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    車市寒冬，截至2019年11月底，廣汽豐田在這一年卻以16%的同比增速和超過62萬輛的銷量，遙遙領先于大盤。在弱勢的市場逆風而行，是源自消費者對于廣汽豐田的認可，這種認可不僅僅建立在更安全、更環保和更具品質的產品之上，更是對企業的社會價值以及經營之道的一種認可。

    2019年是廣汽豐田成立15周年，也是廣汽豐田“品牌進化中期規劃元年”。廣汽豐田將在三年構造改革中期規劃的堅實基礎上，明確新的行動指南，計劃再用兩到三年的時間，實施品牌進化中期規劃，在同步提升產品、服務、體驗的同時，推動品牌力向上，以一流的品質和服務屹立于汽車行業前沿，肩負社會責任，將可持續發展的理念與企業DNA相融合，助力和諧社會的發展。

    微笑共贏

    推動人與社會、自然和諧

    “廣汽豐田公益基金”第二期鄉村教師培訓班鄉村教師齊聚北京參加教學技能培訓從“用心關注每一個人”為出發點，廣汽豐田15年來不斷延伸責任內涵，推進“為了實現可持續發展社會的公益活動”。

    從2007年起，廣汽豐田公益·教育行動正式啟動，并不斷擴大項目內涵，包括小學捐建、助學金捐贈、聯合教育基地、GOA校園俱樂部活動等多個項目，覆蓋愛心幫扶、英才培養、英才支持三大方向。截至目前，廣汽豐田公益·教育行動已捐建27所公益小學，超9000名師生因此受益，并在27所高校累計為1016名貧困學子提供助學金。

    自2011年以來，廣汽豐田聯合社會多方力量在交通安全領域進行開放性的深入探索，推進“交通安全教育體系化”創新，倡導人、車、交通環境三位一體的安全理念。廣汽豐田攜手廣州市少年宮打造“座駕精靈”CSR社會教育項目，讓孩子與汽車成為好朋友，以動手設計、做實驗、參觀汽車生產線等新穎的形式傳遞交通安全知識，通過兒童影響家庭，養成安全駕乘習慣，帶動社會共同營造安全交通環境。從傳統的廣場體驗游戲到如今圍繞“幸福小鎮”“座駕精靈”等開展系列活動，廣汽豐田公益·安全行動已為超66萬人有效傳遞了實用交通安全知識。

    2007年，廣汽豐田啟動廣汽豐田公益·環保行動，在廠區營造“綠色工廠模式”，在社區倡導“綠色環境”，在省內推動“環保宣教”，并通過開展南沙植樹、南沙增殖放流、周邊居民交流等公益活動，實實在在為南沙社區居民、南沙綠化、海洋生態環境做出貢獻。

    廣汽豐田多年來一直關注人與自然的和諧共處。自2017年5月開始，廣汽豐田攜手中國綠化基金會、山水自然保護中心來到云南省云龍，啟動了廣汽豐田“多重效益森林恢復項目”，以科學恢復森林的方式，提升森林恢復質量，以期恢復森林生態系統的混合動力，守護自然家園。12年用心耕耘，該項目目前已形成一套由小及大、由近及遠、由地方到全國的“立體自然保護體系”。

    除了建立更系統化、專業化、可持續化的公益體系外，自2007年開始，廣汽豐田也真正踐行企業主人翁的精神，帶動供應商、經銷商、員工、車主一起為實現可持續發展的社會貢獻力量。12年來，廣汽豐田在公益方面的累計投入已達到1.5億元。

    匠心質造

    以“顧客第一”為宗旨

    汽車是工業制造皇冠上最亮的明珠，其產品最能見證匠心品質。品質塑造口碑，口碑則是決定著企業未來走向的關鍵性因素之一。在汽車行業，依靠精良品質避免同質化競爭的趨勢越發凸顯。十多年來，“匠心質造”一直是廣汽豐田持續發展的基石和核心競爭力。

    在采購端，企業嚴格依據《采購管理程序》、《化學物質管理體制》等制度，把控零部件、材料用品等質量。在生產過程中，企業對每一個構建、每一道工序都堅持高標準、嚴要求。自2015年開始，廣汽豐田開展全體系構造改革，以研發為起點，進行全方位體系強化和能力提升，致力于打造高價值、高品質和個性化的汽車產品。

