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    （上接08版）

    在于亮看來(lái)，就是平臺(tái)背后資本的角逐，他說(shuō)：“不論是準(zhǔn)入金額的一再降低，還是互助范圍的不斷擴(kuò)大，亦或是互助計(jì)劃種類的不斷增多，都意味著成本的不斷增加，而在互助平臺(tái)目前尚沒有任何盈利點(diǎn)的情況下，就是平臺(tái)背后的資本在相互角逐、跑馬圈地，燒的都是資本的錢，比的是誰(shuí)能夠吸收更多的會(huì)員。”

    吳巖對(duì)此也表達(dá)了相同觀點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)互助平臺(tái)與絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展模式相同，在盈利之前需要大量資本金投入，需要依賴資本的支撐。

    而沈鵬則認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)互助平臺(tái)單純的依靠互助計(jì)劃是無(wú)法實(shí)現(xiàn)盈利的，“網(wǎng)絡(luò)互助并不會(huì)快速的為企業(yè)帶來(lái)現(xiàn)金流，水滴互助采取互助計(jì)劃+商業(yè)保險(xiǎn)的模式，在平臺(tái)上我們有自己的互助計(jì)劃，也在線銷售多種商業(yè)保險(xiǎn)，增加贏利點(diǎn)。”沈鵬向《公益時(shí)報(bào)》記者透露，水滴互助去年9月起著手收購(gòu)一家保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司，針對(duì)用戶提供新的商業(yè)保險(xiǎn)，收購(gòu)成本在5500萬(wàn)左右，而對(duì)于這筆收購(gòu)資金的來(lái)源，沈鵬表示是與股東溝通后獲得再次注資。“未來(lái)，面對(duì)不同群體，我們有互助計(jì)劃以及不同種的商業(yè)保險(xiǎn)滿足用戶需求。”

    龐大會(huì)員數(shù)據(jù)背后的“水分”

    據(jù)“互助之家”的調(diào)查顯示，75家知名網(wǎng)絡(luò)互助平臺(tái)中有12家已經(jīng)停止運(yùn)營(yíng)。而另一份統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示目前國(guó)內(nèi)關(guān)閉的網(wǎng)絡(luò)互助平臺(tái)超過(guò)50家。

    2017年3月22日，“輕輕互助”發(fā)布公告，宣布停止互助計(jì)劃，對(duì)于停止原因，公告中顯示為：網(wǎng)絡(luò)互助興起，越來(lái)越多的參與者涌入，造成互助行業(yè)環(huán)境混亂，短期內(nèi)（保）監(jiān)部門很難做到全面規(guī)范市場(chǎng)，鑒于此，我們決定暫停互助計(jì)劃。記者聯(lián)系該平臺(tái)負(fù)責(zé)人，但對(duì)方并未對(duì)具體原因作出回應(yīng)，而據(jù)知情人士透露，其停止的原因主要是用戶數(shù)不足，同時(shí)沒有資本支撐，無(wú)法維持平臺(tái)運(yùn)營(yíng)。

    該平臺(tái)對(duì)會(huì)員的處理措施是：完成余額退款（平臺(tái)贈(zèng)送或獎(jiǎng)勵(lì)金額除外），并退出互助計(jì)劃。于亮表示：“互助平臺(tái)在前期通過(guò)贈(zèng)送會(huì)員或派發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)金的手段很普遍，目的是快速吸引用戶量，進(jìn)而搶占市場(chǎng)份額，但這部分用戶成為會(huì)員時(shí)準(zhǔn)入金額均為1元，且多數(shù)為企業(yè)免費(fèi)補(bǔ)貼，如果后期用戶不主動(dòng)充值，通常稱之為無(wú)效會(huì)員。這就是為什么目前很多互助平臺(tái)只是定期更新互助計(jì)劃會(huì)員數(shù)量，但并不顯示互助資金池具體金額，就是因?yàn)槠渲杏泻艽蟮乃执嬖凇！?/p>

