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    ■ 本報記者 王勇

    93%參與調(diào)研的公益機構已開啟移動辦公時代，使用的項目設計、傳播、管理等工具種類也很多樣；但與此同時，實際操作上的困難也會時常出現(xiàn)，遇到問題也不太能夠通過產(chǎn)品官網(wǎng)得到解決辦法；對于相關辦公產(chǎn)品的技術支持的需求真實存在，有較低的付費能力，多數(shù)傾向于免費輔導；84%的公益機構都沒有做互聯(lián)網(wǎng)公益產(chǎn)品的全職員工……

    3月14日，北京奇點公益信息技術服務中心發(fā)布的《2020年公益機構互聯(lián)網(wǎng)技術與人才需求調(diào)研報告》給出了上述調(diào)研結論。

    據(jù)介紹，該調(diào)研旨在以網(wǎng)絡問卷的形式，調(diào)研公益機構的互聯(lián)網(wǎng)辦公產(chǎn)品使用現(xiàn)狀以及互聯(lián)網(wǎng)公益項目對技術志愿者的需求，結合調(diào)研結果得出科學的需求調(diào)研報告，指導公益產(chǎn)品經(jīng)理人項目的設計與實施。共有136家公益機構參與了此次調(diào)研。

    互聯(lián)網(wǎng)時代的挑戰(zhàn)

    作為公益項目實施的主體——公益機構，公益機構的能力很大程度上決定了一個國家公益行業(yè)的發(fā)展水平?；ヂ?lián)網(wǎng)技術日新月異，隨著5G、人工智能技術等發(fā)展，我國的公益慈善事業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)應用層面也高速發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)與公益的日漸結合，打破傳統(tǒng)媒介渠道忽視中小型公益機構的劣勢，給所有的公益機構一個展示項目的窗口，一個發(fā)聲的機會。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為公益機構帶來了前所未有的機遇與挑戰(zhàn)。

    互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是開放，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，有利于公益信息的傳播與高速流轉，但同時，想要取得公眾信任與支持，公益機構面臨著很多方面的新挑戰(zhàn)，例如項目與資金相關信息的公開程度已成為公眾檢驗公益機構“好壞”的重要憑證。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為公益機構提供了數(shù)字化的管理方法和監(jiān)督手段，一些傳統(tǒng)的項目設計和執(zhí)行理念受到?jīng)_擊。公益機構面臨著通過數(shù)字化手段提升項目設計和執(zhí)行效率的壓力。

    93%的機構電子化辦公

    互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品琳瑯滿目，互聯(lián)網(wǎng)技術突飛猛進，互聯(lián)網(wǎng)人才隊伍逐漸壯大，在這一背景下，公益機構的互聯(lián)網(wǎng)使用情況如何？他們又需要什么樣的互聯(lián)網(wǎng)技術與人才呢？

    《報告》顯示，問卷樣本中的 93%的公益機構都已實現(xiàn)電子化辦公，74%的公益機構利用專業(yè)員工與項目管理工具，抖音等短視頻傳播軟件的使用占比第三，其次是在線協(xié)作類的辦公軟件占比第四。專業(yè)項目輔助工具軟件使用占比最低，公益機構與商業(yè)項目之間應用專業(yè)工具差距依然存在。

    在互聯(lián)網(wǎng)軟件的使用上，87%的機構人員都有遇到問題，其中更有27%的機構會經(jīng)常遇到使用上的困難。在遇到軟件操作問題時，絕大多數(shù)的公益伙伴選擇自行解決，包括網(wǎng)絡檢索和多次嘗試，也有62%的人選擇找會操作的朋友請教。

    在對互聯(lián)網(wǎng)技術支持項目的態(tài)度上，60%的公益伙伴選擇免費就使用，但也可以看到有37%的公益伙伴愿意低付費地找他人提供相關的技術服務。

    在互聯(lián)網(wǎng)公益項目方面，《報告》顯示，73%的公益機構有網(wǎng)絡眾籌項目，其次56%的公益機構有短視頻、h5等網(wǎng)絡宣傳，眾包協(xié)作類項目占比38%，其次是34%的公益機構擁有app、網(wǎng)頁、小程序、游戲等產(chǎn)品；但同樣需要注意的是依然有10%的機構沒有上述的互聯(lián)網(wǎng)公益項目。

    但這些項目57%的都完成度一般，缺少競爭性；停留在設計階段的就有8%，7％的項目完成較差；僅有26%的公益項目完成較好，各個環(huán)節(jié)都有對應的人負責。

    互聯(lián)網(wǎng)公益產(chǎn)品全職員工極少

    在互聯(lián)網(wǎng)技術人才方面，《報告》顯示，84%的公益機構都沒有做互聯(lián)網(wǎng)公益產(chǎn)品的全職員工，其中有一定互聯(lián)網(wǎng)公益能力的員工占28%，兼職占26%，沒有相關工作者則有30%的公益機構。

    92%的公益機構會使用微信公眾號等基礎新媒體渠道進行志愿者的招募與交流；27%的公益機構會使用類似碼上公益等平臺進行技術志愿者招募，也有 10%的公益機構會在商業(yè)需求平臺招募所需人才；剩下的6%的公益機構據(jù)填寫內(nèi)容顯示會使用“志愿北京”類似傳統(tǒng)志愿者招募平臺進行志愿者招募。

    公益機構對互聯(lián)網(wǎng)公益志愿者的需求呈現(xiàn)多元表現(xiàn)，但 82%的公益需求還是集中在傳播/協(xié)作；其次是在設計/優(yōu)化/ui上表現(xiàn)為強需要；接著是在開發(fā)與設計上公益機構互聯(lián)網(wǎng)技術人的需求占50%；運維/檢修以及項目管理的需求緊隨其后。

    86%的公益機構愿意付部分費用給互聯(lián)網(wǎng)技術志愿者，無論是薪資還是補貼；但也有13%的公益機構不愿意付費聘請技術志愿者。

    人才培養(yǎng)十分有必要

    在調(diào)研的基礎上，《報告》指出，智慧公益的發(fā)展是未來我國慈善事業(yè)的的大勢所趨，公益大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術的發(fā)展與應用，勢必會更好地服務公益，幫助公益機構解決社會問題，扶持弱勢群體，踐行社會使命。

    隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，公益機構與時俱進，絕大多數(shù)公益機構已使用互聯(lián)網(wǎng)工具進行日常辦公協(xié)作，同時也開展多類型的公益互聯(lián)網(wǎng)項目，對于互聯(lián)網(wǎng)技術的需求真實存在。另一方面，由于公益機構整體的信息化程度不高，在日常辦公和專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)項目上，缺乏有力的指導，導致面臨多類型的實際操作困難，使得互聯(lián)網(wǎng)公益的項目質(zhì)量參差不齊，缺少競爭性。對公益機構提供有針對性、可持續(xù)性、低成本的互聯(lián)網(wǎng)技術支持與人才培養(yǎng)十分有必要。