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    ■ 本報記者 武勝男

    9月28日，印尼中蘇拉威西省發生強震并引發海嘯，造成逾2000人死亡，另有1萬余人受傷，近7萬座房屋損毀，數萬人被迫撤離家園。強震海嘯過后，中國社會各界紛紛向印尼伸出援手，來自中國的民間志愿者們也加入了災后救援中，四處募集購買物資、抵達災區為印尼災民發放食物、帳篷，運轉傷員，帶領他們到安全處妥善安頓。

    由北京市應急救援協會、深圳市公益救援隊、北京平瀾基金會、卓明信息平臺等共同組成的中國志愿者聯隊于10月6日到達印尼災區并參加了搜救工作。

    作為本次印尼救援的中國志愿者聯隊領隊，也是北京市應急救援協會發起人之一的都海郎在接受《公益時報》記者采訪時說：“這場災難規模比較大，可以說是在三重災難——地震、沙土液化、海嘯的共同作用下導致了人員傷亡。”

    在這場突如其來的災難中，印中兩國人民的友好情誼得到了進一步加深，許多當地受災群眾無形中學會了一句簡單的中文“謝謝你”，以表達對中國志愿者的感謝。

    在和平年代，志愿服務在幫助弱者、消除貧困、保護環境、維護社會秩序和世界和平等方面都做出了巨大努力，志愿服務也正以其突出的社會效益受到越來越多的國家政府和社會的重視。而在此前多次國際重大災害的救援中，來自中國的志愿服務都做出了重要貢獻。

    為此，《公益時報》社記者采訪了中國青年志愿者協會副會長、北京市救援協會發起人、知名公益人謝海山。

    國際救援志愿服務要求高

    《公益時報》：有網友稱“印尼政府排斥外來救援”，不建議中國人去災區去做志愿者。對此，你怎么看？

    謝海山：選擇性看待這個問題，首先尊重當地政府意愿，在獲得許可后考慮有針對性的志愿服務。只要涉及國際救援我們就會跟外交部和屬地大使館及時溝通，有祖國的強大后盾作為支撐。但不建議大部分人去印尼災區，因為這次是國際救援，對志愿者語言、自身安全保障、專業援助、通信溝通等多方位綜合技能要求都很高，并不是任何一個有情懷、有基本救援能力的志愿者就可以參與其中。像本次參與印尼救援的中國志愿者聯隊領隊都海郎就經歷了2008年汶川地震、玉樹地震、盈江地震等，也是菲律賓海嘯救援第一個抵達現場的中國志愿者，重大救災事件一個不落。

    《公益時報》：志愿者在國際救援中主要起什么作用？

    謝海山：從直接角度來講可以幫助災區救人，解決人力支援，帶來專業的救援支持。也是民間外交的一種方式，對建立兩國之間的友誼，有著長久意義。參與救援的志愿者與當地民眾關系良好，是增進國際關系很好的機會和載體。志愿服務的輸出有助于中國世界大國形象的提升，也是兩國之間相互學習的機會，促進兩國志愿服務、救援、公益方面的學習和交流。

    志愿服務管理專業化

    《公益時報》：你認為目前中國“志愿服務”發展狀況是什么樣的？

    謝海山：中國的志愿服務正走向國際化，“國際志愿服務交流大會”已經舉辦三年，第一次包括聯合國在內有7個國家，去年有30多個國家，從參會數量可以看到越來越國際化，志愿服務已經成為民間外交的載體。

    團中央青年志愿者協會已經對100多個國家進行國際支援，輸出志愿者支持他們的扶貧等各方面工作。對內，該協會成立“西部計劃”，現已涵蓋了扶貧、助老、助學、助殘等十幾個門類的志愿者。

    中國志愿服務的發展速度很快，數據龐大，向越來越專業的道路發展，可以從兩個方面體現：一個是服務水平專業化，一個是管理專業化。

    現在做志愿者要經過專業的面試、培訓。比如APEC招募志愿者的時候，面試部分會過濾掉很多人，現場用不同語言來向面試的志愿者提出問題，看他們如何處理，對志愿者綜合能力要求很強。

    以前，志愿服務隨機性太強，可能會出現100人報名，最后只來不到10人的情況。這種個別志愿者的行為可能會讓接受志愿服務的人認為志愿者不可靠，從而影響整個志愿服務氛圍。目前，國家也打算把志愿者承諾服務和個人征信掛鉤。

    在管理層面，如今行業中會用到多種工具和方法。比如對于志愿者無法前來的突發狀況，我們現在設有“即動崗位”來進行臨時替補；小站點設立“志愿者之家”來觀察志愿者的情緒，每次服務完會開小會，把服務過程中遇到的好的壞的都拿出來分享，如果不適應現在的服務可以作適當的崗位調整；設立“志愿者之星”、“微笑之星”等評選機制，維持志愿者的服務熱情，增加認同感、榮譽感，從而增強服務的穩定性；服務周期比較長的工作也會定期進行崗位調換，讓大家具有新鮮感……