    據(jù)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，輕松互助在去年4月上線后，輕松籌向 100萬(wàn)用戶每人補(bǔ)貼10元互助金，累計(jì)1000萬(wàn)元，截至目前會(huì)員人數(shù)超過(guò)720萬(wàn)，互助資金池規(guī)模超過(guò)1億元，共有三類互助計(jì)劃，除兒童類互助計(jì)劃包含60種重大疾病外，其余均為30種大病。在互助計(jì)劃頁(yè)面，可以看到每個(gè)互助計(jì)劃會(huì)員人數(shù)、資金池具體數(shù)額以及每日的增長(zhǎng)量，而在其他幾家互助平臺(tái)上只有會(huì)員人數(shù)，并不顯示總金額。隨后，《公益時(shí)報(bào)》記者通過(guò)微信平臺(tái)充值注冊(cè)成為幾家平臺(tái)的互助會(huì)員，但除了給予電子憑證外，仍舊無(wú)法看到資金池的具體金額。對(duì)此，于亮表示：“輕松互助之所以實(shí)時(shí)在線顯示會(huì)員人數(shù)和資金額度變化，是為了讓會(huì)員能夠了解每個(gè)互助計(jì)劃的真正情況。互助計(jì)劃最終還是要經(jīng)過(guò)市場(chǎng)檢驗(yàn)，只有真正被用戶需要才會(huì)保留下來(lái)，而一些大而全、需求低的互助計(jì)劃最終會(huì)隨著資本冷靜、市場(chǎng)選擇后被淘汰。”

    對(duì)于互助計(jì)劃停止后是否會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，于亮認(rèn)為：“目前隨著資本角逐，體量小的互助平臺(tái)已經(jīng)相繼關(guān)停，這些平臺(tái)大多采用‘輕輕互助’的方式向會(huì)員進(jìn)行余額退款，會(huì)員數(shù)量少，每個(gè)會(huì)員涉及資金量小，所以不會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重風(fēng)險(xiǎn)；而對(duì)于目前依舊活躍的平臺(tái)，大多都有資本支撐，在出現(xiàn)問題后也都會(huì)有相應(yīng)的資本予以保障，況且目前保監(jiān)會(huì)出臺(tái)相關(guān)規(guī)定后，所有會(huì)員加入互助計(jì)劃時(shí)充值的資金均視為捐贈(zèng)，因此也不會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。”

    個(gè)人求助成為“掘金廠”

    小平臺(tái)相繼關(guān)停后被清退的用戶，有的選擇離開，剩下的大多轉(zhuǎn)入其他平臺(tái)，原本發(fā)掘的用戶市場(chǎng)基本上已經(jīng)被搶占一空，如何能夠得到資本的后續(xù)支持，用戶數(shù)據(jù)的提升顯得尤為重要。而各家平臺(tái)的目光不約而同聚集在了當(dāng)下快速吸引公眾眼球的個(gè)人求助領(lǐng)域，不論是個(gè)人求助發(fā)起者、參與者都屬于健康類產(chǎn)品的潛在用戶，而根植于微信社交平臺(tái)，讓二者之間的轉(zhuǎn)化不存在任何壁壘。

    眾托幫成立幫幫愛心籌，水滴互助成立水滴籌，17互助成立為民籌，壁虎互助成立諾言籌，E互助成立愛心求助……除此之外，還有不少小平臺(tái)也相繼設(shè)立個(gè)人求助平臺(tái)，一時(shí)間琳瑯滿目的個(gè)人求助平臺(tái)扎堆涌現(xiàn)在“狹小”的朋友圈里。

