■ 本報記者 馬興帆

    2022年，深圳市圖鷗公益事業發展中心聯合中國科學技術大學知識管理研究所共同發起中國公益組織互聯網使用與傳播能力第八次調研。近日，《中國公益組織互聯網使用與傳播能力第八次調研報告》（以下簡稱“報告”）發布，對問卷收集到的1001家組織數據進行匯總分析。

    報告指出，公益組織對投入數字化預算熱情不高，超過3/4沒有預算或預算不超過總預算的3%。大部分（81.82%）組織沒有計劃在2022年應用/部署/開發新的信息系統或者數字化業務。

    近四成領導者

    工作經驗超10年

    報告收集的樣本分布于全國，其中來自江西的組織數量最多，然后是山東、河南，而來自青海、內蒙古自治區、西藏自治區的組織最少。報告指出，這可能會較大地影響第八次與第七次、第六次調研的數據比對。

    調查對象并非都是社會組織。報告顯示，已經在民政系統注冊的社會組織占比為94.60%，剩余還有工商注冊、機構掛靠、虛擬組織等。經統計，72.03%屬于民間自發，20.18%系基金會或社會組織發起，剩余為政府、企業發起等，占比較少。

    從2021年度收入來看，超過六成組織的收入低于50萬元，僅有15.86%達到50萬元至100萬元區間，16.36%達到100萬元至500萬元區間，3.11%超過500萬元。在團隊方面，過半組織的全職工作人員不超過3人，三成組織為4-10人，僅14.29%的組織能有10人以上的團隊。

    值得注意的是，超過七成的組織有10人以上的核心志愿者隊伍，且公益組織領導者從事本領域的經驗也較為豐富。數據顯示，39.56%的領導者有超過10年的經驗，35.27%有6到10年的經驗，18.48%有3到5年的經驗，這些比例的總和超過九成。

    互聯網傳播策略

    培訓需求最大

    報告對公益組織的技術培訓需求進行了調查。填寫問卷時，公益組織需要選擇“非常重要”“重要”“一般”“不重要”“非常不重要”進行程度評估，評估情形包括“基本使用培訓（例如QQ/微信操作、操作系統使用、辦公軟件使用等）”“應用軟件使用培訓（例如圖片處理、視頻制作等）”“互聯網傳播策略培訓（例如微信公眾號、微博、抖音運營等）”“網站開發服務”“管理系統、移動應用開發服務”“計算機、移動終端設備捐贈”六方面。

    結果顯示，超過八成的組織認為“互聯網傳播策略培訓（例如微信公眾號、微博、抖音運營等）”是非常重要或重要的。這部分的比例也是最高的。從第一次調研（2009年）至今，“提供互聯網傳播策略支持”一直是最大的需求。

    其次是認為“應用軟件使用培訓（例如圖片處理、視頻制作等）”“基本使用培訓（例如QQ/微信操作、操作系統使用、辦公軟件使用等）”是非常重要或重要的，比例均超過80%。

    相比之下，“網站開發服務”“管理系統、移動應用開發服務”最低，比例在60%左右。

    這說明，公益組織對涉及網站、APP生態的開發需求相對較低，對培訓需求主要集中在互聯網平臺的實操技能等方面。

    9.69%公益組織

    通過外包獲得支持

    2021年，騰訊公益慈善基金會理事長陳一丹在中國互聯網公益峰會上表示，公益數字化已成為行業明確的目標和使命。那么，公益組織對數字化規劃的看法和計劃是怎樣的？

    報告顯示，公益組織對投入數字化預算熱情不高，超過3/4沒有預算或預算不超過總預算的3%，其中沒有預算的組織比例高達39.36%，投入在3%以下的組織也達到36.06%。只有接近半數（45.25%）的公益組織具備數字化規劃。

    此外，大部分（81.82%）組織沒有計劃在2022年應用/部署/開發新的信息系統或者數字化業務。制約因素或許涉及認識程度。35.76%的組織表示不清楚如何開發，31.87%傾向直接采購成熟產品，20.38%傾向尋找外包團隊開發，近兩成選擇了自建團隊進行開發或自行使用無代碼/低代碼開發。

    由此可見，這些概念對公益組織來說依然較為模糊，公益組織更傾向于通過采購或外包的形式，進行信息系統/數字化業務方面的開發。

    報告顯示，目前超過八成公益組織依靠自有專職人員、兼職人員、志愿者、外包獲得互聯網技術支持，其中依靠外包的組織有9.69%，依靠自有專職人員、兼職人員、志愿者的組織有34.87%、29.37%、24.68%。同時，近一半（48.45%）組織的成員經常或有時接受互聯網技術/傳播的培訓，僅16.58%組織的成員沒有接受過互聯網技術/傳播培訓。

