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    ■ 本報記者 皮磊

    “在公益領域，‘互聯網+’已經成為一種趨勢。為提高工作效率，很多地方都開發了自己的志愿服務平臺，其中很大一部分是由官方主導開發的。在這個過程中，如何才能將公益組織的需求與志愿者實現更有效更精準的對接，如何才能在提高效率的同時提高平臺的用戶黏性，已經成為大家十分關心的問題。”

    不久前，北京市慈善義工聯合會（以下簡稱北京市義工聯）發起了全市范圍內的文物巡查保護活動，對散落在北京各處的文物的現狀進行摸查。為發動更多志愿者參與、提高巡查的工作效率，在北京市民政部門的推薦下，北京市義工聯選擇與義工時間公益服務平臺合作，通過該平臺征集文物保護志愿者，發布活動通知，志愿者則可以通過義工時間平臺隨時隨地匯報文物巡查結果。

    義工時間公益服務平臺發起人劉宏偉認為，互聯網的作用就是可以消除信息不對稱，讓公益更加透明化且更有針對性。而對于目前各地區、政府機構開發公益服務平臺的熱情，他也做出了上述回應。那么，類似義工時間的公益服務平臺能在多大程度上提高公益效率，滿足公益機構及志愿者的需求？他們的模式又是怎樣的？

    滿足公益服務的供需對接

    在網上搜索“志愿服務平臺”“志愿服務APP”等關鍵詞，你會發現，不管是在省市區縣，還是在街道社區甚至機構及企業層面，幾乎每個地方都有針對特定區域開發的志愿服務平臺。但互聯網本身并沒有地域限制，能否在更大的范圍內解決公益組織及民間力量供需問題？事實上，近年來一直有人在進行相關的嘗試。

    兩年前，在國內一家大型上市公司工作、有著豐富管理經驗的劉宏偉，聯合幾個合作伙伴推出了義工時間公益服務平臺。與其他平臺類似，義工時間APP希望通過移動互聯網技術，將公益組織的需求和志愿者進行精準對接，實名注冊的義工在平臺上可以實時響應，參與公益服務。同時，平臺也可以對義工的服務時間進行記錄，服務獲得的愛心值還可兌換多種公益商品和服務，這也是平臺和機構對志愿者服務采取的一種鼓勵措施。不同的是，此款APP是針對全國范圍的，且已經在全國多個地區落地。

    目前，在義工時間平臺注冊的志愿者和機構數量已經達到3000多家，與中國人口福利基金會、中國社會福利基金會等機構簽署了戰略合作。劉宏偉談道：“目前很多機構都在開發義工平臺，但大多數是通過官方渠道在做，比如共青團系統、婦聯系統等。我的搭檔丁士煜是做技術出身的，以前在金山軟件工作，和雷軍做過同事，因此我們在設計義工時間的時候就想區別于官方開發的思路，希望用商業模式解決社會痛點，讓價值的商業鏈條循環起來。”

    今年，在北京市民政局的推薦下，北京市義工聯和義工時間進行了合作，將北京市文物保護志愿者的征集工作放到了該平臺上。志愿者可以通過平臺提供的社交功能記錄自己參加活動的地理位置，發送活動照片。

    “事實上，包括義工時間在內的很多志愿服務平臺的運作模式都類似于優步或者滴滴打車。”劉宏偉表示，“我們提供一個對接平臺，公益機構作為需求方發布自己的需求，廣大的志愿者則是供應方，能夠根據自己的時間、經驗、技能等，為公益機構提供服務。”他認為，在供需對接的過程中，平臺能夠發揮三大功能：第一，通過對義工的招募、組織及評價，實現義工服務的全過程管理及流程優化；第二，通過對義工服務工作的全方位數據記錄，形成公益服務大數據；第三，通過構建模型，建立義工服務風向標體系，總結和指導義工工作。

    對此，記者也采訪了北京團聚力科技有限公司合伙人陳迪。該公司是一家公益組織信息系統服務商，目前服務超過120萬志愿者，上千家公益組織。陳迪表示：“互聯網+公益并不僅僅是做一個簡單的信息平臺，它還應該是一個全面的互聯網工具，是一個‘公益組織oa系統+活動管理和成員管理系統+輿情預警監控系統+用戶報名參與系統+新聞客戶端’。用功能聯系用戶，用工具方便公益組織，用咨詢打通壁壘，這才是志愿服務管理系統發展的真正方向。”

    增加產品的復合性和黏性

    有了平臺只是第一步。對于很多平臺的開發者來說，技術并不是太大的障礙，如何留住用戶、保證平臺的活躍度才是最讓人頭疼的事情。近幾年來，移動互聯網技術的發展極大地加快了公益活動宣傳和推廣的速度，但技術的發展并沒有深入到公益活動的業務層面中。在某些情形下，技術革新并未帶來業務流程的簡化和再塑造，反而為一些單位和機構增加了工作負擔。

