■ 本報(bào)記者 王勇

    93%參與調(diào)研的公益機(jī)構(gòu)已開(kāi)啟移動(dòng)辦公時(shí)代，使用的項(xiàng)目設(shè)計(jì)、傳播、管理等工具種類(lèi)也很多樣；但與此同時(shí)，實(shí)際操作上的困難也會(huì)時(shí)常出現(xiàn)，遇到問(wèn)題也不太能夠通過(guò)產(chǎn)品官網(wǎng)得到解決辦法；對(duì)于相關(guān)辦公產(chǎn)品的技術(shù)支持的需求真實(shí)存在，有較低的付費(fèi)能力，多數(shù)傾向于免費(fèi)輔導(dǎo)；84%的公益機(jī)構(gòu)都沒(méi)有做互聯(lián)網(wǎng)公益產(chǎn)品的全職員工……

    3月14日，北京奇點(diǎn)公益信息技術(shù)服務(wù)中心發(fā)布的《2020年公益機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與人才需求調(diào)研報(bào)告》給出了上述調(diào)研結(jié)論。

    據(jù)介紹，該調(diào)研旨在以網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷的形式，調(diào)研公益機(jī)構(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)辦公產(chǎn)品使用現(xiàn)狀以及互聯(lián)網(wǎng)公益項(xiàng)目對(duì)技術(shù)志愿者的需求，結(jié)合調(diào)研結(jié)果得出科學(xué)的需求調(diào)研報(bào)告，指導(dǎo)公益產(chǎn)品經(jīng)理人項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與實(shí)施。共有136家公益機(jī)構(gòu)參與了此次調(diào)研。

    互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的挑戰(zhàn)

    作為公益項(xiàng)目實(shí)施的主體——公益機(jī)構(gòu)，公益機(jī)構(gòu)的能力很大程度上決定了一個(gè)國(guó)家公益行業(yè)的發(fā)展水平。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異，隨著5G、人工智能技術(shù)等發(fā)展，我國(guó)的公益慈善事業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用層面也高速發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)與公益的日漸結(jié)合，打破傳統(tǒng)媒介渠道忽視中小型公益機(jī)構(gòu)的劣勢(shì)，給所有的公益機(jī)構(gòu)一個(gè)展示項(xiàng)目的窗口，一個(gè)發(fā)聲的機(jī)會(huì)。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為公益機(jī)構(gòu)帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

    互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是開(kāi)放，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，有利于公益信息的傳播與高速流轉(zhuǎn)，但同時(shí)，想要取得公眾信任與支持，公益機(jī)構(gòu)面臨著很多方面的新挑戰(zhàn)，例如項(xiàng)目與資金相關(guān)信息的公開(kāi)程度已成為公眾檢驗(yàn)公益機(jī)構(gòu)“好壞”的重要憑證。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為公益機(jī)構(gòu)提供了數(shù)字化的管理方法和監(jiān)督手段，一些傳統(tǒng)的項(xiàng)目設(shè)計(jì)和執(zhí)行理念受到?jīng)_擊。公益機(jī)構(gòu)面臨著通過(guò)數(shù)字化手段提升項(xiàng)目設(shè)計(jì)和執(zhí)行效率的壓力。

    93%的機(jī)構(gòu)電子化辦公

    互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品琳瑯滿目，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)突飛猛進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)人才隊(duì)伍逐漸壯大，在這一背景下，公益機(jī)構(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)使用情況如何？他們又需要什么樣的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與人才呢？

    《報(bào)告》顯示，問(wèn)卷樣本中的 93%的公益機(jī)構(gòu)都已實(shí)現(xiàn)電子化辦公，74%的公益機(jī)構(gòu)利用專(zhuān)業(yè)員工與項(xiàng)目管理工具，抖音等短視頻傳播軟件的使用占比第三，其次是在線協(xié)作類(lèi)的辦公軟件占比第四。專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目輔助工具軟件使用占比最低，公益機(jī)構(gòu)與商業(yè)項(xiàng)目之間應(yīng)用專(zhuān)業(yè)工具差距依然存在。

    在互聯(lián)網(wǎng)軟件的使用上，87%的機(jī)構(gòu)人員都有遇到問(wèn)題，其中更有27%的機(jī)構(gòu)會(huì)經(jīng)常遇到使用上的困難。在遇到軟件操作問(wèn)題時(shí)，絕大多數(shù)的公益伙伴選擇自行解決，包括網(wǎng)絡(luò)檢索和多次嘗試，也有62%的人選擇找會(huì)操作的朋友請(qǐng)教。