    當結果管理、依賴檢查來保證品質仍然是主流時，廣汽豐田的品質管理體系早已轉向源頭與管理，“自工序完結”就是其中最為重要的一項要求。對于廣汽豐田，品質是在每一道工序中打造出來的，而不是檢查出來的。以良品條件和作業遵守率為精髓的自工序完結，一直為廣汽豐田汽車的高品質保駕護航。

    廣汽豐田始終貫徹“顧客第一”的宗旨，致力打造以客戶體驗為中心的全生命周期客戶服務管理體系，為客戶提供品質優先的產品的同時，更帶來舒心的優質服務。為使客戶擁有更為滿意的售后服務體驗，廣汽豐田通過推出客戶感恩行動、電池無憂計劃、豐云行百萬級用戶平臺、登豐聯盟等方式不斷升級服務質量，持續創新和優化服務體驗。2019年，在中國汽車用戶滿意度測評（CACSI）中，廣汽豐田再度獲得售后服務滿意度指數第一。

    率領先行

    構筑全渠道綠色產業鏈

    隨著經濟的發展，人們對綠色環保和可持續發展的重視度也在與日俱增。每天，有上千萬的汽車奔跑在城市的每一個角落，讓這些汽車在滿足節能環保的需求的同時，又能與整個生態環境和諧共處，是企業實現可持續發展的基礎，也是消費者對于企業社會責任的多樣化需求體現。

    自成立以來，廣汽豐田始終致力于構建中國NO.1的環境可持續發展企業，將綠色經營理念貫穿于工廠生產、渠道銷售、零部件供應每一個環節，實現低碳產品、低碳工廠、低碳銷售渠道“三位一體”的發展模式，構筑起一條100%全渠道綠色產業鏈。

    在產品層面，廣汽豐田在發動機更新換代、新動力源開放等領域不斷突破創新，生產出具有高動力、低油耗、低排放、低噪音等優勢的雙擎和純電綠色產品。經過多年的市場檢驗，廣汽豐田雙擎產品進入了“用戶口碑引爆”的市場新階段，在節能車市場占有NO.1的市場地位。雙擎產品之外，廣汽豐田不斷突破，在純電動領域也加快布局。其前不久上市的純電動iA5，是目前國內合資車企中首款NEDC綜合續航里程達510km的純電轎車，為用戶帶來高品質新能源出行生活。

    在制造領域，廣汽豐田多年來一直著力于打造“綠色工廠模式”。比如，廣汽豐田實行世界領先水平的VOC全過程控制管理，采用水性涂料，有效降低排放濃度，并采用同行企業中首個“濃縮液回收”工藝，實現廢水100%回收再利用，每年節約用水100萬噸，相當于4200多個家庭一年的用水量。在可持續能源方面，廣汽豐田第三生產線安裝10000平方米太陽能發電板，發電量總計達10兆瓦，年節電量可達1000萬千瓦時。

    作為產業鏈前端的領頭環節，廣汽豐田對于綠色環保的思路也同樣貫徹在供應鏈和經銷端。多年來廣汽豐田均在采購方針中要求供應商切實實踐廣汽豐田“中國綠色采購指南”，提升環境風險管理水平。同時，廣汽豐田也在積極推進經銷商的環境認證評價體系，通過e-learning和遠程認證的方式，輔以現地抽檢，以督促和帶領經銷商踐行綠色環保路線。

    廣汽豐田把環境保護融入日常工作的每一個環節，向每一名員工倡導綠色營運的自覺性和責任感，追求企業與環境的協調發展。并通過開展環境活動月、環境改善事例發表會、全員垃圾清掃、廢棄物改造再設計、環保知識競賽等活動，進一步強化全員環保意識。

    展望未來，廣汽豐田表示將長期致力于實現企業與社會的共同進步、人與環境的和諧，讓企業社會責任全面滲透于企業經營管理的各項實務之中，通過不斷升溫的履責行動中，增進企業、行業、社會等各方面的共同利益，為未來社會可持續發展注入更多的動力。（徐輝）