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    國務院辦公廳最近發布《關于新時代推進普通高中育人方式改革的指導意見》，其中“定期組織學生深入社區、醫院、福利院、社會救助機構等開展志愿服務”和“把綜合素質評價作為招生錄取的重要參考”之表述，因及高考，一言一舉，牽動民心，引發熱議。高中生的志愿服務怎么做？綜合素質怎么評？需要我們思考與回答。

    如何通過志愿服務提升高中生的綜合素質？

    志愿服務作為踐行社會主義核心價值觀，突出德育時代性的優良載體，不僅體現著高中生的德育水平，在服務過程中，更使參與者的溝通能力、共情能力、創新能力等得到顯著提升，無疑是綜合素質的集中體現。通過志愿服務提升高中生的綜合素質，筆者認為，以下幾點可供研討。

    １．高中生應融入到“新時代文明實踐志愿服務”中。《意見》要求，“健全社會教育資源有效開發配置的政策體系，因地制宜打造學生社會實踐大課堂，建設一批穩定的學生社會實踐基地”。之所以這樣要求，在于志愿服務的本質就體現在“實踐”二字上，在于實踐是提高綜合素質不可或缺的途徑。如山東省開展文明實踐志愿服務中“講、評、幫、樂、慶”的五種基本形式，高中生志愿者參與后，以“講”提高語言溝通表達能力、以“評”建立網上網下正能量輿論場、以“幫”增強參與服務后的獲得感、以“樂”將自身特長才藝充分展現、以“慶”深化對優秀傳統文化的認知，使高中生得到“五位一體”的多維體驗和綜合提升。引導更多高中生參入到文明實踐中心（站、所）中，與鄉村群眾共行志愿服務，共抒心得體驗，共享精神升華，共獲奉獻之悅，對提升高中生的綜合素質，頗具事半功倍、一舉多得之效。

    ２．適應心理特征，培育創意創新理念。高中生處于一生中思維最活躍的階段，在移動互聯網已深入人們生活的大勢下，其獲取知識的手段產生了巨大變革，同時也引發了思維方式和行為方式的改變。志愿服務亦要充分考慮高中生的心理特征，滿足其求新思變的時代要求。以喜聞樂見的方式，調動他們創新的能動性；以“奉獻他人，成長自我”為起始點；以“尋找需求，觸摸社會”為對焦點；以“家校協同，組織助力”為對接點；以“智志合一，學以志用”為融合點；以“多維考評，嚴謹求實”為觀測點。在各個環節上鼓勵他追求創新，運用所學知識，創新服務方式，創造性地為受助對象解決實際問題，在解決問題中鞏固書本知識，最終使志愿服務成長為一塊“強力磁石”，釋放出持久的吸引力和創新力。

    ３．構建“志愿家庭”，破解年齡制約。全職在校學習的高中生，尚無主要收入來源，仍屬于法律意義上的限制行為能力人，對于志愿服務中的潛在風險和后果，難以獨自承擔。高中生開展志愿服務，既不能用“因噎廢食”淺嘗輒止的“體驗式”，又不宜搞形式大于內容的“過場式”，而應探索和嘗試“趨利避害”的創新形式。如以“志愿家庭”為推手，著力構建家、校、學生、志愿服務組織多方協同參與的機制和平臺，通過設計一批增進親子關系、趣味性強、獲得感顯著的項目，令學生的服務對象“準而實”、服務內容“趣而久”、服務方式“適而效”、服務效果“穩而佳”，既符合了習總書記“傳承良好家風”的要求，又能有效降低服務過程中潛在的風險。

