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    我可以先把結(jié)論說出來：我們運(yùn)營(yíng)“頭條尋人”這個(gè)公益項(xiàng)目，本質(zhì)上和運(yùn)營(yíng)今日頭條的其他內(nèi)容項(xiàng)目，沒有任何差別。

    我先來介紹一下“頭條尋人”。“頭條尋人”是一個(gè)幫助尋找走失者的公益項(xiàng)目，從2016年2月到現(xiàn)在，將近三年，我們一共發(fā)出5萬多條尋人信息，幫助7960個(gè)人回家。我們幫助找到的走失者中，年齡最大的101歲，找到一個(gè)人最快只用了一分鐘。

    頭條尋人為什么有這樣的能力？

    其實(shí)它的原理比較簡(jiǎn)單。如果一個(gè)人在哪里走失，我們就把這個(gè)尋人信息在他走失地點(diǎn)的周邊進(jìn)行彈窗，周邊的人有非常大的概率能夠見到這個(gè)人，而尋人信息上又帶有走失者家人的聯(lián)系電話等等信息，好心人和走失者家屬很容易被匹配起來，然后幫助走失者回家。

    這個(gè)原理很簡(jiǎn)單，但是我們自己也摸索了大半年。

    尋找真正的痛點(diǎn)

    2015年下半年，我們就開啟了這個(gè)公益項(xiàng)目。我們推送了非常多拐賣兒童和兒童走失的一些信息，但是很遺憾，嘗試了半年沒有一個(gè)成功案例。

    回頭來看，其實(shí)是那半年我們沒有找到真正的痛點(diǎn)。直到2016年的大年初二，我們遇到了第一個(gè)成功的案例。當(dāng)時(shí)是一個(gè)老太太去廊坊的孫女家過年，她走失后，孫女在網(wǎng)上求助，我們把那條信息彈窗推送到了廊坊周邊。很快就有兩個(gè)目擊者打電話跟她孫女說，我見到你奶奶了。他們家人去一看，果然就找到了這個(gè)迷路的老太太。

    這個(gè)案例給了我們特別大的啟發(fā)：主動(dòng)離家出走的孩子不容易找，是不是老人走失后容易找？我們?cè)诰W(wǎng)上一搜，竟然有這么多老人走失。后來我們做了更多調(diào)研，發(fā)現(xiàn)阿爾茨海默病侵?jǐn)_了很多老年人，它會(huì)讓他們失憶，讓他們走失。

    從那時(shí)開始，我們把目標(biāo)鎖定在老年人，鎖定在患有阿爾茨海默病的老年人身上。很快，當(dāng)找到這個(gè)痛點(diǎn)之后，我們馬上又找到一個(gè)走失者，接著幾乎能做到每星期找到兩三個(gè)。到現(xiàn)在，頭條尋人每天可以幫助12個(gè)人回家。

    隨著項(xiàng)目的推進(jìn)，我們又發(fā)現(xiàn)精神疾病是整個(gè)中國(guó)人口走失最重要的原因。他們中有一些老年人，但中青年人居多。這兩類人構(gòu)成了中國(guó)走失人口的基本盤。我們把這個(gè)真正的痛點(diǎn)找到之后，頭條尋人這個(gè)項(xiàng)目才順利開展起來。

    痛點(diǎn)找到之后，解決辦法其實(shí)也很自然就找到了。今日頭條最早的一個(gè)合作伙伴是民政部，我們跟民政部1976家救助站都一一建立了聯(lián)系，因?yàn)榫戎纠锩鏁?huì)經(jīng)常救助到那些因阿爾茨海默病走失的老人、患有精神疾病走失的中青年人等等。當(dāng)我們跟這些救助站取得合作之后，他們就會(huì)把這些受助信息推給我們，頭條尋人按照地理位置在這個(gè)人的走失地點(diǎn)推薦，成功率非常高。

    這給我們一個(gè)特別大的啟發(fā)：運(yùn)營(yíng)一個(gè)公益項(xiàng)目和運(yùn)營(yíng)一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目、做一個(gè)APP一樣，如果解決不了痛點(diǎn)，那你可能是在“自嗨”。

    不斷優(yōu)化、迭代

    我們開始運(yùn)作這個(gè)公益項(xiàng)目之后，數(shù)據(jù)可以讓我們對(duì)項(xiàng)目的發(fā)展做很好地掌控。我簡(jiǎn)單展示幾個(gè)數(shù)據(jù)：

    一個(gè)是49.14%。過去近三年，頭條尋人一共推送了5萬多條信息，經(jīng)過我們的反復(fù)回訪，有49.14%的走失者他們都回家了，這個(gè)比例其實(shí)并不高。

    一個(gè)是39%。它是我們?nèi)ツ觊_展的“兩岸尋親”新項(xiàng)目，幫助臺(tái)灣老兵尋找大陸親人，幫他們回家的成功率有39%。

    第三個(gè)是我們今年7月底啟動(dòng)的“尋找烈士后人”項(xiàng)目，幫助在戰(zhàn)爭(zhēng)年代犧牲的烈士尋找他們的親人。因?yàn)樵趹?zhàn)爭(zhēng)年代，很多烈士家人只收到通知說去世了，卻不知道烈士安葬于何處，找不到烈士安葬地也無從祭奠，其實(shí)是很多信息沒有匹配到。

    一個(gè)多月前，我們上線了“識(shí)臉尋人”功能。因?yàn)槲覀內(nèi)昀鄯e了大量尋人尋親數(shù)據(jù)，可以通過人臉識(shí)別進(jìn)行對(duì)比。這個(gè)項(xiàng)目上線四天，就幫助一位父親找到了他走失二十多天的孩子。

    最后，我們非常重視協(xié)同字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)部的所有資源。

    兩個(gè)月前，我們跟抖音合作，抖音和今日頭條一樣都是我們公司字節(jié)跳動(dòng)旗下的產(chǎn)品。抖音國(guó)內(nèi)日活已經(jīng)超過2億，我們認(rèn)為它也可以承載尋人這個(gè)功能，所以跟抖音合作了“抖音尋人”。截至目前，我們通過抖音尋人也找到了50多位走失者。

    在頭條尋人這個(gè)公益項(xiàng)目里，我們發(fā)揮了字節(jié)跳動(dòng)這家公司所有的資源來協(xié)同，這樣才能夠幫助這個(gè)項(xiàng)目取得更良性的發(fā)展，真正幫助更多家庭團(tuán)圓。