為規范養老服務機構社會工作服務，提升社會工作服務水平和能力，近日，江西省市場監督管理局發布社會工作行業地方標準《養老服務機構社會工作服務規范》（以下簡稱《規范》），規定了養老服務機構社會工作服務的基本要求、服務內容、服務流程、服務方法及服務質量控制。

    《規范》規定了養老服務機構應為社會工作服務提供場所及設施并配置個案工作室、小組活動室、多功能活動室、心理舒緩室等。人員方面，應配備專職社會工作者，建立社會工作者管理制度，定期開展專業知識、技能培訓，技術水平能力考核，并開展社會工作督導。

    在管理要求方面，《規劃》提到，機構應主動采取信息化手段，對社會工作過程中產生的信息進行系統化管理；有條件的機構應建立信息管理平臺，及時準確做好社會工作服務過程中產生的信息的錄入。

    《規范》提出，在服務內容方面，主要包括為有需求的老人提供資源鏈接、咨詢、精神慰藉、權益保障等支持服務，入院評估、擬定服務計劃、環境適應、危機干預、老年教育、臨終關懷、信息反饋等院內服務和出院服務。

    此外，《規范》明確了服務流程為：接案、預估、制定計劃、介入、評估、結案。在服務方法上，《規范》對個案服務和小組服務進行了詳細解釋。在服務質量控制方面，明確了管理內容包括：社會工作服務項目、社會工作者的專業水平、服務對象滿意度、現場服務配套設施以及服務記錄和歸檔情況，可采取自查和他查相結合的方式對服務過程中的質量進行控制檢查。同時，制定滿意度測評問卷，對服務人員、設施設備、服務項目等進行測評，根據滿意度測評結果，建立糾正和預防措施，跟蹤實施改進，提高服務質量。

    （據江西省民政廳）