    作為最早開展互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人求助業(yè)務(wù)的輕松籌，目前平臺(tái)注冊(cè)用戶超過(guò)1億5000萬(wàn)，于亮坦言在個(gè)人求助領(lǐng)域及網(wǎng)絡(luò)互助平臺(tái)上取得的成績(jī)?yōu)槠髽I(yè)發(fā)展和融資加分不少。也正因?yàn)槿绱耍p松籌很難舍棄這項(xiàng)業(yè)務(wù)，只能選擇取消零手續(xù)費(fèi)以應(yīng)對(duì)可能帶來(lái)的用戶流失。

    輕松籌在個(gè)人求助領(lǐng)域的模式也為其他平臺(tái)的進(jìn)入提供了便利，當(dāng)前所有互助平臺(tái)在個(gè)人求助的傳播方式上都采用了微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)的形式來(lái)規(guī)避可能存在的法律風(fēng)險(xiǎn)，而對(duì)于發(fā)起個(gè)人求助項(xiàng)目的要求，也均采用個(gè)人身份驗(yàn)證、情況介紹、病例照片上傳核實(shí)等環(huán)節(jié)，對(duì)于零手續(xù)費(fèi)，在于亮看來(lái)，只是成本的轉(zhuǎn)嫁：“平臺(tái)打出的零手續(xù)費(fèi)實(shí)際就是把之前在廣告推廣方面的投入作為對(duì)個(gè)人求助手續(xù)費(fèi)的補(bǔ)貼，比如一個(gè)目標(biāo)金額為10萬(wàn)元的個(gè)人求助項(xiàng)目，一般吸引2000至3000人參與籌款，刨去平臺(tái)運(yùn)營(yíng)成本，微信支付平臺(tái)手續(xù)費(fèi)為600元，按照10%的轉(zhuǎn)化率，相當(dāng)于600元的成本將200至300人從個(gè)人求助轉(zhuǎn)化成為網(wǎng)絡(luò)互助會(huì)員。”

    沈鵬則表示，之所以進(jìn)入個(gè)人求助領(lǐng)域，是碰到一些會(huì)員不符合水滴互助的賠付條件，卻急需籌款幫助，然而很多籌款平臺(tái)并不愿意與水滴互助合作幫助這些需要治病錢的水滴互助會(huì)員籌款，因此水滴互助成立了水滴籌平臺(tái)，為用戶提供個(gè)人求助服務(wù)。“水滴籌平臺(tái)對(duì)個(gè)人求助項(xiàng)目施行零手續(xù)費(fèi)，但是會(huì)對(duì)捐款者推薦銷售健康險(xiǎn)和健康服務(wù)，保證有所盈利維持平臺(tái)運(yùn)營(yíng)。”而對(duì)于很多平臺(tái)通過(guò)開展個(gè)人求助業(yè)務(wù)增加獲客途徑，沈鵬表示確實(shí)有這樣的問題存在。

    記者調(diào)查了解到，進(jìn)入個(gè)人求助領(lǐng)域的各家籌款平臺(tái)，依舊進(jìn)行了一些差異化的設(shè)計(jì)，籌款效果各不相同，在眾托幫旗下的幫幫愛心籌平臺(tái)，僅能查詢到8個(gè)正在籌款的個(gè)人求助項(xiàng)目，籌款最多的項(xiàng)目24天時(shí)間籌集33700元，而對(duì)于已結(jié)束籌款的項(xiàng)目無(wú)法查詢。

    在壁虎互助旗下的“諾言籌”，正在進(jìn)行籌款的個(gè)人求助項(xiàng)目?jī)H有2個(gè)，而26個(gè)已結(jié)束籌款的個(gè)人求助項(xiàng)目中，沒有一例達(dá)到預(yù)期籌款目標(biāo)。而求助者在該平臺(tái)發(fā)起個(gè)人求助項(xiàng)目時(shí)，需要填寫承諾信息，“承諾病好了還錢，也可以承諾參與一些公益活動(dòng)，回饋社會(huì)”。《公益時(shí)報(bào)》記者調(diào)查了解到，絕大多數(shù)求助者均做出“十年償還”的承諾，在受助后10年內(nèi)償還全部受助資金，償還對(duì)象為捐助者本人或社會(huì)公益組織，而當(dāng)記者希望就平臺(tái)如何對(duì)求助者做出的此類承諾進(jìn)行有效監(jiān)督時(shí)，發(fā)現(xiàn)該平臺(tái)并未公布任何客服電話，也沒有信息反饋窗口。

