“‘暖陽在XIAN’怎么讀？是在線，還是在西安？”

    “這是一語雙關的解讀：既可以理解為暖陽在線，志愿服務即時響應，也可以理解為暖陽在西安，我們積極打造西安市志愿服務品牌。”11月30日，西安市委宣傳部志愿服務處工作人員告訴記者。

    橋梓口社區共享餐廳最近成了網紅打卡地，每到飯點，除了前來就餐的老年人，還有很多來拍視頻的自媒體。餐廳負責人康梅說，我們為社區的空巢老人提供營養豐富、物美價廉的午餐晚餐，沒想到就“火”了。

    這個餐廳位于西安市蓮湖區琉璃街北口，不到60平方米，擺著9張餐桌。由于人多，餐廳里經常坐不下，不得不在隔壁臨時借了一間。在這里，65歲以上的社區老人就餐，四菜一湯只需7元。如果老人行動不便或不想下樓了，餐廳還提供免費的送餐上門服務。當天沒有賣完的飯菜會贈給附近的困難群體。

    社區共享餐廳是西安市創新志愿服務工作，在全市開展“暖陽在XIAN”關愛空巢老人志愿服務行動的一部分。西安市委宣傳部志愿服務處工作人員說：“習近平總書記提出，要讓所有老年人都能有一個幸福美滿的晚年。我們通過‘暖陽在XIAN’志愿服務行動，不僅溫暖了空巢老人的世界，更從制度上將關心關愛空巢老人志愿服務推向常態化。”

    打通志愿服務“最后一公里”

    老人，特別是空巢老人，屬于社會弱勢群體。今年初疫情暴發，老人因免疫力較差，成為易感群體，尤其是居住在社區的空巢老人，缺乏家人的照料，日常生活受到極大影響，身體健康面臨威脅，更需要關心關懷。

    省委、省政府高度重視關愛老人身心健康。疫情初期，省委文明辦下發《關于在防控抗擊新冠肺炎疫情期間積極開展“關愛空巢老人”志愿服務活動的通知》，西安市積極響應，由市委文明辦牽總，聯合民政、財政兩部門共同啟動“暖陽在XIAN”關愛空巢老人志愿服務行動。

    經志愿者走街入戶摸排調查，確定了需關愛幫扶的孤寡、殘疾、失能空巢老人6300人，由社區統一建立需求記錄，明確志愿者專人實時對接，打通為老人提供志愿服務的“最后一公里”。

    西安市委宣傳部志愿服務處工作人員介紹，為確保“暖陽在XIAN”志愿服務常態化，西安市從兩個方面予以硬核保障：一方面，市級層面建立關愛空巢老人生活照料志愿服務先鋒隊、日常護理志愿服務先鋒隊等9支志愿服務隊伍，提供堅強的組織保障支撐；另一方面，建立市、區（縣）財政兩級財政項目經費支持、福彩公益金支持、慈善基金支持的經費保障形式，確保“暖陽在XIAN”推進。每年西安市福彩公益金要拿出不少于55%的比例用于支持養老服務事業發展。今年全市將投入4000余萬元建設養老機構、幸福院等，幫助空巢老人實現有居有養。

    共享餐廳有“暖陽”

    原西生今年92歲，是蓮湖區橋梓口社區的空巢老人。每天早上9點多，他就下樓散步，然后慢慢走到社區共享餐廳就餐。四菜一湯有時候吃不完，原西生就打包帶回家，晚上再熱一下當晚餐。

    橋梓口社區有1.2萬人，其中65歲以上的老人2000多人。橋梓口社區共享餐廳負責人康梅說，今年6月，他們利用公益創投項目資金啟動了共享餐廳項目。目前共享餐廳有10名志愿者，每天為170余名老人提供用餐服務。如果固定來吃飯的老人今天沒來，志愿者會立即打電話回訪詢問，排除不安全因素。

    橋梓口社區黨支部書記賀西紅說，作為“暖陽在XIAN”志愿服務行動的一部分，社區以不斷滿足空巢老人的實際生活需求以及日益增長的幸福需求為出發點和落腳點，采取“即時化在線（響應）、專業化幫扶、網格化管理”的運行方式，在社區建立“快速、聯動、長效”幫扶機制。

    “比如我們的網格化管理，就是建立‘社區+社會組織+社工+社區志愿者’聯動機制，以社區為依托、社工為核心、志愿者為補充，建立一對一、一對多、多對一等定向結對形式，分片包干，網格化管理，提供精準、個性化服務。”賀西紅說。

    天氣越來越冷，原西生老人腿腳不便。于是，社區共享餐廳采取一對多定向結對形式，派出志愿者免費為老人送餐。同時，社區利用多種形式收集空巢老人的即時需求，辦起了鄰里美食節等各種活動，讓共享餐廳和社區充滿暖陽。一位老人告訴記者：“‘暖陽在XIAN’就像冬日暖陽，照進了我們空巢老人的心里。”

    虛擬養老院的“時間銀行”

    11月30日，蓮湖區虛擬養老院呼叫中心的大屏幕上，實時顯示老人定位和活動情況。虛擬養老院負責人李剛毅介紹，虛擬養老院將互聯網、物聯網、云計算、大數據與養老服務相結合，以“手機APP+呼叫中心+虛擬養老院網絡平臺”為載體，整合養老服務機構、家政服務機構等資源，為轄區老人提供便捷、安全的居家養老服務。

    63歲的惠生祥家住西瓷小區21號樓。2018年11月25日，虛擬養老院的客服人員給老人打電話時，發現老人說話不太清楚。客服察覺到危險，立即通知就近的工作人員上門，將腦梗復發的老人緊急送往醫院。老人后來激動地說：“多虧了虛擬養老院，我這條命算是撿回來了。”

    虛擬養老院也是西安市開展“暖陽在XIAN”關愛空巢老人志愿服務行動的一部分。李剛毅說：“‘暖陽在XIAN’聚焦空巢老人需求，開展生活照料、心理關愛、應急救助、健康保健、法律援助、文體娛樂6大主題服務。我們根據這6大主題服務，向老人提供健康醫療、家政服務、生活便民服務等16大類186項服務。”

    此外，虛擬養老院通過中國志愿者服務網、社區、學校、老黨員等進行志愿者招募。根據志愿者本身的技術特長安排適當的服務項目，對志愿者進行系統多元化服務培訓，為志愿者賦能并投入養老服務中去。志愿者將參與公益服務的時間存進“銀行”，當自己或家人遭遇困難時就可以從中支取“被服務時間”，獲得他人提供的志愿服務，或者將服務時間兌換積分領取服務獎勵。通過“時間幣”抵扣的形式，幫助老人制定科學的養老規劃，建立居民自我“付出、積累、回報”服務機制。

    目前，“虛擬養老院”注冊登記老人6212人，登記注冊服務人員3217人，提供入戶服務1.35萬余人次，電話敬老慰問服務3.5萬余人次。（據《陜西日報》）