丈夫遇害后經濟賠償遲遲未果、孩子叛逆面臨退學、生活陷入拮據……居住在深圳龍華的45歲單親母親王樺（化名），內心一度到達崩潰邊緣。面對如此棘手的幫扶需求，社區的專職社工一時也犯了難，顯得心有余而力不足。

    隨著“支援團”的介入，這個“雙難”局面快速化解，王樺同時獲得了法律、親子、經濟、心理等方面幫助，重新回到了生活正軌。

    這一切，得從深圳市龍華區創新探索的社會工作疑難個案支援機制說起。

    社工人才的

    專業“后援站”

    龍華是深圳產業大區，常住人口逾250萬人。近年來，龍華區著力激活社會工作服務基層治理專業效能，在全市率先出臺區級社工人才專項扶持政策，傾心引才、育才、留才。目前，區內共有879名社工分布在各領域服務群眾。

    “在現實服務中，一線社工常常面臨專業支持不足、資源整合能力不足等困境，制約了服務的力度與厚度。”龍華區民政局相關負責人坦言。

    聚焦提升社工隊伍服務群眾能級，一個區級社會工作疑難個案支援機制迅速在龍華落地。龍華區民政局相關負責人介紹，該項機制主要涵蓋了1個區級社會工作疑難個案支援中心、1套規范化服務流程、1個專家智囊庫、1個個案資源庫、1個疑難個案庫。

    當一線社工遇到復雜幫扶案例時，可通過疑難個案支援中心的“龍華解憂雜貨鋪”小程序和熱線電話反映情況，中心將立即啟動響應程序，通過轉介、督導、會診、研討和資源鏈接等專業服務，為社工和困難群眾提供精準幫助。

    居民群眾的

    貼心“解憂鋪”

    記者注意到，龍華區社會工作疑難個案支援中心已形成一套從疑難個案界定、個案求助、個案篩選、匹配社工或督導支持、個案會診到項目宣傳的完整運作機制。從一線上傳的每個疑難個案均獨立建檔，實現了個案的動態管理和實時跟進，大大提高了服務效能。

    在諸多龍華一線社工看來，注重資源整合是龍華區疑難個案支援機制高效運轉的一個關鍵所在。

    如今，龍華區社會工作疑難個案支援中心匯聚起教育、家庭、心理等領域專家40名，梳理出100余條政策資源清單，并與政府單位、慈善組織、專業機構等建立聯動機制，構建起相對完備的資源支撐體系。

    36歲的玲玲（化名）與丈夫育有3個孩子，年齡最大的孩子剛上初中，最小的未滿周歲，一家五口的日子過得還算踏實。不幸的是，丈夫因為違法被刑事拘留，自身在產假期間被公司開除，且公司發不出工資，沉重的經濟壓力和身心壓力讓她產生了一些“錯誤”念頭。社區專職社工了解到她的遭遇后，隨即聯動區社會工作疑難個案支援中心，僅僅用了一個多月時間，帶她徹底走出生活誤區。

    據統計，龍華區社會工作疑難個案支援機制正式運行兩年多來，已解決求助個案80例，涵蓋精神障礙患者康復、殘障人士社會融入、青少年網癮、親子關系破裂、家庭關系調適、婦女家暴、臨終關懷等領域，促進了社會的和諧穩定。

    社會工作理論的

    優質“探索點”

    疑難個案支援機制不僅關注個案本身，還致力社會工作服務理念和服務模式的探索，形成了理論與實踐的良性互動。

    據了解，龍華區社會工作疑難個案支援服務中心定期召集跨領域專家開展主題研討，推出“疑難個案評優大賽”，鼓勵社工提煉和分享服務經驗。

    “我們分享實務經驗、進行專業反思，增強了觸類旁通的本領。”龍華一線社工于夢秋說。

    截至目前，龍華區已匯編形成30個優秀疑難個案服務案例。不久后，疑難個案支援機制探索、疑難個案服務模式研究等一批專業理論成果將“出爐”。

    龍華區民政局主要負責人表示，龍華區疑難個案支援中心將擴大專家智庫規模，創新專業支持方式，延伸專業支持領域，增強配套資源支撐力度，讓社會工作更好造福龍華群眾。

    （據《寶安日報》）