和馨苑是上海市中心的一個新式商品房小區，共有178戶。小小的門臉，走進去，感覺很安靜，人與人之間客客氣氣，有一種超然自在的氣質。這種氣質被該小區所屬通源居委會的沈明華書記形容為“獨立王國”。

    看似不可能完成的任務

    小區原本有自己的業委會，自聘物業，自行管理。業委會有5個委員，做主的其實只有業委會主任，其他人都沒有聲音。業委會聘請的物業公司在小區工作多年，很多居民對其工作并不滿意。據說這家物業是業委會主任欽定的，和他個人有千絲萬縷的關系，一直也趕不走。居民多年來心里都有怨氣怨言，也有人以各種途徑反饋到業委會主任那里，但是沒有用。商品房小區的業主也很少想到利用居委會的力量去解決問題。

    居委會跟和馨苑小區的居民也不打交道，偶爾找到他們辦點事，有時還要看業委會的“眼色”。居委會的一些任務和資源也下不到這個社區去。反正，商品房的特點就是“自顧自，沒事別來麻煩我”。

    2015初，寶山路街道要推行一批垃圾分類的試點社區，其中和馨苑在列。但因為上述原因，街道領導也表示“非常擔心”。

    而和馨苑的垃圾投放點，在建設之初，被設計在小區最里面，極不利于居民投放。所以，物業在和馨苑的9幢樓的每個門洞前，均放有三個垃圾桶。但是在實行垃圾分類的初期，必須要有足夠的志愿者對投放點的監管，才能有效地進行。

    此時，沈明華頗有壓力，他跟業委會只是點頭之交，人家不太買居委會的賬，垃圾分類的工作如何推得下去？沈明華要在幾個月的時間里等待和創造轉機。

    從一個人開始的志愿者隊伍

    不久，發生了這樣一件小事：和馨苑有一堆建筑垃圾要拉走，人家要價2500元，沈明華知道了，聯系了街道辦，1000元給他拉走了。這件事讓業委會覺得：哦，原來你們居委會還是有用的。他們之間的關系發生了微妙的轉化。

    垃圾分類工作主要靠人。一般來講，像和馨苑這樣的商品房小區，要找到志愿者是相當難的。正好此時，居委會改選完成。沈明華瞄上了一個不坐班的居委會干部——趙曉紅。此人是位40多歲的黨員，曾在國企做過工會工作，為人熱情真誠、做事認真。沈明華期望從她開始，撬動和馨苑的垃圾分類工作。

    8月份，在社會組織愛芬環保的推動下，小區的各種宣傳、培訓、垃圾桶布點完成，召開啟動儀式后，馬上就要開始志愿者值班。沈明華把尋找志愿者、組織值班、推進垃圾分類工作的任務交給了趙曉紅。

    趙曉紅在和馨苑正式居住的時間并不長，并不認識鄰居。但她是一個肯動腦子的人，她先找到了小區的一個黨支部委員、樓組長朱阿姨，動員她來做志愿者。朱阿姨爽快地答應了。她們開始一戶一戶地敲開小區黨員和樓組長的門，尋找志愿者。后來，又去一戶一戶地敲居民的門，通過值班不斷拉人，和馨苑的垃圾分類志愿者達到了40人。

    這其中微信群發揮了巨大作用。沈明華建立了一個專門的志愿者微信群，找到一個人就拉一個人進來。志愿者值班一次，就發一次活動照片和信息。居民之間以前并沒有直接的管道可以相互聯系，現在加了微信群，人、名字、住處等各種信息一目了然，溝通起來非常方便。

    業委會主任在垃圾分類前期“冷眼旁觀”這件事，并不參與。但志愿者的熱情打動了業委會主任。垃圾分類一周后，他讓他太太出來做志愿者。再過一周，業委會主任自己出來寫垃圾分類的黑板報了。再后來，業委會為每個志愿者訂制了一個專用茶杯。一個多月后，業委會主動讓出一間地下室，作為志愿者的專用活動場所。

    撬動社區自治

    在整個過程中，趙曉紅和她的團隊的背后是居委會的鼎力支撐。如今，業委會加入到這項工作中來，成為很重要的社區力量。在業委會的帶領和志愿者們的督促下，物業也逐漸改變了怠惰的態度，開始配合垃圾分類的工作。冰霜暫融，蓓蕾初放。和馨苑的社區氛圍，因為垃圾分類發生了很大的改變。

    更大的改變還是人。和馨苑的氛圍從之前的“安靜、客氣、獨立王國”，轉變為“熱情、友好、開放”。以前住了10年都不認識的鄰居，忽然成為了志愿者朋友。因為在這3個月中，志愿者風里來雨里去，天天面對居民，開展值班工作，認識了小區大部分居民。誰家有老人小孩，誰家有病人，誰家有保姆，誰家一直做不好分類，志愿者逐漸了然于心。

