■ 本報記者 張明敏

    “10至18周歲，青少年智力、體力均在發育，叛逆心理高發，一些孩子苦于傾訴渠道不暢，情感需求得不到滿足，讓自己和家庭都面對困擾?！闭驹诘诙谩癓ight·公益創新挑戰賽”臺上的暖心喵APP創始人胡淼淼的言論引發臺下聽者們共鳴。

    在社會發展進程中，我們會遇到各種問題。如何回應社會訴求？科技公益正帶來全新嘗試與改變，成為助力推動社會問題解決的引擎之一。

    當前，一款通過嫁接青少年與心理咨詢師、為青少年提供心理咨詢的互聯網產品“暖心喵APP”成功出圈，引人追捧。事實上，像暖心喵APP一樣的公益產品不是個例。社會各界都在通過自身力量為解決社會問題助力，開啟人人做公益的“共益時代”。

    AI技術落地公益

    2021年5月11日，國家統計局公布第七次全國人口普查主要數據：平均家庭人口2.61人，比2010年的3.10人減少0.48人。常規以三口之家為基礎的家庭人數跌破3人，家庭戶規模繼續縮小，離異、丁克、晚育、獨居家庭的數量在增多。

    上班工作忙、通勤距離遠、生活壓力大成為現代生活的寫照，這直接導致家庭成員間居家時間變少，家庭功能性變小，家庭成員間情感缺口增大，對于正成長的青少年帶來不小挑戰。家庭關注、情感需求有待滿足。

    如果有一個平臺可以幫助他們傾訴，分享自己的故事，并有專業人士傾聽和引導，將大大幫助青少年身心健康成長。

    由此，胡淼淼有了研發一款心理關懷APP的想法。截至目前，暖心喵上有7000多名暖心師、100多名心理咨詢師，完成了近1億次咨詢。

    “暖心喵APP”出圈得益于一次比賽。2020年，首屆“騰訊Light·公益創新挑戰賽”啟動，旨在通過開放技術平臺，邀約社會各界有志人士參與，運用AI技術打造出更多有助解決社會熱點問題的產品。“暖心喵APP”在此次比賽中獲得第一名。

    胡淼淼期望AI+公益能夠幫助“暖心喵APP”更好地改良產品，覆蓋更大范圍的青少年。

    “咨詢師缺口很大。面對龐大的需求人群，在人工匹配程度暫時無法達到時，AI可以幫助理解求助方表達的內容，并給出回復。”胡淼淼說。

    開放技術平臺

    為技術與公益搭建橋梁

    首屆“騰訊Light·公益創新挑戰賽”設置了“野生動植物保護”“未成年人網絡保護”“適老化無障礙設計”三大賽題，吸引了像胡淼淼一樣的663支隊伍、近3000人報名參與。

    胡淼淼覺得，技術能夠給公益行業賦能，讓自己有勇氣和能力開發更好的產品服務青少年?！吧鐣P注未成年人身心健康，理應有一些好產品回應社會關切?！?/p>

    2021年4月，騰訊將可持續社會價值創新納入公司核心戰略，成立可持續社會價值事業部（SSV），在公司內部設立向善實驗室群，聚焦基礎科學、教育創新、養老科技等公益領域，希望通過技術開放與聯合開發，與社會各界共同探索和建設可持續發展的社會價值。

    基于此，由全國婦聯宣傳部指導，騰訊公司聯合中國兒童中心主辦，企鵝伴成長、騰訊華東總部、騰訊SSV創新辦學實驗室、企鵝愛地球、騰訊優圖實驗室、騰訊云AI、騰訊云微搭承辦的第二屆“騰訊Light·公益創新挑戰賽”于2021年12月23日在廈門啟動。

    此次創新挑戰賽的賽題設置更具“可持續”和“科技向善”視野，聚焦未成年人的安全保護/教育、素養教育、生物多樣性保護/教育三大賽題，讓賽事更加聚焦于創造可持續性發展的社會價值，邀請社會各界參賽者通過騰訊云微搭低代碼、騰訊云提供的AI技術，以小程序、H5或網站的形式打造創新應用，助力解決三大賽題背后的社會問題。大賽除了提供平臺技術和資源外，還鼓勵技術和非技術的合作伙伴結合，打通各方鏈接。

    此次比賽為何設立上述三個賽道？騰訊副總裁、騰訊安全管理部總經理朱勁松表示，“主辦方在這三個領域有長期積累，也有不少心得，并得到主管部門、社會組織等合作方的專業指導，三個賽道的設立可以說是水到渠成?！?/p>

    早在挑戰賽啟動前，野生動植物非法貿易就引發了社會廣泛關注。2015年，騰訊聯合多家權威機構發起“企鵝愛地球”項目，通過互聯網科技安全能力，建立野生物非法貿易的直接舉報渠道，抵制、打擊網絡非法野生物貿易犯罪，同時開放技術，以“神秘雪豹在哪里”等新媒體形式幫助公眾了解野生動物知識。

