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    ■ 本報記者 王心怡

    截至4月1日9時

    3月23日，為迎接北京世園會開幕，中國農業大學和北京林業大學采取請專家入校講座、播放視頻等方式，對首批校內志愿者進行首次培訓。志愿者校內培訓共設15節課，每節課時長1小時左右。其中包括志愿服務基礎知識、世園會概況和運行、應急處理知識、禮儀文化課程和北京歷史文化課程。

    近年來，中央對志愿服務的重視程度已經上升到國家層面。《志愿服務條例》從2017年12月1日起施行。無論是《慈善法》還是《志愿服務條例》，都對志愿服務活動的開展提出了更高要求。

    《志愿服務條例》第二十三條更是提出“國家鼓勵和支持國家機關、企業事業單位、人民團體、社會組織等成立志愿服務隊伍開展專業志愿服務活動，鼓勵和支持具備專業知識、技能的志愿者提供專業志愿服務。”

    由此可見，專業的志愿服務是當今社會必不可少的，但就目前來看，志愿者的專業服務水平還未達到預期標準，由于缺乏專業指導，志愿者好心辦壞事的現象仍然存在。2018年11月18日，蘇州馬拉松大賽上，由于志愿者行為不規范，跑到賽道為中國選手遞國旗，導致中國選手與非洲選手在最后500米沖刺中敗下陣來。

    志愿者，在不謀求任何物質、金錢及相關利益回報的前提下，為社會帶來便利，是值得每個人敬佩的。但由于志愿者群體基數大，職業、年齡差距大，導致志愿服務專業水平參差不齊，好心辦壞事的現象也經常出現。

    對此，有網友認為，志愿者能夠放棄自身利益服務社會就應該被贊賞，犯錯是人之常情，應該給予理解，重要的是其出發點是好的。同時，部分網友認為，作為志愿者，就應該以專業的態度來服務社會，而不是為他人帶來麻煩。就此話題，《公益時報》聯合問卷網（wenjuan.com）推出本期“益調查”——志愿者好心辦壞事，你怎么看？

    調查自2019年3月29日至4月1日，共1009名網友參與。調查結果顯示，約有40%的網友有過作為志愿者參與活動的經歷，在成為志愿者之前會有專業的培訓；46%的網友有參與過志愿者活動，但在成為志愿者之前沒有接受過任何專業培訓；14%的網友沒有參與過志愿者活動。

    由此可見，當志愿者在當今社會已成普遍現象，但志愿者培訓的普及度還略有欠缺。

    對于如何看待志愿者好心辦壞事的現象，85%的網友認為應該給予理解，因為志愿者行業提倡的是無私奉獻，只要付諸行動就應該得到贊賞，雖然存在好心辦壞事的現象，但其出發點是好的，應該給予理解；15%的網友覺得不應該給予理解，作為志愿者，就應該從專業的角度來服務社會，如果在未能做到服務社會的同時還為他人帶來麻煩，那稱不上是一名合格的志愿者。

    關于造成志愿者好心辦壞事的原因，63%的網友認為志愿者缺乏專業的培訓，不清楚該如何做好志愿者服務；36%的網友覺得是因為志愿者自身缺乏責任感，做事太主觀，未認識到志愿服務的重要性。

    對于應如何改善志愿者好心辦壞事的現狀，40%的網友認為應提高志愿者評選標準，使每一位志愿者都是專業的；54%的網友認為志愿者服務機構、公益組織應加強志愿者培訓，根據志愿者特長提供合適的培訓方案。

    網友留言： 

    雜派：作為志愿者首先要知道哪些該做，哪些不該做，這是責任。

    打瞌睡的貓：專業對志愿者來說極為重要，對于不專業只會幫倒忙的志愿者，還不如沒有。

    小琛希：志愿者還是要經過培訓才能上崗，應該從源頭上阻止志愿者好心辦壞事情況的出現。

    國胤：身為志愿者，都希望自己所付出的努力能夠幫助到他人，雖然可能做錯事情，還是希望更多人能夠體諒！