短短幾個月時間，中國防治疫情成績有目共睹。這得益于強有力的政治組織動員能力、醫務人員的奉獻、物資保障充沛、民眾自律以及社區聯防聯控。而公益慈善組織則通過組織捐款、捐助抗疫物資、組織志愿活動等多種方式，參與了抗疫的整個過程。

    一、面對疫情，公益行業缺什么

    災難會讓人性閃耀光芒，也會更加暴露人性中的丑惡。公眾記住了志愿者、社會組織的抗疫事跡，也記住了那些不和諧的音符。本次疫情也公益組織也暴露出公益慈善行業存在的諸多問題。

    公信力，依然是公益慈善的軟肋。《公益時報》的調查結果顯示，公眾對紅十字會的滿意度較低。作為一家“百年慈善老店”，如何解決透明、效率等問題，給公眾以信心，發揮救死扶傷的使命，依然值得深思。

    專業能力缺失、理性判斷力不強，也是公益慈善組織面對抗疫暴露出的重大問題。面對疫情，僅憑一腔熱情遠遠不夠。在抗疫中，眾多機構倉促上馬，做了自己不擅長的事情，比如捐贈口罩、防護服等，既無渠道，又沒有專業鑒別力。還有一些公益組織，忘記了自助助人的基本原則，在自身還沒有做好防護的情況下，就直接面對病毒，結果有的志愿者也被感染，讓人十分痛心。這暴露出日常公益慈善機構的自身建設、業務規劃、應急處理等方面的問題。許多公益慈善機構，在創立之初，就是憑著一腔熱情創立的，只強調使命、責任，而沒有與之相匹配的理性精神、專業能力、路徑規劃等。疫情讓我們明白，使命不能替代專業，熱情不能取代理性與科學。

    有學者及業界人士反思，說之所以手忙腳亂，其原因在于缺乏應急機制，缺乏應對疫情的經驗，這有一定的道理。可是，在歲月靜好的平日里，公益機構在參與救助、運作項目時，難道就高效有序嗎？這才是問題的本質。從根本上說，疫情考驗的是平時的專業素養、管理能力，考驗的是機構內部的整合能力，以及與政府、企業的溝通協調能力。

    這一次抗疫過程中，公益行業也暴露出諸多問題。一是統籌協調機制缺位，民間救災整體缺乏預見性和科學準備；二是缺乏頂層領導組織和能力，無法指導社會力量和企業有序參與；三是公益機構罕有預案準備、各行其是，行業聯合與協同不足；四是除個別指定機構外，民間力量無法與政府部門開展高效協同；五是顧不上做需求調研和評估，項目“跟風”的現象依然嚴重……在一些專業人士看來，與12年前汶川地震時相比，公益行業依然沒有建立起有效的民間救災機制，專業救災能力亦未顯著提升，因此，在此次疫情防控中未能發揮出期望中的作用。

    通過反思，我們不難發現這樣的事實：在災情之中，能對抗疫有所助益的，大多是平日專注在某個領域精耕細作、運作有序、內和外順、協作有力的公益機構。它們的經驗，昭示著行業發展的未來之路。 

    二、“和順通專”，公益行業的必由之路

    幾千年的文明史顯示，人類與災難形影不離，而慈善與人類的苦難相伴相生。近現代進入工業社會以后，社會的風險系數更高，更容易發生局部乃至系統風險。因此，公益行業作為重要的社會組成部分，在應對系統性風險中，應該有更大的作為。但前提是，公益慈善行業要通過對抗疫的反思，找到自己的建設之路。

    那么，公益慈善組織，應該如何加強自身建設，為或許還要發生的疫情乃至災難做好準備呢？以筆者之見，需從以下四方面入手。

    一是“和”，即建設合作共享、和而不同的內部環境。公益行業需要破除小圈子意識，要有合作共享的胸懷。公益行業的基本出發點是解決社會問題，或扶貧濟困，或敬老愛幼，或教育教化，有著共同的目標。這與企業不同，因此不應強調競爭，而應看重合作共享，堅守共同目標，守望相助。

    我國目前僅有85萬家注冊的社會組織，與上億的市場主體相比，規模甚小。強調和合，就是要加強行業內的理念、信息共享，加強資源和行動等方面的鏈接，形成圍繞解決社會問題、提升社會福祉的合力。這種“和”，是行業內部的和諧、和順，要在依法開展慈善活動的基礎上，形成行業秩序和規范，講求慈善倫理；要有價值認同和理論支撐，形成行業文化。同時加強合作與交流，促進行業協作和專業化分工，更好發揮聚合作用。這是行業發展的重要價值取向。

    二是“順”，即理順關系，建設順暢的外部環境。這是慈善機構作為社會組織，參與社會建設、解決社會問題、促進行業健康持續發展的重要基礎。首先是政府關系。在社會治理中，包括在重大疫情中，政府居于主導地位，無論中外都是如此。在重大問題中，甘于當配角，善于當配角，用公益行業擅長的方式解決問題。其次是與企業的關系。企業是捐款的重要來源，也是參與社會創新的重要力量。而企業的方式也是效率最高的。如何與企業合作，引導商業向善的同時堅守自身價值立場，保持獨立性，這對公益機構乃至行業而言都是一門大學問。三是與社會的關系。公益行業立足于人心之善，是社會建設的重要力量，倡導公益理念和志愿精神，傳播慈善文化。需建設良好的公眾與社會關系，營造良好的社會氛圍，引導人心向善。

    三是“通”。融會多學科知識和東西方思想，貫通慈善文化及精神內涵，在社會發展變化中明晰公益慈善的價值定位及其基本邏輯，才能知行合一、造福社會。現代社會面臨的挑戰前所未有，無論是新冠疫情這樣的突發災難還是環境污染等全球性問題，都需要第三部門的積極參與。面對紛繁復雜的社會問題，公益慈善行業要有廣闊的視野和系統思維方式，要善于綜合運用多種學科知識。一方面，在慈善理論構建上，要借助史學、哲學、社會學等多學科理論，貫通慈善之理；另一方面，要借助經濟學、管理學等學科及信息技術，探究“為善之術”，形成與公益慈善發展相適應的思維、行為方式。

    四是“專”。專業是實現使命的基石。對于公益慈善組織而言，沒有專業精神、專業能力和專業人才，使命難以實現，甚至還會好心辦壞事。這次疫情，也使我們深深感受到專業精神的魅力。要專業，就必須要有專業人才，這是慈善行業專業性的基礎。培養公益慈善專業人才，一方面要提高現有從業者的系統思維能力和專業技能，另一方面要善于將相關專業人才引入公益行業，將其培養成愛公益、懂公益的志愿者或專職公益人，使其在為社會服務中實現自身價值。

    總之，所謂“和順通專”，就是從公益行業的整體發展而言，理清其內外部關系，構建起基于社會價值的公益倫理和理論體系，形成能夠指導公益實踐和社會創新的思維方式，提升行業專業能力和整體水平，從而搭建起能夠促進社會問題解決和公益生態完善的支撐體系。

    深圳國際公益學院發展與校友事務中心總監 劉麗波/文