    對于和馨苑垃圾分類的工作業績、志愿者團隊的成長，沈明華非常滿意。在2014年和2015年，在愛芬環保的協助下，他一共在本居委會推了兩個小區的垃圾分類。2014年的小區始終沒有成立團隊，分類效果一般。但和馨苑卻大大出乎他意料，他在一次演講中神情激動地講道，“垃圾分類對社區工作真正起作用了”；“垃圾分類很重要，但更重要的是垃圾分類之后產生的綜合效應。之前我們的鄰里之間根本不認識，通過垃圾分類讓他們熟識起來。舉個例子，之前居民之間產生矛盾沒有地方投訴，現在我們的志愿者團隊成立了一個自治會，并從業委會拿到三間房間作為辦公室”。

    成功地做好了小區垃圾分類工作，只是這個團隊發揮作用的開始。后來通過成員之間征集，用“護馨使者”來命名自己的團隊，他們在2016年初就開始規劃一年的工作，從管理好小區的停車、亂扔垃圾、到成立“暑托班”、“寵物俱樂部”，開展志愿者活動。

    當然，2016年最重要的工作是推動業委會的改選。垃圾分類工作中雖然業委會不斷支持，但在在小區其他矛盾和問題上，業委會并沒有做出更明顯的改變。沈明華下定決心，今年要把和馨苑業委會改選的事拿下來。對他來說，有了一個強大的志愿者團隊和自治會，他對改選已經有七成把握了。

    讓垃圾分類深入居民心中

    朱阿姨說，在和馨苑開展垃圾分類，是“曉之以理，動之以情”的過程。用盡一切方式，把垃圾分類的理念傳達給居民，只是第一步，第二步就是用情感去感召他們。要讓宣傳效果更好，但又不能過于頻繁、強硬地把垃圾分類知識“填鴨”給居民，趙曉紅他們想出了以活動帶宣傳的方式。

    “大手牽小手”親子活動，讓小區中的小朋友去發放垃圾分類宣傳冊，通過小朋友的力量去感召大人；與回民中學、市北職高的社會實踐相結合，年輕人帶來更廣視野；“流動紅旗”大評比，特制評分表，讓垃圾分類行為可視化，激勵每一戶居民積極參與……職福盛，是團隊中的“智多星”，從事旅游行業的他，會將國外的先進事例和分類好方法分享給大家，“我們要做的是，讓垃圾分類像明星的臉一樣，被大家所熟知。”

    “搞活動是為了更好地傳播垃圾分類的理念，這個方式的確收到了不錯的成效。”趙曉紅表示，有不少居民在活動后，主動加入“護馨使者”志愿團隊。

    “記得團隊剛成立的時候，正是上海最陰冷的那幾天，早晚各2個小時輪班，整個小區有6個垃圾點，雖然很難，但我們都沒有氣餒。”趙曉紅說。在寒潮光臨上海的那幾天，就是下雨天，志愿者也會一早6點準時到崗，他們無私的志愿者精神，讓不少小區居民頗受感動。

    充分發揮小區領頭羊的作用

    在和馨苑“護馨使者”慢慢成長中，有一個導師相伴，就是愛芬環保。

    “過去我們人少力量小，在垃圾分類方面很多事情，都要依賴愛芬環保的幫忙。現在我們在他們的培訓和幫助下壯大起來了，我們可以和他們一起做更多的事了。”趙曉紅說，現在愛芬環保還以和馨苑作為試點小區，實行“菜籃子計劃”，支持上海市的減塑行動。“我們和愛芬一起在和馨苑做了一次露天活動，只要小區居民在減塑宣言上簽下自己的名字我們就免費贈送一個菜籃子，現在附近的小區一看到拎著菜籃子的人就知道是和馨苑的居民。”

    在愛芬環保多年從事社區工作的歷程中，和馨苑是一個比較突出的“以垃圾分類帶動社區治理，以社區自治保障垃圾分類”的成功案例，我們從這個案例中可以學習到很多，關鍵的幾點則是：

    社區治理必須是因事而起，垃圾分類就是一個而很好的切入口；

    因事找人，找到愿意奉獻又有能力的社區領袖并持續支持TA；

    充分重視和發揮新媒體如微信等的作用，大力傳播和弘揚正能量，激勵居民加入；

    社區管理者（如居委會）要放手讓自治團隊成長，當需要擔當責任的時候，領導要敢承擔，敢兜底，消除志愿者們的后顧之憂。

    （據公益慈善學園）

    ■ 郝利瓊