7月8日，2023世界人工智能大會(huì)（WAIC）——科技無障礙論壇上，螞蟻集團(tuán)大安全事業(yè)群機(jī)器智能部副總經(jīng)理李哲介紹螞蟻集團(tuán)在AI助力科技無障礙方面所做的努力，從創(chuàng)建“藍(lán)馬甲數(shù)字助老實(shí)驗(yàn)室”，到推出“劃一劃”和“揮一揮”服務(wù)視障群體，李哲希望更多科技公司加大AI for Science上的突破，真正做到從“少障礙”到“無障礙”。

    助力彌合數(shù)字鴻溝、對產(chǎn)品不斷進(jìn)行無障礙改造，讓困境群體享受數(shù)字時(shí)代的發(fā)展紅利是螞蟻?zhàn)鳛榛ヂ?lián)網(wǎng)公司的平臺責(zé)任。2020年起，在國家反詐中心、國家衛(wèi)生健康委老齡健康司、工信部反詐中心指導(dǎo)下，由螞蟻集團(tuán)、浙江螞蟻公益基金會(huì)發(fā)起，社會(huì)各界共同參與的藍(lán)馬甲公益行動(dòng)正式啟動(dòng)，主要通過社區(qū)講座、公益展覽、大篷車下鄉(xiāng)等方式，幫助老人解決智能設(shè)備“不敢用、不會(huì)用”的難題。

    在本屆WAIC上，藍(lán)馬甲行動(dòng)聯(lián)合上海電信發(fā)布第一期“Hello老友亭N大功能介紹”，用簡潔明了和口語化的圖文表達(dá)，拆解老友亭中五項(xiàng)實(shí)用功能的操作步驟及注意事項(xiàng)。藍(lán)馬甲計(jì)劃將這份指南陸續(xù)投放在上海街頭的200多座老友亭中，讓叔叔阿姨在實(shí)際使用時(shí)，手邊就能有一份“看得懂、用得上”的說明書。

    “數(shù)字鴻溝”不應(yīng)成為“服務(wù)鴻溝”，藍(lán)馬甲行動(dòng)著力在線下服務(wù)上做“加法”、在技術(shù)上做“減法”。2022年9月，藍(lán)馬甲數(shù)字助老實(shí)驗(yàn)室應(yīng)運(yùn)而生，并不斷進(jìn)行升級，通過技術(shù)升級降低老年人使用智能手機(jī)等設(shè)備的門檻。

    “我們注意到針對一部分人群，比如視障人群、老年人群，他們使用像人臉識別、拼圖驗(yàn)證碼這類常見的身份識別產(chǎn)品，存在很大的困難”，于是，在李哲的帶領(lǐng)下，螞蟻AI團(tuán)隊(duì)研發(fā)了基于行為識別AI技術(shù)的創(chuàng)新產(chǎn)品——“劃一劃”和“揮一揮”，可以讓這些群體在支付寶APP中像其他群體一樣方便快捷地完成校驗(yàn)，“基于這項(xiàng)AI技術(shù)，我們也開發(fā)了視障群體獨(dú)有的互動(dòng)方式，用于支付寶的‘集五福’等活動(dòng)中。目前，這些技術(shù)通過藍(lán)馬甲數(shù)字助老實(shí)驗(yàn)室不斷進(jìn)行擴(kuò)散，通過IIFAA聯(lián)盟生態(tài)和螞蟻安全科技ZOLOZ品牌，去服務(wù)全球更多的人群。”

    藍(lán)馬甲數(shù)字助老實(shí)驗(yàn)室陸續(xù)又推出升級版AI欺詐叫醒產(chǎn)品、防騙碼長輩模式等功能；通過不斷優(yōu)化支付寶長輩模式、暖洋洋熱線、沉浸式體驗(yàn)課程，提升使用體驗(yàn)，助力老人共享數(shù)字新生活。未來，更多AI產(chǎn)品將通過這個(gè)實(shí)驗(yàn)室對外推出，服務(wù)好老年群體。

    “未來AI的革新，為無障礙帶來兩個(gè)階段的改變。第一個(gè)階段，大模型等AI新技術(shù)在圖像處理、語音識別、自然語言理解等能力上帶來的涌現(xiàn)能力，會(huì)讓現(xiàn)有的很多信息無障礙產(chǎn)品的性能得到顯著提升；第二個(gè)階段，AI和一些基礎(chǔ)學(xué)科的交叉研究上帶來的突破，才會(huì)真正給無障礙帶來一些蛻變。”李哲說，隨著行業(yè)不斷發(fā)展，人工智能將助力無障礙帶來新一輪的生產(chǎn)力革新，“如果說現(xiàn)在AI的涌現(xiàn)能力更多的是讓‘有障礙’變成‘少障礙’，我相信不遠(yuǎn)的將來，在AI for Science上的突破，才會(huì)真正做到‘少障礙’到‘無障礙’。”

    本場論壇匯聚了國內(nèi)外研究機(jī)構(gòu)和頂尖學(xué)者以及產(chǎn)業(yè)人士等，從不同視角分享了AI如何驅(qū)動(dòng)科技無障礙創(chuàng)新、暢想數(shù)字時(shí)代的AI無障礙新場景等方面的研究、應(yīng)用和趨勢。這些深入的討論，也為共同探討如何通過人工智能技術(shù)，打破生活中的障礙，讓每個(gè)人都能平等享受科技便利提供創(chuàng)新研究方向。（皮磊）