■ 本報記者 李慶

    近日，國家衛健委、國家中醫藥管理局印發《關于開展改善就醫感受提升患者體驗主題活動的通知》（以下簡稱“通知”），提出2023—2025年在全國實施改善就醫感受、提升患者體驗主題活動，力爭用3年時間，將“以病人為中心”貫穿于醫療服務各環節，整體提升醫療服務的舒適化、智慧化、數字化水平。

    通知要求，進一步解決人民群眾看病就醫的急難愁盼問題，改善全過程就醫感受，提升患者體驗，保障人民群眾享有公立醫院高質量發展成果。

    據了解，主題活動從患者視角出發，圍繞看病就醫全流程，提出6個方面共20條具體舉措。

    其中，在優化就診環境方面，要求針對老年人、兒童、殘疾人、孕產婦等特殊群體，做好就診環境的適老化、無障礙等改造，鼓勵配備輪椅、平車、母嬰室、尿布臺等必要的便民設備設施。樹立老年友善服務理念，解決影響老年患者就診的“數字鴻溝”等問題。

    在加強醫院后勤保障方面，要求簡化預約診療和互聯網診療頁面，設置智能語音和助老服務模塊，通過自動撥號、志愿者遠端協助等方式，方便老年患者獲得在線診療服務。

    在加強住院患者綜合服務方面，要求提升醫務人員的患者心理評估意識和能力，積極開展住院患者心理評估，及時識別患者心理風險，推廣分級分層的心理干預模式。

    在加強醫療機構人文建設方面，通知提出，二級及以上醫院應建立醫務社工和志愿者制度，鼓勵有條件的醫療機構設立醫務社工部門和崗位，豐富醫務社工服務內涵，推動醫務社工服務系統化、專業化、規范化。調動社會力量參與志愿服務，提高志愿服務的參與面、覆蓋面。

    通知強調，地方各級衛生健康行政部門應深入醫療衛生一線，了解關心醫務人員的執業狀態，改善醫務人員的執業環境，落實“兩個允許”，配合主管機關依法嚴厲打擊各類涉醫違法犯罪行為，及時表彰先進典型，充分調動醫務人員主動提升患者體驗的積極性。