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    此次新冠肺炎疫情，無論對政府、企業還是社會力量來說，其應對場景的復雜性都遠遠超過以往任何一次其他類型災害、事故。我們對它的認知是比較少的，任何一方應對起來都難免犯錯。同時，因為它的高度風險性，介入需要符合基礎標準，有門檻，并非所有機構都能很容易地參與。

    三個維度看基金會表現

    總體來看，基金會確實做了很多事，包括籌款、捐贈物資等，但實際效果如何有待考量?？梢詮囊韵氯齻€維度來觀察基金會的表現。

    從民眾的感知上。是否感知到了基金會做了哪些事情，尤其是對效果的感知，而不是行動過程。從社交圈、自媒體、傳統媒體中看到的，更多的是志愿者、社工、民間團體等，他們積極活動在一線以及物資購買、投送的過程中。但是，基金會在輿論傳播層面的聲音是比較少的，包括基金會領域自身的領袖人士，也幾乎沒有發聲，某種程度上也是一種失位。

    從行動效果上?；饡幕I款是否真正解決了抗疫一線的問題？疫情防控最需要的不是錢，是口罩、防護服等，需要的是非常精準的支援。在這一點上，很多志愿者組織，利用社群、自媒體的便捷和人數多、成員多元化的優勢，在采購、物流、通關等方面的接通能力，遠遠超過一般的基金會。

    從印象形成上。民眾確實對基金會存在刻板印象，而紅十字會的輿論風波讓公益行業聲譽再次受損。

    目前看來，基金會肯定做了很多事情，但是應對的精準性、有效性，仍然值得商榷。整體而言，其實有一點尷尬。

    誰更適應互聯網？

    基金會在外部協作能力、價值鏈傳導、組織架構上存在不足。

    志愿者組織的高效管理靠的是價值認同，而不是科層、績效、評估。而志愿者組織的邊界是與互聯網邊界高度契合的，看似松散的結構，要求工作放量的時候，利用互聯網有效聯系各種資源與團隊，迅速組合成新的巨大組織形態，速度與質量都令人瞠目結舌，而這中間的動員力就是志愿者共同的抗疫目標與共生的社會價值。

    相較之下，基金會的外部協作能力、價值傳導上的問題表現得非常明顯，除了少數有自己協作網絡的基金會，其他基金會由于組織形態固化，反應速度與適應能力難以跟上外部變化，無法將自己的組織邊界放大到互聯網邊界，無法做到最大規模的有效協同，無論投送物資還是早期的協作價值鏈傳導，都出現了問題。

    傳統上，公益機構容易把自己作為公益理念的傳播者、教化者。但現在的互聯網時代是每個人的價值時代，不是一方傳播給另一方價值，一方告訴另一方怎樣做，而是大家共同做一件事情，共創目標，共生價值。對這個情況認識不清晰，會表現出社會動員能力不強，價值鏈不清晰的特征。

    需要提醒注意的是，危機時刻形成的新思維、新方法以后能否常態化，還有待觀察，但未來一定是“決策速度快、協作能力強、調動資源能力強”的機構更有發展潛力和競爭力。

    還有一個現象是此次疫情應對中基金會向上的協同能力是比較強的，比如籌款。但沒有官方渠道的基金會，其向下協作的能力，尤其是社區協作能力是相當弱的，只能嘗試通過原來有合作關系的地方社會組織去進入社區。

    核心問題是對行業價值的質疑

    面對殘酷挑戰，無能為力背后是專業上的恥辱感。

    大部分機構會隨著危機的不同時刻，體現出不同的組織心理和組織行為。在預警期，大家普遍缺乏準確判斷的能力。在爆發期，恐慌也存在于組織內部，表現為不知道該怎么辦，甚至是無能為力，比如面對疫情中個體家庭的慘劇、醫療資源的普遍不足等問題無所適從。這種專業上的無力感背后，是羞恥感，不是道德意義上的羞恥感，而是專業上的——曾經自豪的公益專業性，很不專業。

    這是我們行業應該反思的，以前我們覺得很專業的比如工具、渠道、路徑，在時代給予的殘酷挑戰面前，顯得無能為力。這種無能為力感、專業上的恥辱感，讓我們重新思考這個行業的價值和使命，甚至質疑這個行業有無必要的問題。這種自我責問是無法逃避的。

    當然，這次疫情延宕至基金會領域的危機，是價值危機的問題。

    從外部看來，則體現在對基金會工作的不滿意。

    舉個例子，我一位朋友基于前期的紅會事件在組織捐贈時表示不信任基金會，并且認為以后不需要基金會，現在可以點對點捐助、區塊鏈很透明、物流公司非常方便，在紅會事件中，物流公司兩個小時就搞定物資分配問題，為什么需要基金會這個分配效率并不高的中間杠桿？

    基金會的中間樞紐作用，本來應該對善款使用起到增值、擴大效果，但現在公眾看不到，甚至看到很多效率低、效果差的情況。那么如果有其他路徑可以取代基金會的功能，公眾自然會選擇更有效率的。

    對未來基金會發展的幾個建議

    將合作能力整合到基金會管理能力中，沒有合作能力，未來無論籌款、分配還是投放，都會出現問題；

    把組織邊界打開，互聯網時代個人結成的網絡是組織的另一種邊界，通過社會網絡把組織邊界延伸到互聯網邊界，實現社會網與互聯網的融合，才能真正有協作；

    重新“升維”認識這個時代，從時代出發而不是從僵化的理論出發，思考與提出真正有效的對策；重新“降維”認識一線經驗，從成功經驗和失敗教訓出發而不是簡單的賦能出發，放下身段參與真正的公益實踐。

    江蘇師范大學哲學與公共管理學院副院長

    魏晨/文