車市寒冬，截至2019年11月底，廣汽豐田在這一年卻以16%的同比增速和超過62萬輛的銷量，遙遙領(lǐng)先于大盤。在弱勢的市場逆風(fēng)而行，是源自消費(fèi)者對于廣汽豐田的認(rèn)可，這種認(rèn)可不僅僅建立在更安全、更環(huán)保和更具品質(zhì)的產(chǎn)品之上，更是對企業(yè)的社會(huì)價(jià)值以及經(jīng)營之道的一種認(rèn)可。

    2019年是廣汽豐田成立15周年，也是廣汽豐田“品牌進(jìn)化中期規(guī)劃元年”。廣汽豐田將在三年構(gòu)造改革中期規(guī)劃的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)上，明確新的行動(dòng)指南，計(jì)劃再用兩到三年的時(shí)間，實(shí)施品牌進(jìn)化中期規(guī)劃，在同步提升產(chǎn)品、服務(wù)、體驗(yàn)的同時(shí)，推動(dòng)品牌力向上，以一流的品質(zhì)和服務(wù)屹立于汽車行業(yè)前沿，肩負(fù)社會(huì)責(zé)任，將可持續(xù)發(fā)展的理念與企業(yè)DNA相融合，助力和諧社會(huì)的發(fā)展。

    微笑共贏

    推動(dòng)人與社會(huì)、自然和諧

    “廣汽豐田公益基金”第二期鄉(xiāng)村教師培訓(xùn)班鄉(xiāng)村教師齊聚北京參加教學(xué)技能培訓(xùn)從“用心關(guān)注每一個(gè)人”為出發(fā)點(diǎn)，廣汽豐田15年來不斷延伸責(zé)任內(nèi)涵，推進(jìn)“為了實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展社會(huì)的公益活動(dòng)”。

    從2007年起，廣汽豐田公益·教育行動(dòng)正式啟動(dòng)，并不斷擴(kuò)大項(xiàng)目內(nèi)涵，包括小學(xué)捐建、助學(xué)金捐贈(zèng)、聯(lián)合教育基地、GOA校園俱樂部活動(dòng)等多個(gè)項(xiàng)目，覆蓋愛心幫扶、英才培養(yǎng)、英才支持三大方向。截至目前，廣汽豐田公益·教育行動(dòng)已捐建27所公益小學(xué)，超9000名師生因此受益，并在27所高校累計(jì)為1016名貧困學(xué)子提供助學(xué)金。

    自2011年以來，廣汽豐田聯(lián)合社會(huì)多方力量在交通安全領(lǐng)域進(jìn)行開放性的深入探索，推進(jìn)“交通安全教育體系化”創(chuàng)新，倡導(dǎo)人、車、交通環(huán)境三位一體的安全理念。廣汽豐田攜手廣州市少年宮打造“座駕精靈”CSR社會(huì)教育項(xiàng)目，讓孩子與汽車成為好朋友，以動(dòng)手設(shè)計(jì)、做實(shí)驗(yàn)、參觀汽車生產(chǎn)線等新穎的形式傳遞交通安全知識，通過兒童影響家庭，養(yǎng)成安全駕乘習(xí)慣，帶動(dòng)社會(huì)共同營造安全交通環(huán)境。從傳統(tǒng)的廣場體驗(yàn)游戲到如今圍繞“幸福小鎮(zhèn)”“座駕精靈”等開展系列活動(dòng)，廣汽豐田公益·安全行動(dòng)已為超66萬人有效傳遞了實(shí)用交通安全知識。

    2007年，廣汽豐田啟動(dòng)廣汽豐田公益·環(huán)保行動(dòng)，在廠區(qū)營造“綠色工廠模式”，在社區(qū)倡導(dǎo)“綠色環(huán)境”，在省內(nèi)推動(dòng)“環(huán)保宣教”，并通過開展南沙植樹、南沙增殖放流、周邊居民交流等公益活動(dòng)，實(shí)實(shí)在在為南沙社區(qū)居民、南沙綠化、海洋生態(tài)環(huán)境做出貢獻(xiàn)。

