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    ■ 本報記者 張明敏

    社工陳婷未曾想到，自己在防疫期間的臨危受命，最終幫助51名已治愈的高齡新冠肺炎感染者安了“家”。

    高齡新冠肺炎感染者是疫情中的一個特殊群體，不少治愈出院的高齡人群開啟執行隔離計劃后，心態不穩、情緒波動、訴求多樣。

    在這樣的情況下，確保老人安心、安穩、安家，保證其自身防護安全，這給社會服務工作帶來了挑戰。為這類老人安排貼身護理就成了服務的標配。

    貼身護理帶來了老人們的肯定，老人們都親切地稱呼陳婷為“婷姐社工”。陳婷說：“疫情持久戰中，任何一種付出都是對戰勝疫情的最大貢獻。”

    “社工一姐”臨危受命

    陳婷是武漢市武昌區社會工作聯合會中級社會工作師、武昌區孵化基地黨支部書記。防疫初期，她的任務是協助社區做好入戶登記、小區防疫等工作，但一通電話改變了她的工作計劃。

    按照新冠肺炎病例診療要求，治愈出院人員仍需隔離14天，以觀察治愈效果，而對高齡治愈者的出院隔離尤為審慎。

    3月初，武昌區開始建立康復驛站，專門用于接收高齡新冠肺炎治愈者。剛成立的驛站人手緊缺，武昌區民政局給陳婷打電話，希望她用社工專業知識來支持康復驛站的工作。沒有片刻猶豫的陳婷，簡單收拾生活物資后，很快到崗。

    面對初期物資缺乏、護理人員能力不足、老人們心態不穩等諸多困難，陳婷硬是挑起了大梁。一方面，她通過各種途徑籌措防護物資，不間斷向家屬和醫院了解老人基本情況，登記造冊便于護理人員掌握情況，精準服務;另一方面，四處聯系藥店和駐點醫生，多方采購基礎病藥品。同時，她還建言為新入職護理人員開展防護知識培訓，較好地安定了入駐老人和護理人員的心態。

    截至3月底，該驛站已收治51名老人，平均年齡87歲，并都伴隨有基礎病且失能或半失能。

    陳婷說：“自己是黨員，武漢正處于危難之中，每個人都是戰士，抗擊疫情多一份力，人們就能早一天恢復正常?！?/p>

    首日裝備“極簡”

    有護理員離開

    3月7日是康復驛站運營的第一天，陳婷前往支援，并臨時征招4名護理員到崗。

    康復驛站是由賓館臨時改造而成，運行初期防疫物資緊缺。工作第一天，陳婷和護理員僅有一次性口罩、超薄防護服、護目鏡等極簡裝備，要對老人進行貼身護理，被感染的風險可想而知。