    而另一方面，一些公益機構由于不了解這些平臺的特點和功能，仍處于觀望的態度，擔心入駐其他平臺會造成現有流量的轉移或丟失。再加上一些平臺功能尚未完善，也沒有能力提供相應的鼓勵及回報條件，導致公益機構對新出現的公益平臺響應率并不高。

    “大家都為志愿者的線上留存感到頭疼，也存在不少為迎合考核而突擊造假的數據。”作為一家技術提供方，陳迪表示，根本原因在于開發者沒有認識到APP對于公益組織和參與者的真正意義。“移動互聯網技術的核心是讓溝通變得更簡單，單純平臺化思維已經很難滿足用戶對于互聯網知識傳達的要求。很多公益APP不活躍，用戶流失率高,就是因為平臺只能給用戶提供咨詢平臺，簡單互動，這些已經落后于現有互聯網產品帶來的體驗，用戶并不喜歡。”

    對于個體而言，公益活動是一種低頻的行為，單純的APP打開率過低，用戶下載和推廣都受到限制，必須要輔助高頻產品的功能對接。因此，為避免成為一個簡單的信息對接平臺，讓公益機構和志愿者自愿入駐，提高平臺的自活躍度，義工時間平臺在設計時十分注重增加產品的復合性和用戶黏性，除了實現公益服務供需對接，其還增加幾個實用功能。

    “第一，時間銀行，其能夠記錄你參加公益活動的時常、次數、公益機構對你的評價等信息，記錄你的公益軌跡，也能夠記錄機構發布的活動信息等內容；第二，我們跟公益機構合作，推出公益扶貧產品，開展精準扶貧，希望實現商品的價值轉化；第三，CSR采購，這里涉及企業社會責任、企業和公益組織的合作，而我們作為平臺方，通過價值轉換也能夠履行自身的社會責任；第四，公益社交，我們的平臺能夠實現社交功能，在平臺內部就可以和其他公益伙伴進行交流。”劉宏偉告訴記者。

    實際上，國外早就有了時間銀行的概念，義工時間平臺在開發之初也查詢了美國、歐洲等一些國家的做法。此外，義工時間還同中國人口福利基金會、中國社會福利基金會等機構簽署了戰略合作，落實國家“精準扶貧”戰略，合作內容涉及國家幸福工程全國699個服務站點的上線合作，形成全國范圍的公益O2O體系。

    而借助上述五大功能，義工時間平臺也一直在嘗試推動社會征信及線下公益消費、線下公益活動，如承辦首屆慈善北京展覽會、發起“公益100”社區公益服務系列行動、落地2019北京世園會“園藝生活好課堂”社區公益網點等。

    “義工時間本質上是公益服務的時間銀行。”劉宏偉表示，“其核心觀念是把時間作為公益服務的基本測算單位，也就是公益通貨，建立評價、積分及兌換機制，與社會公益服務事業相關的個人、企業、政府、社會組織、媒體、資本等各種社會力量建立利益關聯機制，實現高效的社會公益資源對接與組織，形成非現金基準的社群互助、社區互助、社會互助的全球價值體系。我們也希望借此創造一個不以金錢為衡量標準的價值體系，貢獻我們的時間，和他人分享生命的價值和長度。”

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    志愿服務平臺

    志愿云：2014年11月，中國志愿服務聯合會正式發布了“志愿云”系統。該系統源于2008北京奧運會志愿服務注冊管理系統，旨在建立全國統一的志愿服務信息系統，解決全國志愿者實名注冊、服務記錄轉移接續、志愿服務供需對接、志愿服務組織在線管理等問題，實現全國志愿服務數據庫互通互聯，最終實現志愿服務需求和供給的對接。

    志愿匯：“志愿匯”是“志愿中國”手機應用端口，而“志愿中國”信息系統是共青團青年志愿服務信息系統，也是青年志愿者信用信息系統核心組成部分。志愿者們不僅可以隨時隨地獲取志愿服務信息，報名參與感興趣的活動，還可以通過科學化采集的志愿服務時數轉換成的益幣在APP上兌換相應的激勵。

    全國志愿服務信息系統：2017年8月，全國志愿服務信息系統正式上線運行。該系統由民政部開發建設，涵蓋PC端和移動端。通過該系統，志愿者可以參與自己感興趣的志愿團體和項目，記錄、轉移、接續自己的志愿服務時間；志愿服務組織可以按照規范的流程發布項目、招募管理志愿者、開展服務，實現供需有效對接；管理部門可以了解志愿服務情況、開展數據決策分析等。

    中國旅游志愿者APP：2017年9月，國家旅游局推出了“中國旅游志愿者APP”，這是一款為專門為全國旅游志愿者開發的掌上服務平臺，集志愿者注冊、志愿活動發布、志愿者招募、志愿組織管理、志愿時間記錄、新聞宣傳等功能于一體，致力于幫助全國旅游志愿者隨時參與旅游志愿服務。