    廣汽豐田多年來一直關(guān)注人與自然的和諧共處。自2017年5月開始，廣汽豐田攜手中國綠化基金會(huì)、山水自然保護(hù)中心來到云南省云龍，啟動(dòng)了廣汽豐田“多重效益森林恢復(fù)項(xiàng)目”，以科學(xué)恢復(fù)森林的方式，提升森林恢復(fù)質(zhì)量，以期恢復(fù)森林生態(tài)系統(tǒng)的混合動(dòng)力，守護(hù)自然家園。12年用心耕耘，該項(xiàng)目目前已形成一套由小及大、由近及遠(yuǎn)、由地方到全國的“立體自然保護(hù)體系”。

    除了建立更系統(tǒng)化、專業(yè)化、可持續(xù)化的公益體系外，自2007年開始，廣汽豐田也真正踐行企業(yè)主人翁的精神，帶動(dòng)供應(yīng)商、經(jīng)銷商、員工、車主一起為實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的社會(huì)貢獻(xiàn)力量。12年來，廣汽豐田在公益方面的累計(jì)投入已達(dá)到1.5億元。

    匠心質(zhì)造

    以“顧客第一”為宗旨

    汽車是工業(yè)制造皇冠上最亮的明珠，其產(chǎn)品最能見證匠心品質(zhì)。品質(zhì)塑造口碑，口碑則是決定著企業(yè)未來走向的關(guān)鍵性因素之一。在汽車行業(yè)，依靠精良品質(zhì)避免同質(zhì)化競爭的趨勢越發(fā)凸顯。十多年來，“匠心質(zhì)造”一直是廣汽豐田持續(xù)發(fā)展的基石和核心競爭力。

    在采購端，企業(yè)嚴(yán)格依據(jù)《采購管理程序》、《化學(xué)物質(zhì)管理體制》等制度，把控零部件、材料用品等質(zhì)量。在生產(chǎn)過程中，企業(yè)對每一個(gè)構(gòu)建、每一道工序都堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。自2015年開始，廣汽豐田開展全體系構(gòu)造改革，以研發(fā)為起點(diǎn)，進(jìn)行全方位體系強(qiáng)化和能力提升，致力于打造高價(jià)值、高品質(zhì)和個(gè)性化的汽車產(chǎn)品。

    當(dāng)結(jié)果管理、依賴檢查來保證品質(zhì)仍然是主流時(shí)，廣汽豐田的品質(zhì)管理體系早已轉(zhuǎn)向源頭與管理，“自工序完結(jié)”就是其中最為重要的一項(xiàng)要求。對于廣汽豐田，品質(zhì)是在每一道工序中打造出來的，而不是檢查出來的。以良品條件和作業(yè)遵守率為精髓的自工序完結(jié)，一直為廣汽豐田汽車的高品質(zhì)保駕護(hù)航。

    廣汽豐田始終貫徹“顧客第一”的宗旨，致力打造以客戶體驗(yàn)為中心的全生命周期客戶服務(wù)管理體系，為客戶提供品質(zhì)優(yōu)先的產(chǎn)品的同時(shí)，更帶來舒心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為使客戶擁有更為滿意的售后服務(wù)體驗(yàn)，廣汽豐田通過推出客戶感恩行動(dòng)、電池?zé)o憂計(jì)劃、豐云行百萬級用戶平臺(tái)、登豐聯(lián)盟等方式不斷升級服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)創(chuàng)新和優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。2019年，在中國汽車用戶滿意度測評（CACSI）中，廣汽豐田再度獲得售后服務(wù)滿意度指數(shù)第一。

    率領(lǐng)先行

    構(gòu)筑全渠道綠色產(chǎn)業(yè)鏈

    隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對綠色環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展的重視度也在與日俱增。每天，有上千萬的汽車奔跑在城市的每一個(gè)角落，讓這些汽車在滿足節(jié)能環(huán)保的需求的同時(shí)，又能與整個(gè)生態(tài)環(huán)境和諧共處，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，也是消費(fèi)者對于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的多樣化需求體現(xiàn)。

