我可以先把結論說出來：我們運營“頭條尋人”這個公益項目，本質上和運營今日頭條的其他內容項目，沒有任何差別。

    我先來介紹一下“頭條尋人”。“頭條尋人”是一個幫助尋找走失者的公益項目，從2016年2月到現在，將近三年，我們一共發出5萬多條尋人信息，幫助7960個人回家。我們幫助找到的走失者中，年齡最大的101歲，找到一個人最快只用了一分鐘。

    頭條尋人為什么有這樣的能力？

    其實它的原理比較簡單。如果一個人在哪里走失，我們就把這個尋人信息在他走失地點的周邊進行彈窗，周邊的人有非常大的概率能夠見到這個人，而尋人信息上又帶有走失者家人的聯系電話等等信息，好心人和走失者家屬很容易被匹配起來，然后幫助走失者回家。

    這個原理很簡單，但是我們自己也摸索了大半年。

    尋找真正的痛點

    2015年下半年，我們就開啟了這個公益項目。我們推送了非常多拐賣兒童和兒童走失的一些信息，但是很遺憾，嘗試了半年沒有一個成功案例。

    回頭來看，其實是那半年我們沒有找到真正的痛點。直到2016年的大年初二，我們遇到了第一個成功的案例。當時是一個老太太去廊坊的孫女家過年，她走失后，孫女在網上求助，我們把那條信息彈窗推送到了廊坊周邊。很快就有兩個目擊者打電話跟她孫女說，我見到你奶奶了。他們家人去一看，果然就找到了這個迷路的老太太。

    這個案例給了我們特別大的啟發：主動離家出走的孩子不容易找，是不是老人走失后容易找？我們在網上一搜，竟然有這么多老人走失。后來我們做了更多調研，發現阿爾茨海默病侵擾了很多老年人，它會讓他們失憶，讓他們走失。

    從那時開始，我們把目標鎖定在老年人，鎖定在患有阿爾茨海默病的老年人身上。很快，當找到這個痛點之后，我們馬上又找到一個走失者，接著幾乎能做到每星期找到兩三個。到現在，頭條尋人每天可以幫助12個人回家。

    隨著項目的推進，我們又發現精神疾病是整個中國人口走失最重要的原因。他們中有一些老年人，但中青年人居多。這兩類人構成了中國走失人口的基本盤。我們把這個真正的痛點找到之后，頭條尋人這個項目才順利開展起來。

    痛點找到之后，解決辦法其實也很自然就找到了。今日頭條最早的一個合作伙伴是民政部，我們跟民政部1976家救助站都一一建立了聯系，因為救助站里面會經常救助到那些因阿爾茨海默病走失的老人、患有精神疾病走失的中青年人等等。當我們跟這些救助站取得合作之后，他們就會把這些受助信息推給我們，頭條尋人按照地理位置在這個人的走失地點推薦，成功率非常高。

    這給我們一個特別大的啟發：運營一個公益項目和運營一個互聯網項目、做一個APP一樣，如果解決不了痛點，那你可能是在“自嗨”。

    不斷優化、迭代

    我們開始運作這個公益項目之后，數據可以讓我們對項目的發展做很好地掌控。我簡單展示幾個數據：

    一個是49.14%。過去近三年，頭條尋人一共推送了5萬多條信息，經過我們的反復回訪，有49.14%的走失者他們都回家了，這個比例其實并不高。

    一個是39%。它是我們去年開展的“兩岸尋親”新項目，幫助臺灣老兵尋找大陸親人，幫他們回家的成功率有39%。

    第三個是我們今年7月底啟動的“尋找烈士后人”項目，幫助在戰爭年代犧牲的烈士尋找他們的親人。因為在戰爭年代，很多烈士家人只收到通知說去世了，卻不知道烈士安葬于何處，找不到烈士安葬地也無從祭奠，其實是很多信息沒有匹配到。

    一個多月前，我們上線了“識臉尋人”功能。因為我們三年累積了大量尋人尋親數據，可以通過人臉識別進行對比。這個項目上線四天，就幫助一位父親找到了他走失二十多天的孩子。

    最后，我們非常重視協同字節跳動內部的所有資源。

    兩個月前，我們跟抖音合作，抖音和今日頭條一樣都是我們公司字節跳動旗下的產品。抖音國內日活已經超過2億，我們認為它也可以承載尋人這個功能，所以跟抖音合作了“抖音尋人”。截至目前，我們通過抖音尋人也找到了50多位走失者。

    在頭條尋人這個公益項目里，我們發揮了字節跳動這家公司所有的資源來協同，這樣才能夠幫助這個項目取得更良性的發展，真正幫助更多家庭團圓。