    在對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持項(xiàng)目的態(tài)度上，60%的公益伙伴選擇免費(fèi)就使用，但也可以看到有37%的公益伙伴愿意低付費(fèi)地找他人提供相關(guān)的技術(shù)服務(wù)。

    在互聯(lián)網(wǎng)公益項(xiàng)目方面，《報(bào)告》顯示，73%的公益機(jī)構(gòu)有網(wǎng)絡(luò)眾籌項(xiàng)目，其次56%的公益機(jī)構(gòu)有短視頻、h5等網(wǎng)絡(luò)宣傳，眾包協(xié)作類(lèi)項(xiàng)目占比38%，其次是34%的公益機(jī)構(gòu)擁有app、網(wǎng)頁(yè)、小程序、游戲等產(chǎn)品；但同樣需要注意的是依然有10%的機(jī)構(gòu)沒(méi)有上述的互聯(lián)網(wǎng)公益項(xiàng)目。

    但這些項(xiàng)目57%的都完成度一般，缺少競(jìng)爭(zhēng)性；停留在設(shè)計(jì)階段的就有8%，7％的項(xiàng)目完成較差；僅有26%的公益項(xiàng)目完成較好，各個(gè)環(huán)節(jié)都有對(duì)應(yīng)的人負(fù)責(zé)。

    互聯(lián)網(wǎng)公益產(chǎn)品全職員工極少

    在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人才方面，《報(bào)告》顯示，84%的公益機(jī)構(gòu)都沒(méi)有做互聯(lián)網(wǎng)公益產(chǎn)品的全職員工，其中有一定互聯(lián)網(wǎng)公益能力的員工占28%，兼職占26%，沒(méi)有相關(guān)工作者則有30%的公益機(jī)構(gòu)。

    92%的公益機(jī)構(gòu)會(huì)使用微信公眾號(hào)等基礎(chǔ)新媒體渠道進(jìn)行志愿者的招募與交流；27%的公益機(jī)構(gòu)會(huì)使用類(lèi)似碼上公益等平臺(tái)進(jìn)行技術(shù)志愿者招募，也有 10%的公益機(jī)構(gòu)會(huì)在商業(yè)需求平臺(tái)招募所需人才；剩下的6%的公益機(jī)構(gòu)據(jù)填寫(xiě)內(nèi)容顯示會(huì)使用“志愿北京”類(lèi)似傳統(tǒng)志愿者招募平臺(tái)進(jìn)行志愿者招募。

    公益機(jī)構(gòu)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公益志愿者的需求呈現(xiàn)多元表現(xiàn)，但 82%的公益需求還是集中在傳播/協(xié)作；其次是在設(shè)計(jì)/優(yōu)化/ui上表現(xiàn)為強(qiáng)需要；接著是在開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)上公益機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人的需求占50%；運(yùn)維/檢修以及項(xiàng)目管理的需求緊隨其后。

    86%的公益機(jī)構(gòu)愿意付部分費(fèi)用給互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)志愿者，無(wú)論是薪資還是補(bǔ)貼；但也有13%的公益機(jī)構(gòu)不愿意付費(fèi)聘請(qǐng)技術(shù)志愿者。

    人才培養(yǎng)十分有必要

    在調(diào)研的基礎(chǔ)上，《報(bào)告》指出，智慧公益的發(fā)展是未來(lái)我國(guó)慈善事業(yè)的的大勢(shì)所趨，公益大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，勢(shì)必會(huì)更好地服務(wù)公益，幫助公益機(jī)構(gòu)解決社會(huì)問(wèn)題，扶持弱勢(shì)群體，踐行社會(huì)使命。

    隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，公益機(jī)構(gòu)與時(shí)俱進(jìn)，絕大多數(shù)公益機(jī)構(gòu)已使用互聯(lián)網(wǎng)工具進(jìn)行日常辦公協(xié)作，同時(shí)也開(kāi)展多類(lèi)型的公益互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的需求真實(shí)存在。另一方面，由于公益機(jī)構(gòu)整體的信息化程度不高，在日常辦公和專(zhuān)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目上，缺乏有力的指導(dǎo)，導(dǎo)致面臨多類(lèi)型的實(shí)際操作困難，使得互聯(lián)網(wǎng)公益的項(xiàng)目質(zhì)量參差不齊，缺少競(jìng)爭(zhēng)性。對(duì)公益機(jī)構(gòu)提供有針對(duì)性、可持續(xù)性、低成本的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持與人才培養(yǎng)十分有必要。