    自成立以來，廣汽豐田始終致力于構(gòu)建中國NO.1的環(huán)境可持續(xù)發(fā)展企業(yè)，將綠色經(jīng)營理念貫穿于工廠生產(chǎn)、渠道銷售、零部件供應(yīng)每一個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)低碳產(chǎn)品、低碳工廠、低碳銷售渠道“三位一體”的發(fā)展模式，構(gòu)筑起一條100%全渠道綠色產(chǎn)業(yè)鏈。

    在產(chǎn)品層面，廣汽豐田在發(fā)動(dòng)機(jī)更新?lián)Q代、新動(dòng)力源開放等領(lǐng)域不斷突破創(chuàng)新，生產(chǎn)出具有高動(dòng)力、低油耗、低排放、低噪音等優(yōu)勢的雙擎和純電綠色產(chǎn)品。經(jīng)過多年的市場檢驗(yàn)，廣汽豐田雙擎產(chǎn)品進(jìn)入了“用戶口碑引爆”的市場新階段，在節(jié)能車市場占有NO.1的市場地位。雙擎產(chǎn)品之外，廣汽豐田不斷突破，在純電動(dòng)領(lǐng)域也加快布局。其前不久上市的純電動(dòng)iA5，是目前國內(nèi)合資車企中首款NEDC綜合續(xù)航里程達(dá)510km的純電轎車，為用戶帶來高品質(zhì)新能源出行生活。

    在制造領(lǐng)域，廣汽豐田多年來一直著力于打造“綠色工廠模式”。比如，廣汽豐田實(shí)行世界領(lǐng)先水平的VOC全過程控制管理，采用水性涂料，有效降低排放濃度，并采用同行企業(yè)中首個(gè)“濃縮液回收”工藝，實(shí)現(xiàn)廢水100%回收再利用，每年節(jié)約用水100萬噸，相當(dāng)于4200多個(gè)家庭一年的用水量。在可持續(xù)能源方面，廣汽豐田第三生產(chǎn)線安裝10000平方米太陽能發(fā)電板，發(fā)電量總計(jì)達(dá)10兆瓦，年節(jié)電量可達(dá)1000萬千瓦時(shí)。

    作為產(chǎn)業(yè)鏈前端的領(lǐng)頭環(huán)節(jié)，廣汽豐田對于綠色環(huán)保的思路也同樣貫徹在供應(yīng)鏈和經(jīng)銷端。多年來廣汽豐田均在采購方針中要求供應(yīng)商切實(shí)實(shí)踐廣汽豐田“中國綠色采購指南”，提升環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)管理水平。同時(shí)，廣汽豐田也在積極推進(jìn)經(jīng)銷商的環(huán)境認(rèn)證評價(jià)體系，通過e-learning和遠(yuǎn)程認(rèn)證的方式，輔以現(xiàn)地抽檢，以督促和帶領(lǐng)經(jīng)銷商踐行綠色環(huán)保路線。

    廣汽豐田把環(huán)境保護(hù)融入日常工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，向每一名員工倡導(dǎo)綠色營運(yùn)的自覺性和責(zé)任感，追求企業(yè)與環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展。并通過開展環(huán)境活動(dòng)月、環(huán)境改善事例發(fā)表會(huì)、全員垃圾清掃、廢棄物改造再設(shè)計(jì)、環(huán)保知識競賽等活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化全員環(huán)保意識。

    展望未來，廣汽豐田表示將長期致力于實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)的共同進(jìn)步、人與環(huán)境的和諧，讓企業(yè)社會(huì)責(zé)任全面滲透于企業(yè)經(jīng)營管理的各項(xiàng)實(shí)務(wù)之中，通過不斷升溫的履責(zé)行動(dòng)中，增進(jìn)企業(yè)、行業(yè)、社會(huì)等各方面的共同利益，為未來社會(huì)可持續(xù)發(fā)展注入更多的動(dòng)力。（徐輝）