“青春志愿行 奉獻新時代”，1月21日起，在北京的火車站、地鐵站、公交車站、停車場、加油站等多個區域，出現了一批穿著藍色衣服的人，他們不是工作人員，不是游客，而是負責引導咨詢、秩序維護、平安應急的志愿者。他們有高校學生、有各個行業的職工、有專業的志愿服務機構人員，在共青團北京市委員會、北京市志愿服務聯合會的組織下，構成一個2.7萬人的志愿者服務隊伍，為歸鄉、返城、來北京游玩的旅客提供了周到、優質、溫馨的服務。

    24小時愛心驛站為歸鄉旅客暖心守候

    據統計，今年春運期間，全國有23萬名青年志愿者在超過2.3萬個崗位上開展志愿服務，確保旅客的旅途平安順暢。北京西站地區志愿者24小時值守的愛心驛站就是其中一個站點。

    作為北京西站地區愛心驛站的志愿者之一，李明悅就接了一家來車站“換乘”的旅客。“那天都已經11點了，一位旅客和父親推著腿腳不方便的爺爺走出出站口，我當時就迎了上去，問他需不需要接受藍絲帶愛心車隊接送服務”。李明悅回憶說，他很清楚地記得，當時那位旅客連看都沒看他一眼，就拒絕了，隨后他又跟上前去說“免費的”，但旅客仍然毅然決然地說“不需要”。原來，這家人還要去北京站趕兩個多小時后去齊齊哈爾的火車，擔心節外生枝，開始時他們并不敢相信志愿者。

    “您放心，咱們一年365天，北京西站地區志愿者都在這做服務，現在有咱們這個藍絲帶愛心車隊送站服務，不收費的。”李明悅再次強調說。“這是志愿服務，不收費？”看到旅客有些動搖了，李明悅馬上指了指自己衣服上的志愿者標志，并出示了志愿者證件，向旅客保證，旅客一家這才放了心，坐上了愛心車。

    “我第一次來北京坐火車不會坐的時候，是由愛心志愿者幫助的，所以就感覺他們都能幫助我，那當我會的時候我也愿意幫助別人。”李明悅告訴北青報記者，2017年，北京西站地區成立全年365天24小時值守的愛心驛站，不間斷地為“老弱病殘孕幼”等重點旅客提供愛心扶助，他是最早一批加入愛心驛站的志愿者，志愿服務時間超過了2000小時。雖然現在已經上了班，還是會回來參加志愿服務活動。

    據了解，今年春運期間，北京西站地區每天有430人次的志愿者分布在34個崗位為旅客提供指引和重點幫扶。此外，西站地區管委會還根據返程客流特點，在高峰期組織藍絲帶愛心車隊志愿服務，將愛心驛站接到的有需求的重點旅客免費送回家。起初一些旅客對于免費送回家這件事抱有疑問，往往選擇回避，志愿者們用耐心取得了旅客的信任。

    故宮門外為上千名游客“擺渡”回家

    前兩天，故宮迎來了比以往更熱鬧的時刻。正月十五、十六晚上，故宮因為要舉辦“紫禁城上元之夜”的活動，而一躍成為元宵節的“超級網紅打卡地”。消息一出，無數網友熬夜“決戰紫禁城之巔”，活動門票被迅速搶空。

    “由于故宮燈光秀每小時一場，我們擔心每場結束后同時涌出來的游客太多，造成故宮北門的擁堵，所以元宵節這兩天在故宮北門臨時加了6部擺渡車。”北京電車客運分公司第九車隊團支部書記李雪告訴北青報記者，公司在元宵節前夕就發出了志愿者招募通知，這兩天歇班的駕駛員、乘務員紛紛加入到了志愿者隊伍中，專門負責站臺的疏導和上車秩序的維護工作。正月十五當天18點，李雪已經和同事們達到站點了，靜靜等待從故宮走出來的游客。19點半左右，第一批夜場散場游客開始從故宮往外涌。兩位志愿者在故宮門口告知游客擺渡車的具體位置，一位志愿者在站臺上維持秩序，還有一位志愿者站在隊首，告訴游客擺渡車的兩個行駛方向，提醒游客不要坐錯車。

    由于正月十五早晨剛下完小雪，夜里比較寒冷，游客們都希望能早點坐上車。但一些老幼病殘人士擠不上車，一個女游客帶著兩三歲的孩子，等了三趟車都沒上去，孩子在寒風中凍得瑟瑟發抖。一位志愿者看見了，馬上走上前去，和其他乘客溝通后，攙扶著女游客和孩子先上了車。還有的老人坐著輪椅，上車時也犯了難，兩個身強力壯的年輕志愿者看見后，馬上幫助把老人抬上了車。

    “雖然今晚離故宮只一墻之隔，但也沒有遺憾。”“85”后志愿者增紅本來和家人約好了十五晚上來故宮賞燈，后來因為參加志愿者活動錯過了這次機會，但幫助了更多需要幫助的人，內心還是覺得很有成就感。

    志愿者雪中等候旅客歸來

    春節假期一晃而過，隨著旅客們陸續踏上返程，春運又迎來了第二個“高峰期”。

    但天公不作美，返程的那幾天，天上飄起了雪花。在北京西站地下二層的志愿者服務點，梁光順正在給旅客指路。他是清華大學大四學生，前一天剛從廣西老家回到北京，第二天一早就穿上了志愿者藍色馬甲。“爸媽還問我，怎么學校這么早就開學了，我告訴他們我是來當志愿者了”，梁光順告訴北青報記者，他看了天氣預報，了解到這幾天北京會下雪，他想到雪天路滑，旅客們一定會需要更多幫助，于是就把票改簽，提前來上崗服務了。

    雨雪天氣，河北科技大學的學生范金成格外忙碌，他剛給其他志愿者送了一次性雨衣。這個寒假，他只在家休息了3天，其余時間都在北京西站參加志愿服務。今年春運期間，一位旅客因孩子高燒不退，他立刻按響了志愿服務點的一鍵求助按鈕，把旅客交給車站的工作人員并順利幫他們解決了問題。“從2016年開始，我每年寒暑假都在這里做志愿者，學習了不少東西。”范金成說。

    專業化，是北京西站志愿者的一個新特點。據北京西站地區志愿服務協會秘書長崔艷榮介紹，如今，該協會已經開發出志愿者的三級專業培訓課程，除了臨時培訓外，剛入門的志愿者需要參加初級培訓。在此基礎上，若志愿者要獨立開展工作，還要對他們進行中級培訓，之后進行現場服務考試，通過率只有30%至40%。目前，北京西站的志愿者來源已經全部實現社會化，5家志愿服務機構和10余所高校為北京西站提供穩定的志愿者來源。（據《北京青年報》）