì)劃書。資助計(jì)劃公布當(dāng)天就可以遞過(guò)去，自信滿滿的。

    廣東省廖冰兄人文藝術(shù)基金會(huì)總干事

    楊漢淳/文