瑞森德咨詢機(jī)構(gòu)合伙人

    巖松/文

    后疫情時(shí)代挑戰(zhàn)來(lái)臨

    隨著國(guó)內(nèi)生產(chǎn)生活秩序加快恢復(fù)，社會(huì)組織也逐漸恢復(fù)日常工作狀態(tài)，這時(shí)候疫情對(duì)社會(huì)組織造成的一系列影響也開(kāi)始顯現(xiàn)。

    首先，原有的工作節(jié)奏被打亂，項(xiàng)目進(jìn)度受到影響。其次，既往的工作方式受到挑戰(zhàn)。目前減少人員聚焦，仍是防疫的主要手段。一些計(jì)劃中的調(diào)研、會(huì)議、項(xiàng)目活動(dòng)被迫轉(zhuǎn)為線上，而效果卻不理想。

    另外，疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)的沖擊，使得社會(huì)組織籌資更為艱難。根據(jù)北京瑞森德社會(huì)組織發(fā)展中心近期面向101位社會(huì)組織負(fù)責(zé)人的調(diào)研顯示，51.49%的受訪者認(rèn)為2020年第一季度籌資額同比下降，當(dāng)被問(wèn)及“目前工作面臨的困難主要有哪些”，“資助減少”排在首位（54.46%）。

    向表現(xiàn)優(yōu)異的組織對(duì)標(biāo)

    我們不妨同本次疫情中表現(xiàn)突出的社會(huì)組織對(duì)標(biāo)，他山之石可攻玉。

    北京春苗慈善基金會(huì)是北京市5A級(jí)公募基金會(huì)，疫情暴發(fā)之初便積極投入抗擊疫情，截至5月20日，共募集善款84,047,685.32元，支出81,675,040.27元，支出比97.2%，主要用于：醫(yī)用防疫物資、生命救援檢測(cè)及醫(yī)療設(shè)備、援鄂醫(yī)療隊(duì)生活用品及個(gè)人補(bǔ)貼、社區(qū)防疫物資。

    疫情突發(fā)的前兩個(gè)月，整個(gè)團(tuán)隊(duì)連續(xù)超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，沒(méi)有明確的上下班時(shí)間，沒(méi)有周末休息，每天工作近19個(gè)小時(shí)，甚至沒(méi)有正式入職的員工都是這樣。

    截止到5月20日，已有180多萬(wàn)件防疫物資及檢測(cè)設(shè)備送達(dá)以湖北、武漢為主的220多家醫(yī)院和全國(guó)20多支援鄂醫(yī)療隊(duì)以及部分一線記者手中。

    是什么讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)有如此的戰(zhàn)斗力？基金會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)崔瀾馨多次提到“讓專業(yè)的人做專業(yè)的事”。她認(rèn)為是春苗“愛(ài)與專業(yè)”的公益理念和“專業(yè)、尊重、公正、快樂(lè)、合作”的價(jià)值觀，激發(fā)了人的潛能。“你認(rèn)同這些，就會(huì)自我驅(qū)動(dòng)。”

    春苗基金會(huì)是千萬(wàn)個(gè)積極投身抗疫的社會(huì)組織代表，一個(gè)表現(xiàn)優(yōu)異組織，一定有其獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。疫情帶來(lái)的挑戰(zhàn)與警示，足以促使我們反思自身優(yōu)勢(shì)與不足。這種反思沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，但是過(guò)程中需要讓各方意見(jiàn)充分表達(dá)，最終形成共識(shí)作為行動(dòng)綱領(lǐng)。

    疫情后需思考3個(gè)問(wèn)題

    Q1：如果沒(méi)有疫情，你的組織是什么狀態(tài)？

    如今，社會(huì)組織不得不在一個(gè)充滿變數(shù)的環(huán)境中尋找生存與發(fā)展的空間。組織的戰(zhàn)略定位和管理方式，都需要根據(jù)環(huán)境的變化進(jìn)行調(diào)整，否則就無(wú)法擔(dān)當(dāng)社會(huì)賦予的責(zé)任。

    做出調(diào)整決策之前的基礎(chǔ)工作之一就是“復(fù)盤(pán)”。復(fù)盤(pán)不僅是經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)，更應(yīng)該客觀呈現(xiàn)組織的實(shí)際狀態(tài)，從而以一種結(jié)構(gòu)化的方法進(jìn)行分析，找出結(jié)果背后的原因與規(guī)律。

    復(fù)盤(pán)是動(dòng)態(tài)連續(xù)的、是立體化的，包含了對(duì)過(guò)去的歸納和對(duì)未來(lái)的探究。通常是以團(tuán)隊(duì)的方式進(jìn)行，有助于不同觀點(diǎn)的碰撞與融合。對(duì)于社會(huì)組織而言，復(fù)盤(pán)可以幫助我們校準(zhǔn)方向、優(yōu)化流程、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，繼承組織優(yōu)秀的文化基因。

    Q2：如果疫情二次暴發(fā)，你準(zhǔn)備如何應(yīng)對(duì)？

    “可以預(yù)見(jiàn)問(wèn)題是困難，沒(méi)有覺(jué)察的問(wèn)題才是風(fēng)險(xiǎn)”。在疫情有可能卷土重來(lái)的假設(shè)下，需要設(shè)計(jì)出預(yù)案，保持組織的柔性與韌性。即在安全、敏捷、有效的前提下，忠于組織的使命，卓有成效地開(kāi)展工作。

    從這一點(diǎn)出發(fā)，可以延伸思考如下的問(wèn)題：我們可以在這次事件中做出什么貢獻(xiàn)，如何界定服務(wù)對(duì)象及其真實(shí)需求，在突發(fā)事件下怎么保持組織的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，如何構(gòu)建協(xié)作網(wǎng)絡(luò)和聯(lián)動(dòng)機(jī)制及時(shí)響應(yīng)，怎樣評(píng)估應(yīng)急狀態(tài)下的工作成效，如何提升組織的抗風(fēng)險(xiǎn)能力等。

    Q3：如何構(gòu)建可持續(xù)的籌資體系？

    經(jīng)濟(jì)下行已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)，社會(huì)組織的管理者需要未雨綢繆，構(gòu)建穩(wěn)健的籌資體系，通過(guò)資金來(lái)源的多元化、豐富籌資手段，有效應(yīng)對(duì)未來(lái)捐贈(zèng)市場(chǎng)的種種變化。

    穩(wěn)健的籌資體系能夠推動(dòng)機(jī)構(gòu)變革創(chuàng)新，保持自身的獨(dú)立性，規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源與公益事業(yè)的廣泛連接，促進(jìn)組織的使命達(dá)成。

    穩(wěn)健的籌資體系包括：籌資資源、籌資產(chǎn)品、籌資人力、籌資成本，四個(gè)關(guān)鍵要素。每個(gè)要素都應(yīng)結(jié)合組織內(nèi)外部環(huán)境和優(yōu)勢(shì)，從捐贈(zèng)方的需求出發(fā)進(jìn)行布局。這將是社會(huì)組織應(yīng)對(duì)不確定性的有力保障。