■ 本報記者 皮磊

    《服務指引》提出，要創新“五社聯動”疫情防控機制，協助社區組建志愿服務隊伍，協調社區社會組織、社會公益慈善資源等，為居家隔離人員、重點人群和一線抗疫人員提供支持，幫助基層構建支持和服務體系，形成疫情防控的合力。同時，社會工作者要秉持社會工作專業價值，遵守專業倫理，堅持生命優先、弱勢優先、緊迫優先，及時關注弱勢群體和需要幫助的居民，發揮需求評估、個案管理、資源鏈接等專業優勢，提供精準且有溫度的服務。

    根據該《服務指引》要求，各級社會工作服務平臺、市區社會工作行業組織及服務機構從業者，社區及各領域社會工作者等社會工作專業力量應根據疫情防控實際需要，協助社區著重做好重點人群服務，主要包括老年人、殘疾人、兒童以及因為疫情滯留本地的外地人員、一線抗疫人員等。此外，社會工作者要積極參與到疫情防控協同服務中，協助社區（村）開展摸排和檢測篩查工作、加大信息告知和宣傳力度、引導居民理性對待疫情及相關防控措施等。

    一方面，通過發揮專業優勢，廣大社會工作者可推動社會資源整合和共享，如針對就醫、采買等困難的居民，社會工作者可協助社區（村）聯系各類服務資源提供代取藥品、送貨上門及外出就醫等服務；此外，社會工作者還可以通過鏈接心理服務資源，為有需要的居民提供心理熱線和心理援助服務，開展心理疏導和情緒安撫；鏈接鄰里互助資源，主動協同社區（村），引導社區居民骨干、居民黨支部、駐區單位黨組織等與重點服務人群建立結對關系，在必要時給予及時幫助。

    自4月開始，為助力社區疫情防控，北京市朝陽區潤澤社會工作事務所（以下簡稱“潤澤社工”）全員放棄了節假日。在做好充足防護的基礎上，潤澤社工在封控區承擔起防疫志愿者和宣傳員雙重身份，協助村黨總支為封控區工作人員提供心理疏導、為特殊困難群體提供生活物資配送、利用村民微信群和公眾號宣傳科學防疫知識。除此之外，潤澤社工還安排其他人員聯動志愿者，提供志愿服務，支援各個基層黨組織開展核酸檢測和防疫宣傳等工作。

    5月3日至今，北京市大興區楓華社會工作服務中心（以下簡稱“楓華社工”）社工深入封控區支援疫情防控。楓華社工負責人徐建英談道，“我們的工作主要包括輔助社區工作人員工作，包括入戶安裝門磁、上門送抗原檢測試劑、發放中藥飲片、運送各類物資、運送需要轉運就醫的居民，協助解決居民隨時提出的各種困難和需求。每天都有各種各類突發事件發生，只有深入社區，才知社區工作者多苦多累多難。但疫情當前，抗疫需要所有人的付出和努力，希望多一些理解和支持，堅持就是勝利。”

    可以看出，一線社工機構及廣大社工在動員社會力量參與疫情防控方面有著獨特的優勢。對此，《服務指引》要求，加強“社會工作者＋志愿者”協同服務，積極聯系志愿服務組織和團體，廣泛發動社區居民、回社區報到的在職黨員、居家辦公人員和駐區單位員工等成為疫情防控志愿者，通過微信群等方式建立社區志愿服務聯動機制，協助社區（村）做好志愿服務崗位開發、志愿者招募和志愿者管理；積極和參與社區疫情防控的志愿服務組織、團體和志愿者建立互動關系，為志愿者提供督導培訓、心理陪伴與輔導；會同社區宣傳志愿服務先進典型、完善志愿服務激勵措施，激發社區志愿服務活力。

    此外，《服務指引》也為發動社會工作專業力量參與社區疫情防控工作列出了多項保障措施，包括加強組織領導、加強專業督導、強化關愛支持等。

    《服務指引》要求，各區委社會工委區民政局要指導街道（鄉鎮）將社會工作服務平臺、社會工作服務機構和社會工作者等專業社會工作力量納入街道（鄉鎮）疫情防控工作體系，統一指揮調度；指導社會工作服務平臺通過設計服務項目或依托已開展的服務項目，開展專業社會工作服務。同時，各區、街道（鄉鎮）可利用社會建設專項資金和福利彩票公益金等財政資金，加大購買社會工作服務力度；積極協調慈善資源資助社會工作服務，為更好地發揮社會工作的專業作用創造條件、提供保障。