    ４．健全志愿服務落實機制。到2022年，“科學的教育評價和考試招生制度要基本建立”，《意見》明確給出了改革的時間節點和目標。一時間，家長們“摩拳擦掌”“未雨綢繆”之聲不絕于耳。但是，尤應注意，這種心態催生出的“急功近利”傾向不可小覷。在以往實踐中，一方面，部分家長認為“志愿服務占用時間耽誤學習”，于是聯系志愿服務組織虛開證明，瞞報工時，有悖于志愿服務精神；另一方面，中學志愿服務的信息管理常由班主任兼任，對不定時生成的大量數據，班主任因工作繁忙難以一一核對，績效不實的情況時有發生。高中生情感純真，可塑性強，對其參與志愿服務的信息，尤應去偽存真、實事求是，讓陽光的事業更明媚。對此，北京和眾澤益志愿服務中心開發的“志多星”信息管理系統，已加入了“異常志愿服務”提示模塊，對于單日內獲取志愿工時超過8小時的志愿者，系統會生成預警提示，待管理員核實后方可計入，此舉大大降低了管理難度，提高了信息的真實度。 

    如何進行高中生的綜合素質評價？

    目前，城鄉教育資源不平衡、不充分的情況依然存在，且更多地體現在“軟性方面”。一些高考“狀元”為什么“贏在了起跑線上”？而一些鄉村“落榜生”又是“輸”在哪里？這些常引發公眾感嘆的“拷問”，啟發我們探尋高中生綜合素質“怎么評”的路徑。

    １．把志愿服務作為綜合素質評價的主導性內容。《意見》要求，“要從城鄉學校實際出發，完善綜合素質評價實施辦法，以省為單位建立學生綜合素質評價信息管理系統”。在這方面，上海市根據高中生實際存在的多種差異，把志愿服務作為評價學生綜合素質的主要內容與手段，率先進行了探索。該市于2014年明確提出了高中志愿服務達到60工時的要求，并通過活動次數、累計時間（課時）、達標情況、獲得表彰次數四個指標進行綜合衡量。同時建立了“上海市學生社會實踐信息記錄電子平臺”，將志愿者崗位信息、服務排行、表彰信息、認證單位予以公示，取效顯著。在國際上，一些志愿服務較為發達的國家，也把中學生從事志愿服務的數量、質量作為能否順利畢業的“硬指標”，不少中學生還因志愿服務表現出色而實現“人生逆轉”。

    ２．構建“三個主體互評+創新量化公式”的評價體系。鑒于高中生的“特殊”身份，對其開展的志愿服務，筆者提出一個學生志愿者、學校志愿組織、服務對象“三個主體互評+創新量化公式”的評價體系構想供參考。在實施評價時，三個主體之間均需進行“一對一”的雙向互評，志愿者需對學校志愿組織的活動方式、服務對象的感受等進行評價；服務對象需評價志愿者、志愿組織開展活動的質量與效果；志愿組織需評價志愿者的服務是否符合標準、服務對象的感受與滿意度。同時，三個主體都需對志愿服務活動是否達到服務質量、是否達到預期目標、需要改進之處等進行“三對一”的評價。 

    尤值注意的是，應考慮到高中生在城鄉、技能、閱歷、學業、男女、條件等方面存有的差異性和特殊性，在志愿服務創新上給予可量化的特別評價。即在上述“三個主體互評”的基礎上，配之以“高中生志愿服務創新效果評價公式”，對創新效果進行測評，為創新在綜合素質中的成分定性定量。公式為：高中生志愿服務創新價值=（受助者滿意度+志愿者滿意度）-（創新投入成本-先前投入成本）。公式中“兩者”滿意度相加之和大于原成本，即可認定為創新取得了實效，對高中生的綜合素質作出更實際、準確的評價和結論。

    ３．利用信息化與新技術助力綜合素質評價。在《人工智能基礎（高中版）》教材進入中國40所名校課堂后，高中生應在學習掌握信息化與新技術的基礎上，發揮易于接受新事物的特點，大膽創新志愿服務的新思路新方式。在全國層面上，還應探索建立“全國高中生志愿服務區塊鏈系統”和“高中生志愿服務健康發展指數”，通過信息技術和指數分析，為各地高中生志愿服務發展的“真實度”進行“誠信背書”，為“健康度”進行“定期體檢”，使志愿服務真正成為提升高中生綜合素質的“新能源”。

    青島市志愿服務學院培訓中心網絡信息部主任

    于博文／文