■ 本報記者 張明敏

    1月18日，有網友發文質疑西安市小蜜蜂公益慈善基金會（以下簡稱“小蜜蜂基金會”）在支付寶公益平臺發起的“困境少女衛生包”項目設計不合理，采購物品價值和受助人實用性存疑，并抵制捐款，引發關注。

    1月19日，該基金會發布致歉聲明，回應網友質疑，并在支付寶公益平臺下架上述項目，表示愿意積極配合捐贈人退款。

    針對網友質疑的相關內容，小蜜蜂基金會執行秘書長張娜對《公益時報》記者表示，35元/人的衛生包用量為1個月，70元/人的護理液（2瓶）用量為1年，產品明細及使用期限并未交待清楚，項目設計欠妥，讓網友產生質疑。基金會已在支付寶公益平臺和騰訊公益平臺下線項目，尊重捐贈人意愿配合退款，同時將評估項目可行性，積極整改。

    數據顯示，截至1月19日，“困境少女衛生包”項目在支付寶公益平臺募款48667.69元，在騰訊公益平臺募款兩萬余元。

    公益項目遭質疑，火速下線能否有效應對輿情？

    受質疑項目下線

    機構致歉

    “困境少女衛生包”項目是小蜜蜂基金會于2021年11月在支付寶公益平臺、騰訊公益平臺發起的為解決鄉村女孩個人衛生用品及知識教育的公益項目。項目明細及種類顯示，該項目在支付寶公益平臺募款目標為437400元，包含衛生禮包35元/人、內衣50元/套、私處清洗護理液70元/瓶、暖寶寶20元/個、內衣皂15元/個、青春知識宣傳手冊4元/個、衛生禮袋6元/個、執行機構管理費、公募機構管理費，預計每件種類物品為1500名女童購買。

    1月19日15時2分，支付寶公益平臺對“困境少女衛生包”項目進行了處理通報，對項目作下線處理。平臺指出，該項目存在預算不合理、不嚴謹、設計不科學、衛生包物資采購合理性存疑等問題。通報表示，平臺要求該基金會即刻整改，尊重捐贈人意愿做好已募捐資金的退款工作。截至1月19日項目下線前，共有3000多名愛心網友參與捐贈，涉及資金48667.69元。

    1月19日，小蜜蜂基金會通過官方微博發文回應質疑，向愛心網友道歉，向受助人道歉，表示“機構考慮不周”。其回應主要包括以下內容：一是因“困境少女衛生包”預算表未詳細備注產品相關信息，誤導捐贈網友；二是取消項目中私處清洗護理液產品采購，增加衛生巾數量；三是項目均由女性從業者在一線調研執行。

    對于網友質疑的使用護理液影響酸堿平衡問題，該機構表示，因鄉村條件差，女孩不能經常換洗內衣，機構與支教大學生志愿者在項目調研階段進行溝通后，將此項采購納入。

    采購價格、用量

    是否過高和無用？

    項目發布后，網友質疑衛生禮包和私處清洗護理液采購價格過高，且每名女童配兩瓶、花費140元，預計涉及1500名女童、共計21萬元，占到了整個項目募款額度的50%。

    網友稱，護理液不適用于女童，會破壞人體酸堿平衡，不利于成長；且大量購買護理液擠占了衛生禮包的空間，應該給鄉村女孩多購買衛生禮包，而非護理液。

    長期從事女童保護的中國社會福利基金會愛小丫基金秘書長張茹瑋對《公益時報》記者表示，不建議女童使用清洗液產品，鼓勵孩子利用清水沖洗即可，“在自身多年推行女童保護項目中，也從未推薦清洗液等產品”。

    張茹瑋稱，35元衛生巾在價格上差不多，但清洗液一瓶70元偏貴，項目采購還是應多些比對調研再做判斷。

    記者發現，在“困境少女衛生包”項目中，70元一瓶的護理液并未標明產品名稱。記者在公眾使用較多的購物平臺淘寶、京東、拼多多等進行查詢，通過銷量排序，價格由高到低進行了檢索比對，發現大多數護理液價格在15元至60元之間；價格超過70元的產品，銷量排序較靠后。

    張娜表示，項目中計劃采購的產品在明細中未明確用量等相關信息，因此引發網友質疑。她談道，項目設計中35元的自由點衛生巾為一個女孩1個月用量，70元/瓶的護理液（2瓶）為一個女孩一年期的用量。“清洗液采購由團隊赴鄉村實地調研需求獲知，但我們接受網友批評，項目設計確有不合理的地方，我們向捐贈人及公眾致歉，并接受捐贈人退款。”

    “項目產品采購價格均以拼多多、淘寶、京東三方比價后得出，不同平臺不同時段優惠不一，形成價格浮動，采購以實際價格為主并公示。”張娜說。

    火速下線項目

    能否應對輿情？

    根據項目公示及平臺處理結果，目前，“困境少女衛生包”項目基本處于停滯狀態。

    社會組織在開展公益項目時，前期調研、中期執行、后期反饋等過程都會耗費大量人力、物力、財力。那么，當負面輿情來臨時該如何有效應對？是即刻下線公益項目、退還捐款，還是提前準備好消除輿情的應對辦法？

    張茹瑋表示，對于負面輿情，公益機構最好的應對辦法就是積極主動回應，對質疑作出相應解釋，充分與捐贈者及公眾溝通，降低輿情風險。一旦因遭受質疑就直接下線或終止公益項目，可能被會認為默認存在著更大輿情風險。“從調研、立項、執行、反饋，公益項目的實施頗為不易，應該小心應對，倍加珍惜。社會組織平時應該學習一些應對輿情的方式和技巧，這樣抗風險能力才會進一步加強。”

    北京大學新聞與傳播學院教授師曾志對記者表示，該事件反映了互聯網公益傳播的幾個特點：第一，互聯網公益傳播反饋速度極快。出了問題有人應對，采取措施或行動，今后在互聯網公益領域機構的這種做法會越來越多，越來越頻繁，這是應責力（應對責任的能力）的表現，應責力本身也是一種能力。第二，互聯網公益構建起了質疑者、當事人、平臺、網友、媒體間各方的互動，事件的每一次進展讓各方都有所反思，這是社會組織面對輿情不斷提升自己各方面能力的一種表現形式，媒體應鼓勵網友和項目執行方相互理解，良性互動。第三，機構應明確，選擇將項目下線的動作是一種技巧，還是一種責任？如果機構認為這是應對輿情的一種處理技巧，則是暫時性的，公眾仍會作出一定判斷和選擇。如果機構認為這是一種責任，就會加強自省，從自身找原因并好好改正。平臺、公眾、媒體也應該保持應有的寬容，給社會組織重啟的機會。

    “項目下線應尊重機構從業者的選擇，社會組織也要從應對輿情中不斷成長，應該更快更好地通過自身努力向社會證明機構價值，盡快改良項目并回歸正軌，逐步塑造機構公信力。”師曾志說。