    這表明，公益組織需要依靠自身工作人員技術能力的程度依然較高。

    報告認為，公益組織的互聯網傳播能力與全職人員規模、機構收入規模有一定相關度，總體來說是人數越多、收入越高，能力越強；有專職技術人員，也會更強。

    微信、抖音

    是主要傳播平臺

    涉及傳播領域，這些公益組織的表現如何？

    在互聯網平臺覆蓋方面，大多數公益組織已經開設公眾號，比例達到92.51%，其次是抖音（49.35%）、微博（36.56%）、微信視頻號（33.07%）、官網（26.47%）、快手（11.19%）、B站（4.30%）、論壇（2.70%）等。

    在重要程度方面，微信公眾號、微信和微信群、網絡媒體（騰訊公益、中國發展簡報、公益時報等）是最被看重的三種傳播渠道，隨后是短視頻（抖音、快手、視頻號等）或視頻直播、微信朋友圈、面對面傳播等。

    實際應用過程中，微信公眾號是最常用的社交媒體，使用比例達到88.21%，然后是微信社群（56.54%）、抖音號（40.96%）、微信視頻號（25.27%）、微博（18.08%）、快手（6.09%）等，與上述情況相符。

    另外，56.24%的公益組織通過互聯網公開工作目標、使命宣言，49.25%的組織通過互聯網發布年度工作報告、年度規劃，50.65%的組織有固定的公共媒體合作伙伴，47.15%的組織定期使用社交媒體吸引捐贈人關注。

    報告指出，微信公眾號和微信群一直是主要傳播渠道。行業網絡媒體（騰訊公益、中國發展簡報、公益時報等）、短視頻（抖音、快手、視頻號等）或視頻直播增長幅度較大，而傳統媒體比例下降。

    綜合來看，微信、抖音是公益組織最重要的傳播平臺，且微信社群的使用比例甚至高過抖音、快手。這說明，微信公眾號和微信社群渠道對公益組織依然很重要。

    近年來備受重視的視頻傳播方面，已有67.13%的組織經常或有時發布視頻作品，僅9.79%的組織從未發布視頻作品；已有28.27%的組織經常或有時進行公益直播，超過七成的組織從不或很少進行公益直播。

    這反映出，公益組織在視頻傳播方面仍有提升空間。

    系統化管理能力

    仍需加強

    公益組織會使用互聯網工具，開展信息搜集和數據分析工作。

    例如，31.07%的組織經常或有時對微信數據進行分析（使用微信后臺、新榜、西瓜運營等工具），28.57%的組織經常或有時對籌款數據（包括互聯網募捐、月捐等形式）進行分析，27.77%的組織經常或有時對短視頻平臺數據進行分析（使用抖音、快手、視頻號后臺分析），21.28%的組織經常或有時對微博數據進行分析（使用微博后臺、新榜、知微等工具）。

    再如，75.63%的組織會經常或有時通過搜索引擎來搜索了解行業信息，僅6.99%從不通過搜索引擎搜索行業信息；55.94%的組織經常或有時通過各類輿情工具收聽、收集公眾對組織的評價，該比例逐年上升。

    在辦公方面，騰訊系、阿里系等的軟件應用甚廣，各類在線文檔工具也相當受歡迎。

    76.42%的組織表示會使用多人網絡會議工具。其中騰訊會議覆蓋范圍最廣（81.08%），隨后是微信群會議（63.43%），釘釘會議（43.16%）、企業微信（10.47%）、飛書（7.72%）等。對比此前數據，多人網絡會議的使用比例從第六次調研的60.94%擴大到76.42%。

    63.24%的組織表示會使用在線文檔。其中WPS文檔覆蓋范圍最廣（62.56%），隨后是騰訊文檔（50.08%），金山文檔（34.12%）、石墨文檔（23.24%）、飛書（8.54%）等。比例同樣照往年增加。

    但系統化管理方面還是偏向薄弱。

    僅39.76%的組織表示會使用項目管理工具。其中釘釘覆蓋范圍最廣（61.07%），隨后是靈析（42.98%）、企業微信（39.49%）、飛書（10.81%）、內部CRM或OA（5.03%）等。使用項目管理工具的組織逐年增多，但比例一直沒有超過40%。

    在線日歷的使用數據也較低，僅33.56%的組織表示經常或有時使用在線日歷協調團隊工作，大部分組織從不或很少使用在線日歷。

    使用系統化工具對捐贈者、服務對象、志愿者、組織/員工進行管理的組織比例也均未超過半數，比例分別為28.27%、36.36%、48.35%、42.36%。

    這意味著，涉及數據繁雜的捐贈、志愿服務等方面工作，公益組織尚未通過成熟應用形成強大的管理和統籌能力。這在未來或仍有待加強。