    征招而來的4名護理員感到有些害怕，其中一名護理員當天在辦理完工作交接后，便匆匆離開了驛站。

    “我能理解她。”陳婷說，“這個工作需要貼身護理，要說一點不怕那是假話。但沒辦法，這個工作還是要有人做?！?/p>

    陳婷表示，時間緊、任務重，治愈老人會一批批逐漸入駐康復驛站，護理員的時間很緊，任務也很重。

    雖然離武漢市醫療物資最緊缺的時期已經過去多日，但臨時組建的康復驛站卻還有很多防護物資需要補缺，相關部門的防疫物資匹配也需要時日。

    保證自己和隊友的安全就成了陳婷心中最大目標，一個自我防護計劃也由此展開。陳婷與其他護理員開始通過各種渠道向參與防疫的機構募集防護物資。

    “開始的募集目標有些零散，各個渠道都試一試，但也正是這種行動讓我們有所收獲。”陳婷說。

    積極的態度換來安全防護指數大增。

    3月8日、9日，物資募集到位。口罩、防護服、眼罩等基本配備標準化后，護理員紛紛放下了懸著的心，再也沒有一個護理員離開。至今已有16名護理員進入康復驛站工作。

    用專業支撐服務

    社會工作是秉持利他主義價值觀，以科學知識為基礎，運用科學的專業方法，幫助有需要的困難群體，解決其生活困境問題，協助個人及其社會環境更好地相互適應的職業活動。

    專業性是社會工作有別于其他社會服務的專屬特點。

    2019年7月，民政部第三季度新聞發布會發布，截至目前，中國社會工作專業人才隊伍規模達到120余萬人，其中43.9萬人取得社會工作者職業資格證書。

    曾獲“武漢市2016年度最美社工”榮譽的陳婷，其專業性也體現在她工作的一點一滴中。

    驛站運營首日，剛剛治愈出院的90多歲的王奶奶成為這里的第一批住客之一。由于長期在醫院診療，不能與親屬相見，王奶奶情緒不佳，治愈出院時已好幾日未進食，被送到康復驛站后，仍不想進食。看著王奶奶身體每況愈下，陳婷及時安排醫生為其檢查，發現其血氧飽和度一直下降，必須送院。很快，王奶奶被安排再次入院。

    康復驛站中，個別老人長期隔離，心中苦悶不能排解，會產生輕生念頭。陳婷發現后，積極聯系心理專家求教，為老人貼身服務，梳頭、喂藥、嘮家常，逐步緩解老人情緒，打消其輕生念頭。

    一些老人由于在醫院經歷了長期診療，長時間未能回家，一度有些抗拒進入康復驛站。其間發生的一些事情也讓陳婷感到無奈。

    有老人問：“醫院、驛站，兩頭跑，就是不回家。會不會拐走我？”

    “有錢嗎？能勞動嗎？都沒有，干嘛拐走爹爹？哈哈!”陳婷打趣地答道。隨后，陳婷幫助這位“爹爹”通過視頻連線的方式與兒女通話，讓老人打消疑慮。

    陳婷表示，老人們的擔憂、疑慮、訴求她都能理解，老人更多需要的是陪伴，這也是對待老人最好的服務。

    北京大學社會學系教授、中國社會工作學會會長王思斌表示，面對重大社會危機事件，直接針對問題事件的專門技術（如醫療、救災等方面的技術）是關鍵和重要的。但社會工作者可以通過小范圍專業服務的經驗或依據間接經驗，向決策者提出改進工作和下一步工作的建議。另一方面，社會危機事件的社會特征表明，社會性方法和技術也是重要的，社會工作就是應對社會危機事件的重要的社會技術之一。

    建立長效機制

    目前，我國社會工作服務機構已有上萬所，一些機構本身就扎根社區承接項目，參與社區防控事務，分發物資、鏈接資源、組織志愿者等，有的還冒風險進入方艙醫院為患者服務。這次疫情的中國經驗中，社區防控發揮了很大作用，“社區防住了，疫情就防住了”。

    陳婷覺得，社會工作者與護理員角色有些不一樣，社會工作者更多關注的是老人心理和情緒變化，包括解決護理員在護理過程中遇到的問題，這需要社會工作者用專業方式參與其中。

    北京大學社會學系教授、中國社會工作學會會長王思斌表示，社會工作的本質是幫助人、關注人、增強人的社會支持系統，促進社會秩序穩定與和諧。社會工作的專業特長是在“助人自助”理念下，運用專業方法，對困境人群實施針對性幫助、個別化服務、人性化關懷，以及強化社會支持網絡。隨著新冠肺炎疫情的持續及其社會影響的顯現，社會工作的作用將會得到進一步重視，社會工作的專業優勢需要得到進一步發揮。

    “在新冠肺炎疫情這樣的重大社會危機事件中，關鍵點是人，尤其是受不測事件影響的人群——他們的身體、心理、家庭生活，除了純粹物質方面的問題，最普遍、最難處理的是社會性影響。”王思斌說。

    “婷姐社工”臨危受命為51名新冠治愈高齡老人安了“家”，其真心付出，得到老人們普遍贊譽。一位隔離期近滿的老人打趣地和陳婷說：“婷姐社工，我們希望在這里還能住得久一點！”