在  廣東省廣州市天河區，一處共享單車亂停亂放的景象，被定格到區人大代表李肖媚的鏡頭里。照片上傳到“天河人大”微信公眾號中的“隨手拍”平臺，兩個小時后，停車亂象就得到了整治。

    又是通過“隨手拍”，廣州市人大代表梁麗珍反映天河區臨江大道緩跑徑沿途直飲水設施損壞，當天下午直飲水設施即修好……

    天河區人大常委會聚焦解決群眾急難愁盼問題，2020年10月開設“隨手拍”平臺，使代表履職“聽得見聲音、看得到行動、起得到作用”。

    “第一天反映，第二天就解決了！”天河區人大代表、珠江新城獵德幼兒園園長陳蓓蓓在“隨手拍”上反映一個交通噪聲擾民問題后說，“解決問題很及時，我們都挺滿意的。”

    “作為一種更為靈活的調查研究與解決問題相結合的監督方式，‘隨手拍’沒有時間和空間限制，更為高效及時。”天河區人大代表、暨南大學經濟學院財稅系主任馮海波說。“隨手拍”進一步激發了人大代表履職的積極性，上線運行兩年多來，天河區各級人大代表利用“隨手拍”常態化開展市容環境、垃圾分類、市政設施管養、共享單車管理、水環境治理、交通擁堵點疏解等領域的監督，推動近2000個問題得到解決，80％以上基本實現立即整改。

    隨時隨地的拍攝、反映，如何轉化為各職能部門齊心協力的履職、真心實意的整改？“在開始階段，一些部門對‘隨手拍’在接單落實上也經歷過交辦轉辦不及時、分類處置不精準、辦理結果無反饋等問題。”天河區人大常委會有關負責人說。

    邊實踐、邊摸索、邊改進，一套“代表隨手拍、政府馬上辦、人大持續督”的全鏈條閉環辦理機制逐步完善起來——相關問題經人大代表拍攝上傳反映后，由后臺生成工單；區人大常委會或人大街道工委接到工單，經仔細甄別分類后，及時轉給相應承辦單位；承辦單位處理完畢，再以圖文形式反饋處理結果。拍照、上傳、交辦、反饋，全鏈條見人見事。

    為確保“隨手拍”反映的問題得到及時轉辦、整改，天河區人大常委會與區政府辦建立協調工作會議機制，與區住建、水務、交管、城管等職能部門建立聯絡員和快速響應機制。“針對個案予以提示，針對共性問題予以建議，針對突出問題予以交辦和深度監督，緊盯不放。”天河區人大常委會有關負責人介紹，在區本級基礎上，天河人大“隨手拍”還得到廣州市人大常委會支持，在市政務服務數據管理局、市交通運輸局等部門配合下，建立了與12345政府熱線、共享單車掃碼核查小程序等平臺的對接機制，實現“隨手拍”有關問題直接向市級部門轉辦。

    人大代表的“小發現”，轉化為履職整改的“大作為”，增強了“隨手拍”監督實效。如今在天河，隨時隨地拍下看到的問題后上傳到平臺，已成為各級人大代表的日常。一張張照片的拍攝、一個個問題的解決，折射出的是多方共同推動解決民生難題的務實作風。天河區住建園林局副局長陳偉京表示：“‘隨手拍’的推廣應用，推動有關部門提升城市精細化管理水平，增強了市民的獲得感。”

    目前，“隨手拍”已經上線廣州智慧人大“i履職”程序，成為市人大代表履職的得力助手。廣州市人大常委會主任王衍詩說：“將把‘隨手拍’作為落實落細《廣州市人民代表大會及其常務委員會發展全過程人民民主行動方案》的抓手，助推解決人民群眾反映強烈的難點、痛點、堵點問題。”

    （據《人民日報》）