    而在水滴互助旗下的“水滴籌”平臺(tái)，17互助旗下的“為民籌”平臺(tái)以及E互助旗下的“愛心求助”平臺(tái)，均無(wú)法查詢到任何正在籌款的個(gè)人求助項(xiàng)目。記者隨即聯(lián)系水滴籌工作人員，對(duì)方表示目前平臺(tái)不會(huì)對(duì)外公開展示任何正在籌款的個(gè)人求助信息，只能通過(guò)發(fā)起人及參與者的轉(zhuǎn)發(fā)才能夠看到，為民籌及愛心求助也給出了類似答復(fù)，而在水滴籌及愛心求助平臺(tái)，可查詢到已結(jié)束籌款的項(xiàng)目。

    于亮看來(lái)，個(gè)人求助領(lǐng)域不應(yīng)該出現(xiàn)太多的競(jìng)爭(zhēng)，尤其是資本驅(qū)動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)，他說(shuō)：“為急需幫助的公眾提供求助平臺(tái)是剛性需求，也是我們涉及個(gè)人求助業(yè)務(wù)的初衷，但是當(dāng)資本介入，越來(lái)越多平臺(tái)的相繼涌入后造成的競(jìng)爭(zhēng)，卻不一定朝著為更多公眾提供更好、更及時(shí)的幫助這樣的大方向發(fā)展，而成為平臺(tái)之間的用戶爭(zhēng)奪。更迫切的問題在于，個(gè)人求助領(lǐng)域目前處于一種缺乏監(jiān)管的狀態(tài)。”

    “個(gè)人求助本身畢竟是公益屬性，所有的善款都是公眾的愛心，是救命錢，如果一旦有不負(fù)責(zé)任的平臺(tái)發(fā)生資金鏈斷裂或者其他問題而導(dǎo)致救命錢沒了，所帶來(lái)的后果和影響會(huì)非常嚴(yán)重。所以，還是要避免資本角逐的戰(zhàn)火蔓延到這個(gè)領(lǐng)域。”于亮說(shuō)道，“相關(guān)職能部門應(yīng)該對(duì)開展個(gè)人求助業(yè)務(wù)的平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)平臺(tái)資質(zhì)、能力、項(xiàng)目審核流程、資金使用方面提出具體要求，形成準(zhǔn)入門檻，而作為移動(dòng)端的第三方支付平臺(tái)，也應(yīng)該對(duì)開展個(gè)人求助業(yè)務(wù)的平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)督，確保平臺(tái)合法合規(guī)的把善款給予受助者。”

    對(duì)于個(gè)人求助領(lǐng)域的監(jiān)管，沈鵬認(rèn)為可以設(shè)定準(zhǔn)入門檻，但不宜用太具體化的條款或資質(zhì)證書來(lái)約束。“設(shè)定基本的準(zhǔn)入門檻或者分級(jí)管理，包括要求平臺(tái)需要具備一定規(guī)模的實(shí)繳注冊(cè)資本金、自有經(jīng)營(yíng)資金以及一定規(guī)模的風(fēng)控及審核團(tuán)隊(duì)，這樣可以保證個(gè)人求助平臺(tái)正常運(yùn)營(yíng)和風(fēng)控能力。但如果指定太多具體化的條款規(guī)定，會(huì)限制各平臺(tái)的創(chuàng)新或者不接地氣導(dǎo)致平臺(tái)現(xiàn)有創(chuàng)造的社會(huì)價(jià)值打折。”沈鵬說(shuō)。