    “大多數人沒有親眼見過雪豹，但通過AI小程序可以了解到雪豹的生活狀態、科考目標、保護方法，這極大地拉進了公眾和野生動物的距離?！敝靹潘烧f，“公益的概念很大，挑戰賽起步階段能覆蓋的范圍有限，無法面面俱到。我們希望從垂直領域開始，做長期主義者，解決客觀存在問題，與行業伙伴共同探索長期的社會價值?！?/p>

    釋放個體創造力

    青少年身心健康是學校、家庭、社會關注的熱點話題。國家出臺“雙減”政策、學校進行健康教育，為學生減負創造條件，也為更多社會力量創造充足的創新空間。

    參與者的廣泛性能夠激發社會問題解決的創新活力。

    社會組織作為社會重要組成部分，緊貼基層社會生活，成為社會治理中的一支重要力量。一些專業性較強的社會組織在專業領域通過專長較好地解決了社會問題。但長久以來，市場競爭力較弱、自我造血能力不強、專業化程度不高等因素也時常困擾著機構發展。

    技術賦能，特別是網絡時代的技術賦能顯得尤為必要。

    與首屆挑戰賽相比，第二屆挑戰賽在技術開放上進行了進一步拓展。其中，大賽推出的騰訊云微搭低代碼可以進一步降低參賽者技術門檻，參與者無需太多技術背景也可以通過拖拉拽的方式用低代碼開發出小程序、H5頁面、網站頁面等，生產出更好的公益作品。 

    “我們期望在技術支撐下拓展平臺支持的能力?！敝靹潘烧f，本次大賽的參賽團隊除了有機會獲得獎金外，還會得到騰訊相關技術資源支持以及后續的資源扶持。“我們希望助力行業發展，讓更多組織和個人創造更多社會價值。”

    在首屆挑戰賽中，3000多名參賽者利用騰訊云提供的AI技術和云開發平臺，開發出眾多創新公益小程序。這些開發者來自土木、能源等各行各業，大部分是程序開發的初學者。有的開發者利用圖像識別+語音技術，把圖片中看不清的文字朗讀給老年人，幫助老年人更好地使用互聯網；有的開發者利用騰訊云的圖像識別、機器學習等能力，實現對中華白海豚的個體識別，幫助研究人員進行科研追蹤，助力動物保育意識的養成。

    “社會問題的解決單靠‘騰訊Light·公益創新挑戰賽’遠遠不夠，還需要更多平臺和團隊共同推進。我們期待和大家一起探索?！敝靹潘杀硎?。

    持續探索科技向善

    從早期幫助用戶解決社交、娛樂問題，到現在助力產業解決數字化難題，社會剛需不斷通過技術突破得到滿足。但站在更大的社會責任角度來看，一些社會問題仍然客觀存在，通過單一社會力量解決能量有限。

    2018年，騰訊提出“科技向善”理念，宣布“一切以用戶價值為依歸，將社會責任融入產品及服務之中，推動科技創新與文化傳承，助力各行各業升級，促進社會可持續發展”。

    2021年，騰訊拿出1000億元，設立“社會可持續發展計劃”和“共同富裕計劃”，聚焦可持續發展和共同富裕。作為行業有代表性的企業，擁有互聯網基因的騰訊有著獨特的優勢，其正從自己擅長的角度，主動做一些力所能及的事情，以科技助力公益，提升社會福祉。

    以AI為例。近幾年間，視覺AI技術在各行各業應用廣泛，為“衣食住行”帶來諸多便利。工業質檢的流水線上、影像科醫生的診室里，視覺AI技術成為行業的數字化助手。在公益領域，AI被用于尋找丟失兒童，突破“跨年齡人臉識別”的難題，幫助找回被拐超過10年的兒童，讓家庭實現團聚。天籟音頻AI技術，讓人工耳蝸的清晰度、可懂度提升了40%，幫助聽障人士從“聽得到”到“聽得清”。

    正如騰訊云副總裁、騰訊優圖實驗室總經理吳運聲所說，“包括我們已經在做的AI探星計劃、跨年齡尋人等，我們在科技向善領域堅持持續投入，哪怕沒有產生經濟價值?！?/p>

    但公益問題存在于各個領域，只靠個體無法解決所有問題。只有開放共建，讓每個參與者拿起科技工具，才能更好地解決社會問題。

    半個月前，“騰訊技術公益創投計劃”啟動，首期遴選30個項目進行孵化，通過技術開源、資源鏈接、資金扶持，幫助公益機構和相關組織改善運營模式和效能，助力營造全新、可持續的公益生態。

    無論是“騰訊技術公益創投計劃”還是“騰訊Light·公益創新挑戰賽”都為互聯網企業踐行社會責任提供了一個全新的思路。通過技術之力降低公益參與門檻，和業界一起思考探索，構建數字時代的向善理念、社會責任和行為規范。

    騰訊高級執行副總裁、云與智慧產業事業群CEO湯道生表示，“服務于人”是人工智能最大的價值，用AI助力更美好的世界，這樣的探索存在于實驗室里，存在于產業中，也正走向更廣闊的社會應用中。