瑞森德咨詢機構合伙人

    巖松/文

    新冠肺炎疫情是對我國國家治理和社會治理的一次重大考驗。同時，也為社會組織提供了一次機會，去審視自己的戰略是否經得起考驗。

    疫情突發，揭示行業短板

    在這場沒有硝煙的戰爭中，社會組織的亮點與不足，都異常鮮明和立體。

    據民政部統計，截至3月8日24時，全國各級慈善組織、紅十字會接受社會捐贈資金約292.9億元，捐贈物資約5.22億件。

    另據北京市社會組織發展服務中心，面向448家社會組織開展的調研顯示，51.79%的社會組織積極參與了抗疫行動。其中，超過40%的社會組織，開展了捐款、捐物。

    有24家社會組織（占調查總量5.36%）開展了包括：疫情排查、線下咨詢、社區消毒，為生活不便的服務對象送物上門等服務。調研還顯示，占比48.21%的社會組織，暫時沒有參與抗疫行動。

    一邊是海量的多元化的需求、高漲的社會捐贈，一邊是社會組織因為信息不對稱和資源的匱乏而有心無力。

    的確，這次新冠疫情傳播速度快，涉及范圍廣、對社會造成了巨大沖擊。大多數社會組織缺乏應對突發公共衛生事件的能力與經驗。同時，也暴露了一些社會組織缺乏對需求快速響應的機制、戰略資源積累不足等諸多問題。

    是時候重新思考組織的戰略了。

    戰略變革的幾種可能

    戰略是一種選擇，是一種取舍。不同規模不同發展階段的社會組織，都需要及時根據外部環境的變化調整戰略。

    1月22日壹基金迅速啟動響應機制，協助當地共同抗擊疫情。截至2月27日，壹基金壹家人的馳援行動，已經累計在湖北省內共17市/州、87個縣/區的882家醫院、242個社區內開展，包括發放協調醫療物資發放、協助社區防疫。

    一個多月內，壹基金壹家人在湖北省聯動91家公益組織的1200名公益伙伴、志愿者一直堅守在防疫一線。同時，在全國有798家公益組織、15772位壹家人共同參與行動，協助本地社區開展防疫行動。

    可以看出，壹基金堅持著成果導向的工作作風，這與其清晰明確的使命、愿景，專業化的工作團隊是分不開的。回歸到自己最擅長、能夠做出貢獻的地方，聚焦于組織的使命，是社會組織可持續發展的基石。

    貼近社區，持續創新。此次抗擊疫情有兩大陣地，一個是醫院，診治患者，一個是社區，開展基層防控。由于原先的生活、生產秩序受到疫情影響，社區利益相關方多元化訴求之間的矛盾也隨之凸顯。這恰恰為社會組織，洞察社區真實需求，創新服務與產品提供了機會。

    1月下旬和2月下旬，北京協作者社會組織發展中心開展了兩輪對疫情中的困境農民工家庭的動態監測，發現困境農民工家庭的需求，從早期的防護意識較弱、防護物資匱乏，逐漸向生計困難和子女教育轉移，而這意味著疫情衍生災害在擴大。

    為此，該中心開展了面向農民工及社區弱勢群體的心理熱線、在線課堂、線下救援等創新項目，開展了65綜個案咨詢服務、202次“在線課堂”，其五省市的協作者網絡為516個困境家庭及多個社區的社區工作者和志愿者提供防疫物資。

    “意料之外的事件蘊含著創新的機會”。社會組織唯有順應外部變化的趨勢，不斷創新服務與產品，才能跟上社會發展變化的節奏。

    社會組織籌資面臨挑戰

    疫情對經濟的沖擊必將傳導到公益慈善行業，社會組織籌資將面臨巨大挑戰。

    社會組織的管理者需要未雨綢繆，構建穩健的籌資體系，通過資金來源的多元化、豐富籌資手段，有效應對未來捐贈市場的種種變化。

    穩健的籌資體系包括：籌資資源、籌資產品、籌資人力、籌資成本，四個關鍵要素。每個要素都應結合組織內外部環境和優勢，從捐贈方的需求出發進行布局。

    疫情之下，社會組織可以從籌資資源（捐贈方、籌資渠道）、籌資產品（手段、方式）梳理著手，確定工作重點。

    初創型的草根組織、志愿者組織，資金來源和籌資方法相對單一，在拓展籌資渠道的同時，還需要根據不同的捐贈方需求，不斷豐富籌資產品。民政部依據《慈善法》指定的20家互聯網募捐信息平臺，是籌資渠道的首選。

    社工組織服務對象以本地社區為主，具有地緣優勢。一些社工組織雖然開展了很多線上線下的籌資活動，但主要資金來源，還是依靠政府采購和基金會資助，缺少對本地資源系統化的梳理和挖掘。疫情讓人們更加關注自己的社區，也為這類組織，通過公益社群培養捐贈者提供了可能。

    對于籌資資源豐富，而缺乏籌資手段的組織而言。首先要分析捐贈方的需求，根據不同的需求設計籌資產品，創造捐贈方可感知的價值。這類組織以各地行商會、協會、校友會為代表。籌資產品研發，考驗的是組織創新能力和統籌能力。提煉籌資理由、理清善款流向、呈現捐贈價值，籌資產品的核心內容與內在邏輯就會逐步清晰。

    基金會、慈善會的資源和籌資手段相對豐富，內部有明確的組織分工和籌資預算。這類組織可以在細分市場的前提下，根據不同的類型捐贈方的捐贈能力與意愿，結合疫情中服務群體的實際需求，迭代籌資理由。疫情當前，需要注重捐贈方的情感維護，保持持續合作。