    獎勵機制應更加多元

    《公益時報》：你認為有哪些方面需要改善？

    謝海山：目前中國志愿服務項目類別已經很豐富了，現在要做的有三點：

    第一，豐富志愿者的知識經歷，增加學習空間和渠道，讓大家在日常里有更多機會學習，避免遇到問題會慌亂的現象，因為服務過程中會接觸到各種各樣的人，對外的服務程度也比較多元。

    第二，激勵機制更多元，比如志愿者在服務中的信用問題，如果志愿服務記錄優秀可以在辦理信用卡、貸款等方面有優惠政策，目前在廣東針對志愿者已經有50多項對志愿者的優惠政策，希望國家層面可以多方普及。前兩天國家衛計委舉辦的“醫療志愿者服務大賽”剛結束，他們推出了醫療系統志愿者的信用卡，志愿者積分可轉換信用值等其他的價值和財富，這點比較好，可以有效增強志愿者服務積極性。

    第三，志愿服務在文化方面的尊重還需加強，志愿服務可能要到不同的地方，要尊重、了解當地的文化差異才能更好的開展公益。比如藏區群眾重視宗教信仰，我們如何融入信仰方面的問題，避免沖突。當時我們去藏區做志愿服務，為藏民治病，前期了解當地文化，跟當地的群眾關系處的就特別好，白天給他們看病，晚上教他們看病，開展義診義教，這樣我們走了后也留下了技能給他們，后來村長也學會了基本的醫療技術。

    由“利他”到“利己”的轉變

    《公益時報》：有很多人理解不了為什么去做志愿者，你覺得目前志愿者在中國的認可度高嗎？

    謝海山：目前志愿者在中國的認可度還是很高的，但是不能否認每個人價值觀不同，個別人可能認為從他的角度來說做這件事情是不值得的。目前有個誤區，很多人認為志愿服務是利他不利己的一種行為，其實是利他利己的雙向受益。

    現在志愿服務最大的受益人是志愿者本身，它可以讓你學會社交、獲得自信、贏得尊重。

    而只有你自身有能力的情況下才能幫助別人，如果你是弱者就沒有辦法幫助別人，你能做并且做了從而建立自信心、培養自己的人格。

    志愿服務本身就是社交的一部分，我們遇到過以前見到女孩講話都結巴的志愿者，做過志愿服務后接觸各種各樣的人，現在見了女生講話很溜，也敢于表達自己的感情，建立自信的同時也完成了自己的成長。

    志愿者精神是“互助友愛、奉獻進步”，“進步”在志愿服務領域已經很好的表現出來，個人收獲越來越強大，不是“對方好了你不好”，而是你本身收獲更多。當今社會好多人抑郁的原因是因為避免與別人的交流，而志愿服務就是要和別人交流溝通，但凡志愿服務做很久的人都不會有心理疾病，生活狀態很好又自信，又開始了產生了人格魅力。

    志愿服務是讓一個人內心變得陽光的一個很好的載體，個別人不認可志愿者也是很正常的，但是一旦給他機會讓他去接觸，他可能就會發生轉變，愛上志愿服務。

    之前有一位媽媽因為孩子要出國讀書，要來我們這里開一個社會實踐的證明，我就讓他嘗試性的做滿36小時的志愿服務，結果做完之后孩子就愛上了志愿服務過后的感覺。其實現在大部分中國的學生都缺乏社會實踐方面的能力，但人總要回歸社會，志愿服務也是學生融入社會的一個載體。如果大學生從學校直接過渡到社會可能沒有相對安全的社會環境，但是做志愿服務可以達到這個安全度，是讓人成長的很好機會，而且做志愿服務讓你個人獲得的東西遠遠高于付出的。

    《公益時報》：你認為志愿者和“公益”之間存在著什么樣的關系？

    謝海山：志愿者、慈善、公益，是互相有交集的幾個詞，志愿者更多的是參與公益的一個角色，以志愿服務為表現方式，是一種參與公益的一種行為。

    志愿者和慈善的差別在于慈善更多的以錢財為主，二者的不同在于慈善出錢，志愿者出力，志愿者更傾向于由人身體力行的參與事情，所以才有志愿者這個角色和志愿服務這個載體，志愿服務屬于公益內容。

    公益簡單來說就是公眾的利益，對大家有益的事情，包括志愿服務的內容，也包括了慈善的內容，其實也說不上誰包括誰，公益事業離不開志愿者，所有公益機構里都有志愿者，其實公益機構、項目的發起人就是第一個志愿者，就像壹基金的李連杰，任何公益機構的第一個人肯定就是志愿者。

    志愿者和公益有很多交集，但志愿者突出的一點是人無償、無私的奉獻，另外一個體現出解決公眾利益問題。