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    截至6月4日10時

    最近，發生在河南太康縣的“王鳳雅事件”被持續關注和熱議。原本這只是一起普通的網絡眾籌，波瀾起于王鳳雅患病去世前后，網上有人指控其家人“詐捐”15萬元，并將善款挪用于小兒子治療兔唇。事后，經媒體、慈善平臺和當地警方證實，家屬募捐數額實為38000多元，且已將剩余款項捐給公益機構。

    特別值得關注的是，此前，一些關心小鳳雅的志愿者和自媒體，在沒有完全確認全部事實之前，就使用“重男輕女”、“詐捐”等容易挑動社會情緒的字眼，對此事做出了道德傾向明顯的定性，這導致在事件初期大量批評指向了小鳳雅家人。

    資深公益評論員張天潘撰文指出：復盤整個事件的發展脈絡，可以看到，其中很多公益志愿者的部分做法和角色定位，存在頗多可爭議的地方。

    在專業志愿服務方面，《慈善法》中有專門的“慈善服務”內容，其中明確指出：開展慈善服務，應當尊重受益人、志愿者的人格尊嚴，不得侵害受益人、志愿者的隱私；開展醫療康復、教育培訓等慈善服務，需要專門技能的，應當執行國家或者行業組織制定的標準和規程。

    但目前在很多慈善服務中，志愿者參與過程中都存在這樣那樣的問題，如有愛心卻沒有“專”心，有同情心卻沒有同理心，不當介入、過度介入甚至與服務對象產生矛盾的現象頻現。

    北京博能志愿公益基金會理事長翟雁認為，目前專業化問題已經成為中國整個公益慈善界的瓶頸。只有專業化的志愿服務才能真正幫助中國NGO發展，也才是可持續的志愿服務發展之路。

    公益需要專業素養，這是爭議過后留下的公益啟示。公益行動也只有從初級的道德驅動層面轉型至專業驅動，才能讓公益行動從感性的催淚悲情敘事轉化為理性的潤物細無聲。

    就此話題，《公益時報》聯合鳳凰公益、問卷網推出本期“益調查”——為什么要盡快建構和規范專業志愿服務？專業志愿服務體系的建立對中國社會公益慈善事業究竟意義何在？

    本次調查共有1023人參與。調查結果顯示，孤寡、殘障人士、婦女、兒童權益保護、青少年教育與心理咨詢等社會服務參與的志愿者最多，占比43%；幫助低收入階層、貧困階層生活服務的志愿者占比30%；地震、水災以及其他各類突發或社會生活綜合服務志愿者參與均為10%以上。

    57%的網友表示在參與志愿服務活動過程中，發起機構對相關專業知識和基本技能、素質沒有硬性要求，但會在活動開始前給予內容講解和基本常識普及的培訓；23%的網友表示參與志愿服務時對方要求“只招有專業能力的志愿者”；20%的網友在參與志愿服務的過程中，對方既無要求，也無培訓。

    關于“專業志愿服務是否有必要盡快推廣？應由誰來普及、建構和推廣”等問題，44%的網友認為有必要推廣，恐怕只能是民間NGO組織自行組織學習和專業培訓；認為應由政府部門統一安排的占比42%；認為此問題需靠志愿者自己想辦法解決以及沒辦法解決的網友各占7%。

    網友留言：

    西江月明：我本來是喜歡參與各類公益活動的，也覺得做個志愿者很光榮。但事實證明我的想法太幼稚了，一堆人烏央烏央的跑到一個地方，干點莫名其妙的零碎好事，然后又沒頭沒尾的就散了……這種志愿者，不做也罷。

    空空如也：我參與過幾次國外NGO組織的志愿服務，專業水準和組織有序程度讓人折服。這方面，咱還是得謙虛好學一些啊！

    湖南康雄:我是參加過汶川地震的救災志愿者，當時的情況下，的確許多人都是不專業的。希望我們都能掌握專業知識應對災難，希望全社會都能普及基礎志愿救援知識，未來也許可以救助更多生命。

    ■ 本報記者 文梅