青島市志愿服務學院培訓中心網絡信息部主任

    于博文/文

    5G以其新網絡、高帶寬、低時延、大連接的特性，將構建出一個萬物互聯的智能世界。5G與志愿服務“相加”，不僅能加深“科技向善”的共識，更能極大地擴展志愿服務的覆蓋領域，收到“相乘”乃至冪數效應，甚至重構未來參與、培訓和監管方式。

    第一，5G技術可極大地擴充志愿服務場景。目前，絕大多數志愿服務都需志愿者親赴現場來開展，“參與感”的程度也成為重要指標。5G技術的普及將使萬物間的聯系無限直觀化、智慧化，為擴充志愿服務阜實的場景提供了可能。醫療志愿者可借助接入5G網絡的機械臂或機器人，實現對受助者的遠程診療、精細手術和病患護理；助殘志愿者可通過殘障者手機上的APP和可穿戴設施，遠程為其“重建”視覺、聽覺、語言，甚至可通過電子鼻采集喚起記憶、產生共情的味、嗅覺氣味分子，實現生活中的全方位殘障引導；助老志愿者可通過VR技術，陪伴受助對象“走遍”大江南北；助農志愿者可遠程操控無人機、自動農機設備，對農作物進行生長監控、施肥采摘等；環保志愿者可將小型垃圾分解發電設備產出的電能，并入5G智能電網，增加能源供給。

    在其他產業中，5G助力志愿服務同樣大有“用武”之地。例如，利用5G網絡對區域內的自動駕駛車輛進行動態監管，如遇險情或駕駛系統故障，交通部門可即時安排值守志愿者獲取該車的駕駛權限，協助化解危機。又如，借助已經普遍商用的SI（體感交互）技術，為老年、高危職業等群體設計可接入5G網絡的安全眼鏡，當受助者遇到險情時僅需“轉轉眼”，救援志愿者便可即時得到信息，親自或派出機器人完成救援。在5G網絡的支撐下，以上服務內容在千里之外均可實時進行，使志愿服務場景得以極大擴展。

    第二，5G技術可助力志愿服務培訓升級。現行志愿服務培訓方式通常有三種：一是具有直觀性強、氛圍感好等特點的傳統面授，但其成本較高，且不利于因材施教。二是實地參訪，具有在場感強、體驗深入等優勢，但對施教方組織能力的要求較高。以上兩種方式常被結合采用，經驗和模式均已成熟，可稱為志愿服務培訓的1.0時代。三是網絡授課（慕課、開放型知識變現平臺），具有隨身學、自由度高等優勢，如中國公益研究院推出的“公益50課”、深圳國際公益研究院的“公益網校”、和眾澤益志愿服務中心的“公益橋”等；此種方式在疫情期間，一定程度上解決了線下培訓難的問題，可稱為志愿服務培訓的2.0時代。

    毋庸置疑，5G技術必將助力志愿服務培訓升級至3.0時代，惟有先行先試，方可贏在“起跑線”之前。在機制構建上，宜依托中國志愿服務聯合會、中國志愿服務研究院等權威機構，建立國家層面的志愿者網絡培訓中心，在各地開設云VR+便攜終端組合成的移動教室，“一站式”滿足志愿者的培訓需求。在課程教學上，通過VK（視覺知識）技術將培訓內容可視化，學員登入系統后，根據其檢索、瀏覽的信息內容，自動生成專屬的“知識地圖”；導師根據學員實際情況，及時給予點撥、輔導、答疑。在群組整合上，可為學員生成三維形象建模，通過5G網絡實時傳送到云端進行高動態渲染，完成小組討論、工作坊、頭腦風暴等需要現場交流的學習任務。在技能實訓上，可通過基于5G的AR（增強現實）和MR(混合現實）技術，完成對地震、火災、車禍等極端服務環境的模擬，實現學員對培訓內容的可感可觸可控，從而達到“會當馭5G，一覽志愿知”的理想狀態。

    第三，5G技術可提升志愿服務的監管水平。現階段，志愿服務的過程監管常采取抽查、填表交材料（音、圖、視頻）、專人現場督導等傳統方式，在各地建成的志愿服務信息管理系統中，通常具備基于GPS地理位置的簽到打卡、人臉識別、工時數異常增加預警等監管機制，但都無法從根本上解決“監管難”的問題。5G技術借助大量設備接入、巨量數據傳輸、聚合簽密和屬性基加密技術等，可大幅度降低志愿服務管理中作弊的可能。

    第四，5G技術可增加志愿服務宣傳的廣度和深度。志愿服務肩負著道德宣傳、促人向善的使命，它既是國民道德水平和幸福感的顯在指標，又是助力社會基層治理的重要抓手。隨著5G技術的鋪展，勢必帶來終端的泛在化，例如智能音箱、手環、手套、運動鞋、門鈴等，每個終端都在收集人們的行為及心跳、皮膚溫度、注目度等身體數據。有關部門可充分發揮每個終端對志愿服務宣傳的作用，通過大量收集數據，及時捕捉宣傳熱點、發現宣傳盲點、調整宣傳重點，將志愿精神以“沉浸式”的宣傳方式廣泛融入大眾的日常生活。在融媒體拓展方面，5G+AI的新聞采寫機器人，可代替志愿者“不懼安危”地奔赴危險事發地，“不眠不休”地帶來全方位深入報道，并通過機身上安裝的相應模塊，實現8K級、支持觀眾自由切換畫面的超高清視頻傳輸，打通宣傳工作的“最后一公里”。

    未來已來，我們既要盡情暢想、大膽嘗試，更要拒絕“玩概念”和“炒熱點”，如此，才能擁有5G+志愿服務的真正未來。